万豪
Supervisor-Sales
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发布于 1 天前基层主管/组长
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
销售与零售
酒店行业
Sales
Customer Service
Marriott Rewards
AI 估算 · 6k–10k
国际酒店品牌销售主管，西安市场中等水平，2年经验要求，薪资竞争力尚可。
职位详情
关于这个职位
作为万豪酒店的销售主管，你将负责处理客户来电、预订和问题，通过升级销售和忠诚度计划最大化收入，同时协助管理团队并确保卓越的客户服务
适合有2年以上相关经验、高中以上学历的候选人
最低要求
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
工作职责
根据需要联系相关人员或部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人的电话、请求或问题
使用最大化收入并保持万豪现有客户忠诚度的销售技巧，包括升级销售
确定并赠送客人礼品（如奖励积分、演出门票、礼品券）以感谢惠顾
在内部和外部提升品牌形象认知
处理万豪旅享家积分兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在预订时将万豪旅享家信息输入相应软件
接听、记录并处理所有客人的来电、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与市场营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人外观干净专业
保密专有信息
保护公司资产
按照公司标准欢迎和答谢所有客人
预见并满足客人的服务需求
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审核书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并维持积极的工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监督他人的表现以确保符合质量期望和标准
阅读并目视验证各种格式的信息
在无协助的情况下移动、提起、搬运、推拉和放置重量不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名品牌，平台大，培训体系完善，有明确的职业发展路径
- 工作环境稳定，福利待遇正规（五险一金、员工优惠等）
- 能够锻炼销售和客户服务技能，积累酒店行业经验
- 有机会接触高端客户，提升人际交往能力
- 工作可能涉及轮班和周末，需要较强的时间适应能力
- 需要处理客户投诉和问题，抗压能力要求高
- 适合有1-2年酒店或服务行业经验，善于沟通、喜欢与人打交道、追求稳定职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 销售指标和客户满意度考核可能带来一定压力
角色解读
- 可从销售主管晋升为销售经理或市场营销经理
- 在万豪内部有机会跨部门发展，如运营或客户关系管理
- 积累国际酒店品牌经验，未来可转向更高端酒店或管理职位
- 处理客户来电、预订和投诉，确保客户满意度
- 运用升级销售技巧最大化收入，并维护万豪旅享家忠诚度计划
- 协助管理团队，培训新员工，作为角色模范
- 执行日常行政支持，如归档、邮件等
- 优秀的沟通和客户服务能力，能够用清晰专业的语言交流
- 熟悉酒店预订系统和忠诚度计划，如Marriott Rewards
- 具备销售技巧和升级销售能力，有2年相关工作经验
- 团队合作精神，能够协助管理和激励员工
申请策略
- 在面试中展示对万豪品牌文化的认同，强调以客户为中心的服务理念
- 准备具体案例说明如何解决客户问题或达成销售目标
- 突出客户服务经验和销售业绩，如升级销售案例
- 强调团队合作和协助管理的经历，如培训新员工
- 展示对酒店预订系统和忠诚度计划的熟悉程度
- 如果有酒店行业背景，重点说明品牌和岗位匹配度
- 提前了解万豪旅享家计划的基本规则和操作
- 加强英语口语能力，以应对国际客户
面试指南
- 使用STAR方法：情境、任务、行动、结果，具体说明经历
- 展示积极态度和解决问题的能力，强调客户导向
- 体现团队合作和领导潜质，即使没有正式管理经验
- 请描述一次你成功升级销售的经历
- 如何处理一位非常不满的客户？
- 你如何激励团队成员达成共同目标？
- 你对万豪旅享家计划了解多少？
- 为什么选择万豪酒店？
职位点评
62
综合评分
国际酒店品牌销售主管，薪资中等，发展稳定，需现场办公且可能轮班。
更适合这类人
最适合注重薪资稳定性和职业发展（compensatory和developmental）的求职者，对WLB要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
薪资处于市场中等水平，福利正规但未在JD中明确列出，补偿性动机满足程度较好。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
65中等
职位提供培训和发展机会，但JD未明确提及晋升路径，技能成长空间中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点固定，可能需要轮班，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于稳定成熟行业，社会影响力一般，但品牌文化强调服务使命，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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