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月之暗面
体验运营实习生(海外多语种方向)
立即应聘

体验运营实习生(海外多语种方向)

发布于 大约 16 小时前

实习/见习

北京市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
实习与临时职位
流程优化
跨文化沟通
社交媒体运营
内容本地化
用户运营
Excel数据分析
SOP制定
Ai产品认知
多语种客服

AI 估算 · 4k–6k

AI行业B轮公司实习生薪资通常4000-6000元/月,多语种能力有溢价,但实习期短,取中位数5000。

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责海外用户的咨询回复与投诉处理,涉及多语种客服和内容本地化

你需要协助翻译FAQ、管理社媒渠道、分析服务数据并优化流程
适合对AI产品有基本认知、具备多语种能力的学生,可深度参与AI公司的海外运营

最低要求

基础条件**

本科或研究生在读,27年6月之后毕业,优先一周到岗5天,可实习4个月以上
语言能力(必须满足以下任意一项):
英语能力优秀(CET-6/雅思/托福),可作为工作语言
掌握德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、土耳其语、印尼语、俄语、阿拉伯语中至少一门,能进行书面商务沟通,口语流利者优先
对AI产品有基本认知,理解大模型产品的用户问题和传统软件不同,熟悉Kimi或其他AI产品者优先
核心能力**
逻辑思维与数据分析:* 能清晰梳理问题,熟练使用Excel进行数据处理与可视化呈现
流程化意识:* 善于从重复性工作中提炼规律,推动SOP优化与效率提升
用户导向:* 关注细节,具备服务意识与体验优化意识,能妥善处理用户复杂诉求
跨文化沟通:* 理解不同文化背景下的用户表达习惯与沟通偏好,避免文化冲突
抗压与稳定性:* 适应快节奏、跨时区的海外运营环境,能在高时效要求下稳定输出

工作职责

海外用户服务支持**

负责海外用户邮件、工单及社媒渠道(Twitter/X、Discord、Reddit等)的咨询回复与投诉处理,确保响应时效与服务质量
针对小语种市场用户(德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、土耳其语、印尼语、俄语、阿拉伯语等),提供母语化或近母语化的沟通体验
多语种内容运营**
协助翻译、本地化客服话术库、FAQ、产品界面文案及用户通知邮件,确保表达地道、符合当地文化习惯
关注小语种地区运营与舆情监测,及时发现并标记相关讨论中的潜在风险
数据与流程优化**
维护海外用户服务台账,定期输出多语种渠道的服务数据周报/月报(Excel数据透视、趋势图表)
梳理海外服务SOP,识别跨时区、跨文化场景下的流程卡点,提出优化建议
参与典型客诉案例库建设,沉淀标准话术与处理方案
跨部门协作**
对接产品、研发、财务、法务团队,反馈海外用户诉求,推动体验问题有效解决
协助准备海外合规相关的数据脱敏报告及运营材料

优先资格

加分项(非必须)**

有多语种组合能力(如英语+第二外语),或具备海外留学/生活背景
有客服、用户运营、跨境运营、本地化(L10N)相关实习经验
熟悉海外社媒平台(Twitter/X、Discord、Reddit、LinkedIn等)的运营规则与社区文化
对AI智能客服、Prompt工程、AIGC工具有使用经验或浓厚兴趣

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 接触AI行业前沿产品,积累海外运营实战经验
  • 多语种能力得到锻炼,提升跨文化沟通与本地化技能
  • 公司处于B轮融资阶段,发展快,成长空间大
  • 工作内容涉及数据分析和流程优化,提升逻辑思维
  • 需适应跨时区工作节奏,可能涉及非工作时间响应
  • 适合对AI行业感兴趣、具备良好语言能力(英语或小语种)且希望在运营方向积累经验的学生

缺点 / 挑战

  • 实习工作包含大量重复性客服内容,需保持耐心
  • 多语种要求高,需同时处理多种语言任务,压力较大

角色解读

  • 可向用户运营、内容运营、海外运营等方向发展
  • 积累多语种客服与本地化经验后,可转型为产品运营或海外市场专员
  • 在AI公司实习,可深入了解AI行业,未来从事AI产品相关岗位
  • 处理海外用户邮件、工单及社媒渠道咨询,确保响应质量与时效
  • 翻译并本地化客服话术、FAQ等文案,使其符合当地文化习惯
  • 用Excel制作服务数据周报/月报,进行数据透视与趋势分析
  • 跨部门协作反馈用户诉求,推动体验问题解决
  • 至少精通一门小语种或优秀英语能力,能进行书面商务沟通
  • 熟练使用Excel进行数据处理与可视化,具备数据分析思维
  • 良好的跨文化沟通能力,理解不同文化背景的用户习惯
  • 对AI产品有基本认知,了解大模型产品的用户问题特点

申请策略

  • 申请时附上语言能力证明(如证书或成绩单)
  • 可在邮件中简要说明对AI产品的理解和兴趣
  • 突出语言能力:注明语言证书、海外经历或母语等级
  • 强调Excel技能:展示数据分析项目或课程作业
  • 体现跨文化沟通:如有海外留学/志愿者经历或国际交流经验
  • 提及AI相关认知:说明使用过的AI产品或相关课程
  • 提前熟悉Kimi或其他AI产品,了解大模型客服场景
  • 练习Excel数据透视表和图表制作,强化数据分析能力

面试指南

  • 展示对AI行业的热情和了解,结合自身语言优势
  • 用STAR法则描述跨文化沟通案例,强调理解和适应
  • 说明数据分析步骤:数据清洗、透视、可视化、洞察
  • 你为什么对我们公司的AI产品感兴趣?
  • 请分享一个你处理过的跨文化沟通案例
  • 如何用Excel分析客服数据并给出优化建议?
  • 你如何处理来自不同时区用户的紧急投诉?
  • 请用你掌握的小语种写一段客服回复

职位点评

61
综合评分

AI行业实习生,多语种+运营技能,成长性强但薪资低、需抗压。

更适合这类人
适合追求技能成长和行业前沿发展的学生,对薪资和WLB要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利45
成长发展80
工作生活50
使命价值70

薪资福利

45较低

实习生薪资中等偏低,福利未披露,但实习经历对长期就业有帮助。

薪资信号未披露(AI估算:4K-6K/月)

成长发展

80较高

AI行业前沿,多语种和数据分析技能提升明显,有流程优化机会,但晋升路径未明确。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、大模型、Prompt工程、AIGC、本地化
成长机会SOP优化、案例库建设
业务类型profit_center

工作生活

50较低

仅现场办公,北京地点,但可能跨时区工作影响WLB。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词

使命价值

70中等

AI行业高速增长,社会责任中性,但直接社会影响力有限。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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