中国平安
投诉规划岗
投诉规划岗
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公合规
合规
合规管理
投诉管理
数据分析
消费者权益保护
跨部门协调
风险控制
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
平安大厂背书、合规风控方向、薪资福利优厚、工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比合规中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 12940 个在招 · 其中合规 20 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 合规 · 58 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责完善公司投诉管理及消保制度，推动投诉风险管控机制的优化与落地
通过督导机构投诉管理、赋能团队及监控作业质量，提升投诉案件处理质效，确保业务符合监管要求并有效化解客户纠纷
最低要求
本科及以上学历，金融、保险、法律合规、管理、数学、统计、计算机等相关专业优先
有1-3年投诉处理、风险管理等相关工作经验优先
数据处理能力强者优先
熟悉投诉案件处理的法律法规、行业标准及常见流程
较强的业务、数据敏感性
具备较强的落地执行、逻辑思维、跨部门协调能力，抗压性强
工作职责
根据监管及消保要求，推动完善投诉管理及投诉案件处理制度
组织推动投诉管理工作的开展，包括制度的执行，管理动作的落实等
完善投诉风险管控机制，优化前置化解流程并持续完善
完善咨诉队伍运营管理体系，通过有效管理提升投诉案件处理质效
机构投诉管理督导及赋能，包括日常管理辅导、作业指导、质量监控等
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 利用数据分析能力识别投诉热点，协助跨部门解决复杂客诉问题
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
平安作为上市巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全方位福利保障，稳定性强。
薪资信号面议 (8.0千–1.5万/月)
成长发展
70中等
岗位涉及合规、数据分析和流程优化，能积累宝贵的风控管理经验，但晋升路径相对垂直。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、风险管控
业务类型cost_center
工作生活
60中等
大型金融机构通常工作节奏较快，投诉岗位需应对突发高压情况，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于保护消费者权益，维护金融秩序稳定，具有一定的社会价值，但非公益性质。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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