中国平安
药品运营岗
药品运营岗
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公电商运营
电商运营
Bi工具
Sop设计
商业化推广
数据分析
用户体验优化
电商运营
跨部门协同
项目管理
药品类目
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
平安生态内药品电商核心运营岗，侧重数据驱动与SOP体系建设，发展空间大但协同压力较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与电商运营中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 13520 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 电商运营 · 46 个在招
职位详情
关于这个职位
负责平安旗下药品电商店铺的全链路运营管理，涵盖店铺基建、销售转化与售后履约体系搭建
通过设计标准化SOP、优化C端服务功能与后台系统，结合数据监控与市场洞察，推动商业化路径规划、新品上架推广及复杂客诉处理机制落地，实现业务增长与服务体验双提升
最低要求
本科及以上学历，3年以上电商药品店铺运营经验，有药品类目经验者优先
服务链路设计、系统功能推动、数据驱动优化经验者优先
核心能力：
）项目管理能力：能独立主导跨部门项目，推动流程落地，具备较强执行力与推动力
）数据分析能力：熟练使用 Excel/BI 工具，能通过数据发现问题、分析根因并提出可落地的优化方案
）产品运营思维：具备系统化思维，能从用户视角出发，设计高效、易用的服务链路
）沟通协调能力：擅长与渠道、采购、产研、客服、供应链、供应商、客户等多方高效协同
工作职责
一、构建与优化药品履约全链路体系
对所负责的药品店铺进行全方位管理：店铺基建、销售、店铺售后管理
主导药品履约服务端到端运营流程设计，输出标准化SOP（标准作业流程）并推动跨部门落地
协同产品、技术、供应链、客服等团队，建设并持续优化C端用户服务功能及运营后台系统功能，提升服务体验与效率
建立服务履约关键指标体系（如缺货率、转化率、发货率、揽收率、投诉完结率等），通过数据分析定位服务断点，推动问题闭环与流程优化
配合渠道与项目团队，设计标准化服务推广素材（如海报、话术、H5页面、cms页），提升服务转化与用户认知
统筹高复杂度客户投诉的协调与处理，联动销售、渠道、供应商，制定解决方案，沉淀客诉处理SOP，降低重复问题发生率
二、持续推动产品创新与市场洞察
基于用户需求与市场趋势，主导商业化路径规划与上架推广，探索增量服务机会
持续跟踪行业动态、竞品策略与前沿技术，为产品迭代与业务决策提供支持
搜集公域平台热销品牌榜单、品种榜单，平安私域渠道搜索无执行方案等，输出行业洞察报告，新品提需
优先资格
有药品类目经验者优先
服务链路设计、系统功能推动、数据驱动优化经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托平安集团庞大生态与私域流量池，拥有稳定的业务基本盘与资源支持
- 接触药品电商全链路核心环节，能快速积累高壁垒的垂直领域运营经验
- 强调数据驱动与SOP标准化，有助于培养体系化思维与系统化运营能力
- 跨部门协同链条长，涉及产研、供应链、客服等多方，推进落地难度较大
- 适合具备3年以上电商运营经验、对医药健康赛道感兴趣、擅长数据驱动与跨部门协同的求职者
缺点 / 挑战
- 药品类目受严格监管，合规要求高，运营容错率低，需具备极强的风险意识
- 需兼顾日常店铺运营与中长期商业化规划，工作节奏快且多线程并行压力大
角色解读
- 纵向深耕医药电商领域，可向高级运营专家或品类负责人方向发展
- 横向拓展至整体电商业务线，逐步承担更大规模的商业化与GMV目标
- 积累系统级运营经验后，可转型为产品运营经理或供应链协同负责人
- 负责药品电商店铺的全生命周期运营，涵盖基建搭建、销售转化与售后履约管理
- 设计并落地药品履约SOP，协同产研与供应链团队优化C端服务功能与后台系统
- 通过数据监控与市场分析，追踪业务指标，推动商业化路径规划与新品上架
- 统筹复杂客诉处理，沉淀标准化解决方案，持续提升用户体验与服务效率
- 扎实的电商运营经验，熟悉药品类目合规要求与平台规则
- 熟练运用Excel/BI进行数据建模与分析，能精准定位业务断点并提出优化方案
- 具备强项目管理与跨部门协同能力，能有效推动SOP落地与系统功能迭代
- 敏锐的市场洞察力与产品运营思维，能结合用户反馈制定商业化推广策略
申请策略
- 提前了解平安大健康战略及内部生态业务，展现对集团业务矩阵的认知
- 面试前准备1-2个完整的“数据发现问题-跨部门协同解决-结果复盘”案例
- 突出药品类目电商运营成果，量化展示GMV、转化率、履约时效等核心指标提升数据
- 重点描述主导的SOP搭建与系统功能优化项目，体现从0到1或从1到10的闭环能力
- 强调数据分析实战经验，说明如何利用BI工具定位问题并推动业务迭代的具体案例
- 深入学习医药电商合规政策与平台特殊规则，确保运营动作符合监管要求
- 强化SQL/Python或高级BI工具应用能力，提升数据挖掘与自动化报表搭建水平
- 补充项目管理方法论（如PMP/敏捷），提高复杂跨部门项目的推进效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述项目背景、个人角色、具体动作与量化产出
- 遵循“数据诊断-归因分析-方案制定-跨部门对齐-试点验证-全面推广-复盘迭代”的闭环逻辑
- 强调以用户体验和业务目标为导向，平衡短期转化与长期合规/稳定性
- 请分享一个你主导的药品电商履约SOP优化案例，你是如何发现断点并推动落地的？
- 面对突发的复杂客诉或供应链中断，你会如何协调多方资源并制定应急预案？
- 如何利用数据指标监控店铺健康度？如果发现转化率下滑，你的排查思路是什么？
- 在推动产研开发新功能时，遇到需求排期冲突或技术瓶颈，你通常如何处理？
- 梳理过往电商运营项目库，重点打磨数据驱动决策与跨部门协同的案例细节
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活65
使命价值70
薪资福利
78中等
薪资面议但背靠大型集团，福利体系完善，整体薪酬竞争力处于市场偏高水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
82较高
岗位强调SOP体系搭建、数据驱动优化与商业化探索，业务模式较现代，成长空间明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈BI工具、数据分析、SOP设计、系统功能优化
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确提及弹性办公或加班政策，常规节奏下工作强度中等偏上，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦药品健康领域，直接关联用户用药安全与健康服务，具备一定社会价值与行业前景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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