月之暗面
体验运营实习生（海外多语种方向）
体验运营实习生（海外多语种方向）
发布于 大约 16 小时前实习/见习
北京市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
实习与临时职位
流程优化
跨文化沟通
社交媒体运营
内容本地化
用户运营
Excel数据分析
SOP制定
Ai产品认知
多语种客服
AI 估算 · 4k–6k
AI行业B轮公司实习生薪资通常4000-6000元/月，多语种能力有溢价，但实习期短，取中位数5000。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责海外用户的咨询回复与投诉处理，涉及多语种客服和内容本地化
你需要协助翻译FAQ、管理社媒渠道、分析服务数据并优化流程
适合对AI产品有基本认知、具备多语种能力的学生，可深度参与AI公司的海外运营
最低要求
基础条件**
本科或研究生在读，27年6月之后毕业，优先一周到岗5天，可实习4个月以上
语言能力（必须满足以下任意一项）：
英语能力优秀（CET-6/雅思/托福），可作为工作语言
掌握德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、土耳其语、印尼语、俄语、阿拉伯语中至少一门，能进行书面商务沟通，口语流利者优先
对AI产品有基本认知，理解大模型产品的用户问题和传统软件不同，熟悉Kimi或其他AI产品者优先
核心能力**
逻辑思维与数据分析：* 能清晰梳理问题，熟练使用Excel进行数据处理与可视化呈现
流程化意识：* 善于从重复性工作中提炼规律，推动SOP优化与效率提升
用户导向：* 关注细节，具备服务意识与体验优化意识，能妥善处理用户复杂诉求
跨文化沟通：* 理解不同文化背景下的用户表达习惯与沟通偏好，避免文化冲突
抗压与稳定性：* 适应快节奏、跨时区的海外运营环境，能在高时效要求下稳定输出
工作职责
海外用户服务支持**
负责海外用户邮件、工单及社媒渠道（Twitter/X、Discord、Reddit等）的咨询回复与投诉处理，确保响应时效与服务质量
针对小语种市场用户（德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、土耳其语、印尼语、俄语、阿拉伯语等），提供母语化或近母语化的沟通体验
多语种内容运营**
协助翻译、本地化客服话术库、FAQ、产品界面文案及用户通知邮件，确保表达地道、符合当地文化习惯
关注小语种地区运营与舆情监测，及时发现并标记相关讨论中的潜在风险
数据与流程优化**
维护海外用户服务台账，定期输出多语种渠道的服务数据周报/月报（Excel数据透视、趋势图表）
梳理海外服务SOP，识别跨时区、跨文化场景下的流程卡点，提出优化建议
参与典型客诉案例库建设，沉淀标准话术与处理方案
跨部门协作**
对接产品、研发、财务、法务团队，反馈海外用户诉求，推动体验问题有效解决
协助准备海外合规相关的数据脱敏报告及运营材料
优先资格
加分项（非必须）**
有多语种组合能力（如英语+第二外语），或具备海外留学/生活背景
有客服、用户运营、跨境运营、本地化（L10N）相关实习经验
熟悉海外社媒平台（Twitter/X、Discord、Reddit、LinkedIn等）的运营规则与社区文化
对AI智能客服、Prompt工程、AIGC工具有使用经验或浓厚兴趣
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触AI行业前沿产品，积累海外运营实战经验
- 多语种能力得到锻炼，提升跨文化沟通与本地化技能
- 公司处于B轮融资阶段，发展快，成长空间大
- 工作内容涉及数据分析和流程优化，提升逻辑思维
- 需适应跨时区工作节奏，可能涉及非工作时间响应
- 适合对AI行业感兴趣、具备良好语言能力（英语或小语种）且希望在运营方向积累经验的学生
缺点 / 挑战
- 实习工作包含大量重复性客服内容，需保持耐心
- 多语种要求高，需同时处理多种语言任务，压力较大
角色解读
- 可向用户运营、内容运营、海外运营等方向发展
- 积累多语种客服与本地化经验后，可转型为产品运营或海外市场专员
- 在AI公司实习，可深入了解AI行业，未来从事AI产品相关岗位
- 处理海外用户邮件、工单及社媒渠道咨询，确保响应质量与时效
- 翻译并本地化客服话术、FAQ等文案，使其符合当地文化习惯
- 用Excel制作服务数据周报/月报，进行数据透视与趋势分析
- 跨部门协作反馈用户诉求，推动体验问题解决
- 至少精通一门小语种或优秀英语能力，能进行书面商务沟通
- 熟练使用Excel进行数据处理与可视化，具备数据分析思维
- 良好的跨文化沟通能力，理解不同文化背景的用户习惯
- 对AI产品有基本认知，了解大模型产品的用户问题特点
申请策略
- 申请时附上语言能力证明（如证书或成绩单）
- 可在邮件中简要说明对AI产品的理解和兴趣
- 突出语言能力：注明语言证书、海外经历或母语等级
- 强调Excel技能：展示数据分析项目或课程作业
- 体现跨文化沟通：如有海外留学/志愿者经历或国际交流经验
- 提及AI相关认知：说明使用过的AI产品或相关课程
- 提前熟悉Kimi或其他AI产品，了解大模型客服场景
- 练习Excel数据透视表和图表制作，强化数据分析能力
面试指南
- 展示对AI行业的热情和了解，结合自身语言优势
- 用STAR法则描述跨文化沟通案例，强调理解和适应
- 说明数据分析步骤：数据清洗、透视、可视化、洞察
- 你为什么对我们公司的AI产品感兴趣？
- 请分享一个你处理过的跨文化沟通案例
- 如何用Excel分析客服数据并给出优化建议？
- 你如何处理来自不同时区用户的紧急投诉？
- 请用你掌握的小语种写一段客服回复
职位点评
61
综合评分
AI行业实习生，多语种+运营技能，成长性强但薪资低、需抗压。
更适合这类人
适合追求技能成长和行业前沿发展的学生，对薪资和WLB要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利45
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
45较低
实习生薪资中等偏低，福利未披露，但实习经历对长期就业有帮助。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
80较高
AI行业前沿，多语种和数据分析技能提升明显，有流程优化机会，但晋升路径未明确。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、大模型、Prompt工程、AIGC、本地化
成长机会SOP优化、案例库建设
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，北京地点，但可能跨时区工作影响WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
AI行业高速增长，社会责任中性，但直接社会影响力有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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