Assistant Sales Manager / Sales Executive (Reactive)

优缺点分析

角色解读

• 纵向发展：可晋升为销售主管、销售经理，负责更大范围的销售团队管理和业绩目标
• 横向发展：可转向酒店前厅部、市场部或收益管理部等相关部门，拓宽职业路径
• 跨品牌发展：万豪集团旗下拥有众多酒店品牌，表现优秀者有机会在不同品牌间轮岗或晋升
• 处理宾客来电、请求或问题，联系相关部门（如销售部、数据管理部、财务部）解决
• 运用销售技巧（如追加销售）在维护宾客忠诚度的同时最大化酒店收入
• 处理万豪旅享家积分兑换请求，以及所有通过电话、传真、邮件收到的预订请求、变更和取消
• 执行一般办公职责支持销售与市场部（如归档、发邮件、打字）
• 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够用清晰、专业的语言与宾客交流
• 熟悉酒店预订系统和销售流程，能够准确处理各类预订和变更请求
• 具备团队协作能力，能够配合团队达成共同目标

申请策略

• 在简历和求职信中强调对万豪品牌文化的认同和对客户服务的热情
• 面试时准备1-2个成功处理宾客投诉或提升宾客满意度的案例
• 突出客户服务经验，特别是处理宾客投诉和请求的具体案例
• 强调销售业绩，如追加销售成功率、客户满意度提升等量化成果
• 展示对万豪旅享家（Marriott Bonvoy）等会员计划的熟悉程度
• 体现团队协作能力和跨部门沟通经验
• 提前了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）积分计划的具体规则和常见问题
• 熟悉酒店前台系统（如Opera PMS）或预订系统的操作

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化描述过往经历
• 回答追加销售问题时，强调以宾客需求为中心，通过专业推荐实现双赢
• 回答预订问题时，展示清晰的流程思维和应急处理能力
• 请描述一次你成功处理宾客投诉的经历
• 你如何理解追加销售（up-selling）？请举例说明
• 如果一位重要宾客的预订出现问题，你会如何处理？
• 你如何平衡宾客满意度和酒店收入之间的关系？
• 为什么选择加入万豪集团？