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【国际】SaaS 客户成功运营-北京（27届）
【国际】SaaS 客户成功运营-北京（27届）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Saas
客户培训
客户成功
文档编写
泰语
英语
跨文化沟通
酒店运营
需求分析
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
大型酒旅平台出海业务校招岗，主打SaaS客户成功与国际化运营，技能成长空间大，但需适应多项目并行与跨时区沟通节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
1万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责同程旅行国际SaaS酒店业务的客户成功运营，包括协助海外酒店客户系统上线、配置核验、培训辅导及日常问题跟进
同时需要收集客户反馈、沉淀服务文档，并参与泰国等海外市场的本地化沟通与支持，是连接产品与海外酒店客户的关键桥梁
最低要求
本科及以上学历，专业不限
中文和英文均可作为工作语言，能够完成客户沟通、培训、会议及书面回复
沟通清晰、有耐心，具备良好的服务意识和跨文化沟通意识
能够快速理解SaaS系统、业务流程和配置规则
具备问题分析能力，能够从客户描述中还原问题现象、操作路径和业务影响
具备较强的执行和项目推进能力，能够同时管理多个事项并持续跟进至闭环
具备良好的文档能力，能够编写问题记录、操作说明和培训材料
工作职责
参与酒店客户上线，包括资料收集、知识整理、账号开通及系统配置检查
协助配置和核验酒店人员、服务类型、任务路由、SLA及相关业务规则
负责客户培训、上线验收和持续使用辅导，帮助酒店员工及管理者正确使用系统
跟进客户使用情况和任务执行情况，发现使用障碍、配置问题及潜在运营风险
受理并分析客户问题，区分操作、配置、知识、产品和技术问题，协调相关团队处理并持续跟进结果
准确还原客户的业务场景和真实诉求，形成结构化产品反馈
沉淀操作手册、培训材料、问题案例、配置模板和标准服务流程
参与国际化客户沟通及本地化信息整理，为泰国等海外市场的产品和服务落地提供支持
优先资格
泰语可作为工作语言，或具备泰国学习、生活、项目经历者优先
有SaaS实施、客户成功、酒店运营或企业服务实习经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型企业的平台资源，能深度接触国际化SaaS业务与海外酒店市场，积累稀缺的跨境业务经验
- 岗位综合性强，能全面锻炼客户沟通、项目管理、产品反馈与跨文化协作能力
- 适合具备优秀外语能力、服务意识强，且对SaaS产品、酒店行业及出海业务感兴趣的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 需同时处理多个客户上线与日常问题，对多线程任务管理和抗压能力要求较高
- 涉及跨国沟通与本地化支持，可能面临跨时区沟通、文化差异及海外业务落地初期的不确定性挑战
角色解读
- 初期作为客户成功专员积累海外酒店业务经验与SaaS产品认知，后续可向高级客户成功经理、海外业务运营专家或国际产品经理方向发展
- 负责海外酒店客户的SaaS系统上线、配置与培训，确保客户顺利使用系统并达成业务目标
- 跟进客户使用情况，排查并协调解决各类业务与产品问题
- 收集客户反馈并沉淀标准化服务文档，支持泰国等海外市场的本地化落地
- 具备优秀的中英文（及泰语优先）跨文化沟通能力，能流畅进行客户培训与会议
- 具备较强的业务理解与问题分析能力，能快速掌握SaaS系统配置规则并还原客户真实诉求
- 具备良好的项目管理与文档编写能力，能多线程推进任务并输出标准化操作手册
申请策略
- 深入了解同程旅行在国际酒店业务方面的布局及SaaS产品矩阵，面试时展现出对出海业务的热情与跨文化适应力
- 突出外语能力（英语及泰语优势），提供跨文化沟通或海外留学/项目经历证明
- 强调过往实习中与客户沟通、需求分析、项目推进或文档编写相关的实际成果
- 提前了解SaaS行业基础知识及酒店PMS等系统的基本概念
- 提升结构化思维与文档编写能力，可尝试撰写一份SaaS产品操作手册或客户培训大纲作为面试作品
面试指南
- 采用STAR法则回答行为面试题
- 对于问题解决类问题，采用“安抚客户情绪-界定问题范围-排查系统/配置/操作原因-协调内部资源-跟进闭环-复盘沉淀”的标准化SOP思路
- 如果酒店客户在系统上线初期遇到配置错误导致无法接单，你会如何排查和协调解决？
- 请分享一次你成功向他人解释复杂概念或进行培训的经历
- 在同时跟进多个客户上线任务时，你如何安排优先级？
- 针对泰国等海外市场，你认为在客户沟通和服务上需要注意哪些文化差异？
- 熟悉SaaS客户成功的核心指标及基本实施流程
- 准备一段全英文的自我介绍及常见业务场景的英文问答，以应对语言能力考察
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
作为大型企业的校招岗位，薪资福利体系相对完善且稳定，但具体薪资未披露，整体处于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及国际化SaaS业务、跨文化沟通及客户成功全链路，能积累稀缺的出海业务经验与复合型技能，成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、系统配置、SLA、任务路由
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位涉及海外客户沟通及多项目并行推进，可能存在跨时区沟通或项目上线期的加班情况，WLB程度视具体业务节奏而定。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
推动国内SaaS产品出海，帮助海外酒店实现数字化升级，具有一定的行业赋能价值与国际化视野。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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