客服业务专家岗（AI产品方向）

优缺点分析

角色解读

• 在AI客服领域深耕，成为行业专家，可向高级产品专家或解决方案架构师发展
• 积累大模型应用经验，向AI产品总监或业务负责人方向晋升
• 依托平安大型平台，可横向转岗至其他金融科技产品线
• 负责车险报案AI语音机器人项目的整体规划与管理，确保项目按计划推进
• 深入挖掘用户需求，撰写高质量PRD，把控产品设计到上线全流程
• 协调开发、测试、设计等团队，组织需求评审会议，推动跨部门协作
• 持续跟踪项目进度、参与测试验收，并根据反馈优化产品功能
• 年以上产品项目管理经验，熟悉BA工作流（设计、开发、评审、测试、上线）
• 优秀的沟通协调能力，能够高效推动跨部门协作
• 较强的逻辑思维和问题解决能力，热爱AI技术与语音机器人领域
• 有大模型、智能客服、对话系统相关项目经验者优先

申请策略

• 关注平安金融科技战略，了解AI客服的行业趋势
• 在简历中体现对产品细节的把控和用户导向思维
• 突出5年以上产品项目管理经验，尤其是AI或智能客服相关项目
• 强调BA能力，展示需求分析、PRD撰写、跨团队协调的实战案例
• 如有大模型、语音机器人或智能客服建设经验，务必重点列出
• 体现逻辑思维和抗压能力，可用数据或成果佐证
• 补充大模型在客服场景的应用知识，了解自然语言处理基础
• 熟悉语音机器人评测方法，掌握项目风险管理工具

面试指南

• 使用STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，量化成果
• 强调逻辑思维：先分析问题，再提出解决方案，给出优先级
• 展现学习能力：结合行业案例，表达对大模型技术的理解
• 请分享一个你主导的AI或语音机器人产品从0到1的项目经验
• 如何平衡项目进度与产品质量？
• 在跨部门协作中遇到阻力时，你如何推动？
• 你如何看待大模型在智能客服中的应用前景？
• 如何设计一个车险报案场景的语音机器人对话流程？