顺丰速运
风控专员
风控专员
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
兰州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
法务、风险与合规
客户服务
工单处理
投诉处理
抗压能力
数据分析
沟通协调
跨部门合作
逻辑能力
邮政申诉
AI 估算 · 6k–9k
兰州地区风控专员，1-3年经验，大公司福利较好，薪资中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责外部投诉工单处理、邮政监管关系维护及投诉数据分析，推动业务环节质量改善
工作内容需要较强的沟通协调能力和数据分析能力，适合细心、抗压并希望在风控领域发展的求职者
最低要求
具备良好的沟通和协调能力，具备较强的主观能动性，能独立开展工作
有客诉工单处理或申诉相关经验者优先
熟悉公司内部业务流程，对风险管理有一定的认识，具备较好的数据分析能力、逻辑能力、跨门合作沟通能力
团队合作意识强，能承担一定工作压力
完成上级交办的其他工作任务
工作职责
外投工单处理：①对监管部门、地方媒体、广播电台等线下拦截转办申诉的受理、答复，以及外部客户直接致电直线的投诉受理;②协助对本辖区内邮政监管部门的关系维护
③负责邮政申诉数据的受理，根据申诉声音说明，需中心或理赔中心调查处理内容，并结合申诉责任界定情况，给予中心或理赔中指导处理意见或建议
外投数据监控分析：①负责邮政关系维护，客户/媒体上门等特殊重大事件统筹处理
②从客户体验出发，以客户视角对本区所有外部升级投诉数据进行分析，推动地区各环节质量改善，确保风险闭环管理
③对邮政投诉相关指标进行管控
内部职能线对接（如：售后管理处、风控合规处、法务、公共等）
④协助对本地区用工风险进行监控，推动用工引起的客诉事件复盘与闭环
优先资格
有客诉工单处理或申诉相关经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台稳定，福利完善，职业发展路径清晰
- 能够积累丰富的投诉处理和监管沟通经验，提升应变能力
- 数据分析能力要求不断提升，需持续学习
缺点 / 挑战
- 数据分析与风险管控并重，综合能力成长快
- 工作压力较大，需处理客户情绪和复杂投诉
- 需要熟练掌握内部流程，初期学习成本较高
- 适合沟通能力强、耐心细致、喜欢解决问题并能在压力下工作的求职者
角色解读
- 可向风控专家或资深投诉处理专家方向发展
- 积累经验后可晋升为风控主管或区域风控负责人
- 也可向合规、法务等关联岗位横向拓展
- 负责外部投诉工单的受理、答复，以及邮政监管部门的关系维护
- 对投诉数据进行分析，推动地区各环节质量改善，确保风险闭环管理
- 协助用工风险监控，处理客户/媒体等特殊重大事件
- 出色的沟通协调能力和主观能动性，能独立处理复杂投诉
- 较强的数据分析能力和逻辑思维，能从数据中发现问题
- 熟悉风险管理基础知识，具备跨部门合作能力
申请策略
- 面试时准备一个完整的投诉处理案例，展示你的解决思路
- 关注顺丰的企业文化和价值观，展现服务意识
- 突出客诉处理或申诉相关经验，展示成功案例
- 强调数据分析能力，可附上数据报告或分析项目
- 体现跨部门协作和抗压能力，如处理复杂事件经历
- 提前学习Excel或SQL等数据分析工具，提升数据处理效率
- 了解邮政行业相关法规和投诉处理流程
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰展示过程
- 体现数据驱动思维：先分析原因，再提出方案，最后量化效果
- 展现沟通技巧：倾听客户需求，共情，再给出解决方案
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 如何通过数据分析来降低投诉率？
- 当面对情绪激动的客户时，你如何应对？
- 你如何看待压力和加班？
- 如果发现内部流程导致投诉，你会怎么推动改进？
职位点评
64
综合评分
顺丰兰州风控岗，稳定大平台，技能成长中等，薪资面议，WLB一般。
更适合这类人
适合追求稳定、希望积累综合技能（投诉处理与数据分析）的求职者，对薪资和使命感要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资面议，但作为上市大公司，福利保障较好，稳定性高，对补偿性动机有一定满足。
薪资信号面议 (6K-9K/月)
成长发展
75中等
职位涉及投诉处理、数据分析、风险管控等多方面技能，成长空间较好，但未明确晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈数据分析、风险管理
业务类型cost_center
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作或远程，工作地点在兰州，生活成本较低，但工作压力可能较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
行业成熟稳定，社会影响力中性，职位本身对使命感的贡献有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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