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Sr. Manager, Customer Claims
Sr. Manager, Customer Claims
发布于 大约 6 小时前中层管理(经理/总监)
杭州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Claims Management
Cross-Functional Collaboration
Customer Relationship Management
Negotiation
Semiconductor Industry
Insurance Documentation
Legal Liability
AI 估算 · 25k–40k
高级管理岗，半导体行业薪资较高，杭州消费水平适中，综合市场水平估算。
职位详情
关于这个职位
这是一个高级管理职位，负责领导客户索赔部门的运营，包括从索赔受理到结算的全流程管理
您将与产品线、质量、销售、法务和财务等多个部门紧密合作，优化索赔处理流程，降低索赔成本，并维护良好的客户关系
适合有5年以上索赔管理或相关经验，沟通和谈判能力出色的资深人士
最低要求
Minimum 5 years’ experience in claims management, risk strategy, customer support or similar role; preferably within semiconductor industry or high-tech sector.
Excellent communication and relationship management skills, ability to negotiate and influence customers and internal stakeholders.
Proficient in Excel and claims management software tools.
Exceptional prioritization skills in navigating competing demands and claim priorities.
Solid attention to detail and excellent project management skills.
Well versed in handling insurance documentation and legal liability.
Ambitious and resourceful, willing to go the extra mile.
Business acumen skills to understand business impacts.
Adaptable and a problem solver, able to operate in a fast-paced and dynamic environment.
工作职责
Own and develop the process and procedure of how MPS handles customer claims across our ecosystem from initial detection all the way through resolution.
Efficiently monitor claims administration and negotiation progress to reduce claim costs and drive best practices.
Oversee the intake, validity and processing of product claims and supporting documents.
Build and manage strong relationships with customers to ensure and develop best claims handling processes.
Partner cross-functionally with Legal, Finance, QA, and Sales teams to align on business strategy.
Work closely with finance to forecast and administer claim settlements.
Work closely with legal team to determine the value of settlements and reviews settlement contracts.
Work closely with insurance carriers to comply with reporting requirements.
Create roadmap and reporting metrics to measure claims handling efficiency and statuses, with the ability to present to executives as needed.
优先资格
Bachelor’s degree in business administration, accounting or finance preferred.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 半导体行业持续增长，职位稳定且具战略重要性
- 高级管理角色，能够参与公司核心决策，扩展人脉
- 跨部门协作机会多，全面提升业务洞察和领导力
- 公司提供较全面的福利，包括股票购买计划和奖金
- 索赔处理责任重大，可能面对高压和紧急情况
- 需要协调多个部门，沟通成本高，推动流程变革有阻力
- 该职位对细节和逻辑要求极高，同时需兼顾速度
缺点 / 挑战
- 适合有5年以上索赔或风险管理经验，擅长谈判和跨部门协作，希望在半导体行业担任管理角色的成熟专业人士
角色解读
- 可向全球销售运营总监或更高管理层发展，负责更大范围的业务运营
- 积累跨部门经验后，可转型为供应链管理、客户服务或运营管理岗位
- 成为行业索赔管理专家，在大型科技公司担任高级顾问
- 负责客户索赔全流程管理，从受理、审核、谈判到结算，确保高效合规
- 跨部门协调法务、财务、质量、销售等团队，制定索赔策略并降低风险
- 建立并优化索赔处理流程和指标，定期向高层汇报进展
- 维护客户关系，提升客户满意度，同时平衡公司利益
- 精通索赔管理和风险管理，熟悉半导体行业流程者优先
- 出色的沟通和谈判能力，能够影响内外部利益相关者
- 强大的项目管理能力，能够同时处理多个优先级事项
- 熟练使用Excel和索赔管理软件，具备数据分析能力
申请策略
- 在求职信中表达对MPS创新和可持续发展文化的认同
- 准备一个情景案例，展示如何处理复杂索赔并达成双赢
- 突出索赔管理或相关经验，用具体案例展示流程优化成果
- 强调跨部门合作和谈判成功案例，量化节省成本或提升效率
- 展示项目管理和数据分析能力，例如使用Excel或工具改善指标
- 如有半导体行业经验，务必突出
- 提前了解半导体行业常见索赔类型和法规
- 练习Excel高级功能（如数据透视表、VLOOKUP）和项目管理工具
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出你的主动性和成果
- 对于流程改进问题，展示数据驱动思路：分析现状、提出方案、量化收益
- 谈判问题可体现双赢思维：平衡客户满意度和公司利益
- 描述你处理过的最复杂的客户索赔案例，你是如何推动解决的？
- 当多个部门对索赔处理方式有分歧时，你如何协调？
- 你如何衡量索赔部门的工作效率？请举例说明
- 谈谈你对半导体行业客户索赔特点的理解
- 如果你发现现有流程存在重大漏洞，你会如何推动改进？
职位点评
69
综合评分
半导体公司高级管理岗，薪资福利优厚，现场办公，发展空间中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视薪资福利和职业稳定性的中高层管理者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
薪资面议但公司福利较好，包括保险、股票购买计划和奖金，位于杭州，生活成本适中，综合补偿水平较高。
薪资信号面议 (25K-40K/月)
福利待遇health care coverage、dental and vision、401(K) with a company match、Employee Stock Purchase Program (ESPP)、up to 11 company paid holidays、15-20 days of paid time off、generous discretionary company bonuses、life and disability protection
成长发展
70中等
高级管理岗位发展空间较大，但技术前沿性不高，更偏运营管理，成长信号较少。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、claims management software
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作，工作可能涉及跨时区沟通，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
半导体行业稳定增长，职位有助于提升客户信任，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a difference
创新程度稳健跟随主流
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