非车理赔岗

优缺点分析

角色解读

• 从初级理赔员向高级理赔专家或理赔主管发展
• 也可横向转型为核保、产品开发或大客户经理等岗位
• 处理个人和团体非车险的理赔案件，完成从受理到结案的全流程
• 拜访重点客户，提供专属理赔服务并维护客户关系
• 分析理赔数据，发现风险点并优化服务流程
• 熟悉财产保险及非车险理赔流程与相关法律法规
• 具备较强的数据分析能力和风险识别能力
• 拥有优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及突发事件

申请策略

• 了解公司在非车险领域的战略布局及当地市场的竞争情况
• 准备好应对复杂理赔案例的面试问题，展现你的专业判断力和抗压能力
• 突出在非车险（如企财险、责任险、工程险等）领域的理赔经验及成功案例
• 强调大客户沟通、拜访及客情维护的实际业绩
• 展示通过数据分析优化理赔流程或降低赔付率的具体成果
• 深入学习非车险种的专业知识及最新法律法规
• 提升数据分析工具的使用能力，以更好地进行理赔数据洞察

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往案例，突出你的专业判断、沟通技巧和最终达成的良好结果
• 对于数据分析问题，先说明分析思路，再列举具体指标，最后落脚到业务优化建议
• 请分享一个你处理过的最复杂的非车险理赔案例，你是如何调查和定损的？
• 在对接重点企业客户时，如果客户对理赔结果不满意，你会如何沟通和处理？
• 如何通过理赔数据分析来识别承保产品的风险点并提出优化建议？
• 非车险理赔与车险理赔在流程和关注点上有何主要区别？
• 复习非车险（企财、责任、意健险等）的核心条款、常见除外责任及理赔实务
• 了解公司近期的非车险产品创新及理赔服务举措