万豪
AsstMgr-Front Office I
AsstMgr-Front Office I
发布于 大约 1 小时前基层主管/组长
酒店管理
前台管理
团队管理
客户服务
宾客满意度
投诉处理
沟通能力
财务业绩
酒店运营
领导力
AI 估算 · 8k–12k
职位详情
关于这个职位
该职位是广州番禺区万豪旗下喜来登酒店的前厅部副经理，主要负责协助前厅部经理管理前厅日常运营，包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台等岗位的监督与协调
核心目标是确保客人高效入住和退房，提升客户满意度，并最大化部门的财务业绩
你将运用人际沟通技巧引导和激励团队，处理客人投诉与纠纷，监督服务质量，并参与制定和实施基于宾客满意度调查的改进计划
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或持有经认可的大学的酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
无工作经验要求
工作职责
支持前台团队管理**
利用人际交往和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
确保在所有班次中表彰员工
建立并维护与员工的开放合作的关系
监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
管理日常运营，确保质量和标准，并每天满足客人的期望
制定具体的目标和计划，以便确定优先级、组织并完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决冲突和不满，或与他人协商
努力改善服务表现
与前厅部经理合作，持续改进部门服务
就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的效果
参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续改进
确保卓越的客户服务**
提供超越预期的服务，实现客人满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，以改善服务质量
树立榜样，示范适当的行为
为客户关系树立积极的榜样
表现出卓越的待客技能
授权员工提供卓越的客户服务
定期与客人互动，以获得关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈
根据对服务行为的观察，向员工提供反馈
高效处理客人的问题和投诉
与客人互动并获得对产品质量和服务的反馈
管理项目和政策**
实施客户认可/服务计划，并确保流程到位
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
监控所有信贷政策和程序的遵守情况，以减少坏账和退款
其他**
通过电话、书面、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息
分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时通知和/或更新高管、同事和下属的相关信息
在前厅部经理缺勤时履行其职责
向员工传达会前和会后的重要信息
参加部门会议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌（万豪/喜来登），平台大，职业发展路径清晰
- 岗位涉及团队管理、客户服务、财务业绩等多方面，综合能力锻炼价值高
- 酒店行业稳定，工作环境相对规范，福利待遇较完善
- 酒店行业节假日和旺季工作强度较大，可能需要加班
- 晋升竞争激烈，需要持续学习和积累经验
- 适合具备良好沟通能力、服务意识强、热爱酒店行业，并希望向管理方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 作为基层管理者，需要处理各种突发状况和客户投诉，压力较大
角色解读
- 纵向发展：可晋升为前厅部经理，负责整个前厅部的运营和管理
- 横向发展：可转向酒店运营管理、宾客体验管理等领域
- 在万豪国际集团内部，可跨品牌、跨区域发展，积累国际酒店管理经验
- 负责前厅部日常运营管理，包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台等岗位的监督与协调
- 制定并执行高效入住和退房流程，确保客人满意度并提升部门财务业绩
- 处理客人投诉、解决纠纷和冲突，并持续改进服务表现
- 在前厅部经理缺勤时履行其职责，并参加部门会议
- 具备优秀的人际交往和沟通能力，能够引导、影响和激励团队成员
- 具备团队管理能力，能够建立和维护员工之间的信任与合作
- 熟悉酒店前台运营流程，具备处理客人投诉和解决冲突的能力
- 具备财务管理和信贷政策知识，能够减少坏账和退款
申请策略
- 关注万豪国际集团的企业文化和价值观，在面试中体现认同感
- 了解该酒店的具体运营模式和客户群体，以便在面试中更有针对性
- 突出前厅或酒店管理相关的工作经验，尤其是带团队的经验
- 强调处理客户投诉和解决冲突的案例
- 展示财务管理和预算控制方面的能力
- 体现沟通协调能力和跨部门协作经验
- 可提前了解万豪和喜来登的品牌标准和服务理念
- 可补充学习酒店收益管理、客户满意度管理等相关知识
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答行为类问题
- 对于管理类问题，可结合具体案例，阐述你的管理思路和决策逻辑
- 对于服务类问题，强调以客户为中心的服务理念和具体行动
- 请分享一次你处理客人投诉或解决冲突的经历
- 你如何激励和带领你的团队达成服务目标？
- 你如何理解并执行酒店的财务和信贷政策？
- 你如何评估并提升客人满意度？
- 准备 2-3 个完整的服务或管理案例，涵盖投诉处理、团队管理、业绩提升等场景
职位点评
66
综合评分
国际知名酒店品牌，基层管理岗位，薪资中等偏上，工作稳定但需现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定职业发展、具备良好沟通能力和服务意识，并希望在知名品牌平台成长的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利72
成长发展68
工作生活55
使命价值65
薪资福利
72中等
该职位为基层管理岗，薪资水平在酒店行业中属于中等偏上，福利待遇较为完善，但薪资增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
福利待遇加入万豪国际集团非凡品牌组合、全球社区归属感、平等就业机会
成长发展
68中等
该职位提供一定的管理技能培训和跨部门发展机会，但整体成长路径相对传统，行业创新空间有限。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会追求人生目标、发挥个人价值、融入卓越国际团队
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
酒店行业需要现场办公，节假日和旺季可能加班，工作灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业属于稳定成熟行业，作为国际知名品牌，能提供一定的职业意义感和归属感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、热情欢迎四方宾客
创新程度稳健跟随主流
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