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基金客服
基金客服
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
回访
基金交易
客户服务
沟通能力
用户维护
金融从业
需求挖掘
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
头部互联网金融平台基础客服岗，薪资中等，能积累金融业务经验，但需承受一定服务压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责天天基金平台现有客户的日常维护与服务，解答基金交易过程中的疑问，提升客户满意度
同时需要挖掘用户潜在价值，记录需求并进行回访，是连接公司与基金投资者的重要服务窗口
最低要求
本科及以上学历
具有较强的学习能力，对工作热情，能承受一定压力
具备优秀的沟通技巧和表达技巧，普通话标准流利，有亲和力
熟悉电脑操作，office办公软件使用熟练
工作职责
负责对天天基金现有客户进行维护与服务，解决客户在基金交易过程中遇到的问题，以提高客户满意度
深入挖掘现有用户的潜在价值，并针对用户需求提供相应服务
记录客户的需求和意见，做好回访工作
完成公司交办的其他工作
优先资格
有金融相关从业经验或具备基金从业资格者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托东方财富及天天基金的庞大平台，能接触到海量真实金融用户，积累丰富的客户服务与金融业务经验
- 上市公司背景，福利体系相对完善
- 适合具备良好沟通能力、抗压能力强，且对金融行业有初步兴趣，希望从基础服务岗切入金融互联网行业的求职者
缺点 / 挑战
- 客服工作可能面临较高的客户情绪压力，需处理各类交易纠纷与突发问题
- 业务涉及金融合规，对准确性和专业性要求较高
角色解读
- 可从初级客服向高级客服、客服主管或经理方向发展
- 或凭借金融知识积累，向基金销售、理财顾问、用户运营等核心业务岗转型
- 负责天天基金平台客户的日常咨询解答与交易问题处理
- 挖掘用户潜在需求并提供针对性服务
- 进行客户回访与意见收集
- 优秀的沟通表达与亲和力
- 较强的学习能力与抗压能力
- 熟练使用办公软件，具备基础的金融或基金知识
申请策略
- 面试时展现出对金融行业的关注与热情，以及面对客户抱怨时的同理心与解决问题的逻辑
- 突出过往的客户服务、用户沟通或销售相关经验
- 强调自身的亲和力、耐心及情绪管理能力
- 若有金融或基金相关证书及实习经历需重点展示
- 建议提前了解基金交易的基础流程、常见术语及天天基金平台的基本功能
- 考取基金从业资格证将大幅提升竞争力
面试指南
- 采用STAR法则回答经历类问题
- 处理投诉类问题遵循“先安抚情绪、再倾听诉求、后提供方案、最后跟进回访”的框架
- 如果客户因为基金亏损而情绪激动地打来电话投诉，你会如何处理？
- 请分享一次你成功挖掘客户需求或提升客户满意度的经历
- 你对天天基金平台及目前的基金市场有什么了解？
- 熟悉天天基金APP的核心功能与常见交易问题
- 准备1-2个体现自身沟通能力和抗压能力的真实案例
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
作为基础客服岗位，薪资处于上海市场基础水平，能满足基本生活需求，但上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
65中等
能够积累金融互联网行业的客户服务经验，但岗位本身技术壁垒较低，需依靠个人主动学习向核心业务岗转型。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
客服岗位通常需要应对交易时段的咨询高峰，工作强度与压力相对较大，具体WLB情况未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
依托头部互联网金融平台，行业处于成熟期，岗位社会价值主要体现在为投资者提供基础服务，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为用户创造更多价值
创新程度稳健跟随主流
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