中国平安
消保管理岗
消保管理岗
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公合规
合规
合规风控
投诉管理
数据分析
沟通协调
消费者权益保护
理赔经验
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
稳定大厂、薪资中等、合规风控导向，WLB一般，适合求稳发展的职能人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比合规中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 13550 个在招 · 其中合规 17 个
市场机会
选择不多
海口 · 合规 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责机构客户投诉处理与分析，追踪业务问题根源并推动整改
统筹大客户回访与监管信访件对接
组织消保宣教活动，维护外部监管机构联络
通过事前风险防范与培训，优化服务流程，维护公司声誉与客户满意度
最低要求
本科及以上，保险、金融、法律、医学专业
有二年以上工作经历包括两年以上理赔工作经历
具备丰富的保险、法律、医学等理赔相关专业知识，有较丰富理赔工作经验、户服务技巧
有较强地责任心、沟通协调能力、监控和推动能力、演绎和归纳思维能力
工作职责
投诉管理及分析: 负责机构投诉管理，处理客户投诉, 对机构投诉业务进行分析，追踪相关部门改善投诉案件所反映的问题,透过检视、培训等方式，对投诉高发业务、渠道、营业部进行事前风险防范
回访管理: 负责客户回访管理，统筹机构大客户回访追踪
信访件协助处理: 助稽核对监管机构转办的服务相关信访件进行处理
消费者权益保护:保险消费者教育活动的组织
外部消保机构日常联络
领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定且体系完善，能积累深厚的保险合规与客诉处理经验
- 接触监管与高层视角，职业背书强
- 工作内容结构化，利于培养系统性风控思维
- 适合具备理赔或客服背景、抗压能力强、擅长沟通协调与流程优化的求职者
缺点 / 挑战
- 投诉处理压力大，需频繁应对情绪化客户与内部考核指标
- 跨部门推动整改难度较高，易陷入流程博弈
- 部分工作重复性较强，创新空间有限
角色解读
- 可向高级消保专家、分公司合规负责人或客户服务总监方向发展
- 也可横向拓展至风险管理、内部审计或监管事务领域
- 处理并分析客户投诉数据，追踪业务问题根源并推动相关部门整改
- 统筹大客户回访与监管信访件对接
- 组织消保宣教活动，维护外部监管机构联络
- 扎实的保险/法律/医学理赔知识背景
- 出色的跨部门沟通与协调推动能力
- 投诉数据分析与风险预警能力
- 严谨的合规意识与公文处理能力
申请策略
- 提前了解平安集团消保战略与海南分公司业务特点
- 面试时准备1-2个成功化解重大客诉或推动流程优化的具体案例
- 突出理赔处理案例数量、投诉化解率、跨部门协作项目成果
- 量化数据分析与风险预警的实际成效
- 补充《消费者权益保护法》及银保监会最新消保法规
- 提升SQL/Excel数据处理能力以支撑投诉分析
- 学习冲突管理与谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化表达
- 强调“数据驱动分析+跨部门协同机制+闭环跟踪”的逻辑
- 突出合规底线与服务体验的平衡
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何分析根源并推动解决的？
- 面对监管部门转办的信访件，你会如何规范处理并确保时效？
- 当业务部门不配合你的整改要求时，你如何协调推进？
- 熟悉保险消保监管政策与常见投诉类型
- 准备2-3个体现沟通协调与问题解决能力的实战案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活60
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资处于海口当地中等水平，福利体系依托大厂较为完善，但整体薪酬竞争力一般。
薪资信号市场水准 (6.0–8.0千/月)
成长发展
70中等
岗位提供系统的合规风控与客诉处理经验积累，内部培训与晋升通道相对清晰，有助于向专业管理线发展。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
60中等
未明确提及弹性工作制，常规坐班为主；投诉处理可能面临一定情绪压力与节点性加班，但整体节奏可控。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
侧重消费者权益保护与合规服务，具有一定社会价值，但偏重企业内部风险管控与监管对接，使命感信号较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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