科大讯飞
技术支持工程师(J13556)
技术支持工程师(J13556)
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
合肥市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Bi工具
Sql
Voc
产品设计
原型设计
客户服务
数据分析
沟通协作
问题解决
AI 估算 · 6k–9k
科大讯飞上市企业，合肥校招技术支持岗位，薪资处于行业中上水平，综合福利较好。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向应届生的技术支持工程师岗位，属于科大讯飞客户服务体系的校招项目
你将从事线上/线下服务、数智服务或解决方案等方向的工作，通过数据分析优化客服流程，推动产品改进
适合逻辑清晰、有同理心、愿意在客户体验领域发展的理工科同学
最低要求
全日制本科及以上学历，理工科优先
熟练使用Excel，具备基础数据分析能力
掌握SQL或BI工具者优先
逻辑清晰，具备结构化思维与问题拆解能力，能适应高强度工作场景
优秀的跨部门沟通与协作能力，善于平衡多方需求
认同服务价值，有同理心，乐于在客户体验领域长期发展
工作职责
线上服务方向：通过数据监控与服务流程优化，输出质量分析报告，推动客诉问题整改与时效提升
统计客服运营成本及效率数据，制作可视化报表，支撑运营决策
线下服务方向：建立售后质量监控台账，分析产品风险点并推动整改
以服务视角参与新品评审与量产品质管控，整合技术方案并赋能内外部团队
数智服务方向：参与智能客服系统需求调研与产品设计，完成原型及规格说明书编写，跟进开发上线并持续迭代优化体验
解决方案方向：作为服务代表参与产品全生命周期管理，负责服务导入、满意度与成本运营
通过VOC数据分析推动共性问题闭环，快速响应重大售后事件
优先资格
有学生会/社团干部经验、相关实习经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 科大讯飞作为AI龙头，平台大，可积累客户服务和数据分析经验
- 岗位涉及产品设计和解决方案，能接触产品全生命周期，发展空间广
- 校招项目有系统培养，适合应届生快速成长
- 技术深度较浅，对于想深耕纯技术的求职者可能不够满足
- 适合善于沟通、逻辑清晰、有同理心，愿意在客户体验与服务运营方向发展的应届生
缺点 / 挑战
- 工作中有较强的数据分析要求，需熟练使用Excel和SQL，学习压力较大
- 客服相关岗位可能面临高强度工作节奏和情绪管理挑战
角色解读
- 在客服体系内纵向发展，从技术支持专员到客服主管、运营经理
- 横向转岗至产品、运营或解决方案等岗位，积累跨领域经验
- 通过内部项目积累产品设计或数据分析能力，向产品经理或数据运营方向发展
- 通过数据监控和服务流程优化，分析客服运营数据，制作可视化报表，推动客诉问题整改
- 参与智能客服系统的需求调研与产品设计，编写原型和规格文档，跟进开发上线
- 作为服务代表参与产品全生命周期，负责服务导入、满意度管理，通过VOC数据推动问题闭环
- 熟练掌握Excel，具备基础数据分析能力
- 了解SQL或BI工具更佳
- 逻辑清晰，能结构化拆解复杂问题，适合高强度工作场景
- 优秀的跨部门沟通与协作能力，善于平衡多方需求
- 有同理心，认同服务价值，愿意在客户体验领域长期发展
申请策略
- 在简历和面试中突出逻辑分析和问题解决能力，准备具体案例
- 了解科大讯飞的主要产品（如语音识别、AI应用），体现对公司的关注
- 突出数据分析相关经历，如使用Excel处理数据的项目或实习
- 强调跨部门沟通协作的案例，如学生会或社团组织活动
- 如果有SQL或BI工具使用经验，务必列出
- 展示对客户体验的理解，如参与过用户调研或服务优化项目
- 提前学习Excel高级功能（如数据透视表、VLOOKUP）和基础SQL
- 了解BI工具（如Power BI、Tableau）的基本操作
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出数据驱动的思考
- 体现结构化思维：先明确问题目标，再拆解步骤，最后总结优化
- 强调同理心和沟通能力：从客户和公司角度平衡，展示双赢思路
- 请分享一个你通过数据分析解决问题的经历
- 如果客户投诉产品问题，你会如何跟进和推动整改？
- 你如何用Excel处理大量客服数据？举例说明
- 你如何看待客户体验在公司中的价值？
- 有过跨部门协作遇到困难的情况吗？你是如何解决的？
职位点评
53
综合评分
科大讯飞校招技术支持岗，侧重数据分析与服务运营，平台好但工作强度高。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
更适合这类人
适合看重行业平台和个人发展，能接受工作强度、追求成长机会的应届生。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展55
工作生活30
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资处于市场中等水平，加上上市公司福利（如五险一金），能满足基本要求，但未提供明确薪资或额外福利。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
55较低
岗位涉及数据分析、产品设计等技能，但技术栈较基础，成长路径偏运营，晋升通道未明确提及。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、SQL、BI工具
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
工作地点固定合肥，仅现场办公，JD中明确提到'能适应高强度'，暗示加班可能，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
科大讯飞处于AI语音高速赛道，岗位直接改善客户体验，有一定社会价值，但JD未提使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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