海外储备人才

优缺点分析

角色解读

• 可向海外业务专家或区域经理方向发展，积累跨国团队管理经验
• 深耕小语种市场，成为公司海外业务关键节点，未来可转至产品、运营或商务拓展岗位
• 通过轮岗和项目经验，逐步晋升为海外业务负责人或大区总监
• 日常对接海外客户，负责交付上线与满意度维护，解决客户咨询与投诉
• 提供西班牙语/英语/葡萄牙语与中文的双语服务，充当跨文化沟通桥梁
• 协助对账、发票、催款等财务流程，保障客户回款
• 制作培训材料并参与海外客户培训，提升客户自助能力
• 熟练掌握印尼语/西班牙语/葡萄牙语中至少一门，能作为工作语言
• 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能应对跨文化场景
• 熟悉Excel、Word等办公软件，具备数据处理和报表制作能力
• 愿意学习eTerm等票务系统，有旅游/酒店行业知识更佳

申请策略

• 关注同程旅行的海外业务发展战略，在面试中展现对该方向的热情
• 主动表达外派意愿和适应性，并举例说明自己如何快速融入新环境
• 突出语言能力（证书、留学、交流经历），并注明流利程度
• 强调客户服务或旅游行业相关经验，包括实习、兼职或项目经历
• 展示数据处理能力（如Excel函数、报表制作）和学习能力（如快速掌握新系统）
• 如有海外经历或跨文化协作案例，务必重点描述
• 若语言尚未达到工作水平，建议通过语言课程或日常对话练习提升
• 提前了解eTerm系统基本操作（可在网上查找教程），熟悉旅游行业术语

面试指南

• 对于语言问题，提前准备流利的自我介绍，并准备好常见问题的双语回答
• 对于客户服务案例，采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出解决问题和沟通能力
• 对于岗位动机，结合自身语言优势和职业规划，表达对海外业务的兴趣和长期发展意愿
• 请用西班牙语/印尼语/葡萄牙语做自我介绍
• 你之前如何处理过客户投诉？举一个具体案例
• 你了解同程旅行的海外业务吗？为什么想来应聘这个岗位？
• 如果被派往海外，你如何适应当地生活和工作？
• 你对对账和催款工作怎么看？是否有相关经验？