万豪
Assist.Chief Butler
Assist.Chief Butler
发布于 大约 16 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工关系
团队管理
培训与发展
客户服务
客房管理
库存管理
质量检查
酒店运营
预算控制
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际奢华酒店基层管理岗，品牌好、锻炼全面，但需适应轮班制和服务业高强度。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
11K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 340 个在招 · 其中酒店管理 60 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
此职位为瑞吉酒店的助理首席管家，负责在轮班期间监督客房部、娱乐/健康俱乐部及洗衣房的日常运营
你需要带领团队确保客房、公共区域及员工区域的清洁标准，处理宾客问题，并管理预算，以提升宾客和员工满意度
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
管理客房部运营和预算
确认及时有效地将客房状态传达给前台
每天检查客房
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以核实物资充足
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解
监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序
参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
开展人力资源活动
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做
按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况
确认员工了解期望和因素
核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）
监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
确认在所有班次表彰员工
参与持续的员工认可计划
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
参与员工渐进性惩处程序
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
确保卓越的客户服务
为客户关系树立积极的榜样
了解品牌的服务文化
参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职国际顶级豪华酒店品牌（瑞吉），可接受系统化、高标准的酒店管理培训
- 职位直接涉及团队管理，是锻炼领导力、人员协调与项目管理能力的实战平台
- 工作环境高端，有机会接触并服务于高净值客群，积累高端服务业人脉与视野
- 需在严格的服务标准、有限的预算和员工满意度之间找到平衡，管理工作复杂度高
- 适合具备酒店基层服务经验、有志于转向管理岗位、并热爱高端服务行业的求职者
- 你应具备出色的沟通协调能力、领导潜质，并能适应轮班制和快节奏的工作环境
缺点 / 挑战
- 酒店行业需轮班工作，包括夜班、周末和节假日，对个人作息和家庭生活安排有挑战
- 作为一线管理岗，需同时应对来自上级、下属和宾客的多维压力，对情商和抗压能力要求高
角色解读
- 可沿酒店管理路径晋升，目标为客房部经理、房务总监，直至酒店管理层（如驻店经理）
- 积累经验后，有机会在集团内不同品牌或不同城市的酒店担任更高职位
- 深厚的酒店运营和团队管理经验也可转向酒店咨询、培训或相关服务行业管理岗位
- 负责轮班期间酒店客房部、健康俱乐部等核心区域的日常运营监督与质量把控
- 管理团队日常排班、员工培训与激励，确保服务标准执行，并直接处理宾客投诉以提升满意度
- 需监控部门物资库存与运营预算，平衡服务质量与成本控制
- 需要具备客房部一线服务经验（通常2年以上）和扎实的酒店运营知识
- 核心是人员管理与团队领导能力，包括培训、排班、绩效反馈和员工关系处理
- 需掌握客户服务技巧，能妥善处理宾客问题和投诉，并推动服务改进
- 应具备基本的预算意识和资源管理能力，以支持部门财务目标
申请策略
- 深入研究瑞吉酒店的品牌历史、服务理念（如“管家服务”）和价值观，在面试中展现你对品牌文化的认同和理解
- 准备具体案例，说明你如何处理过一次棘手的宾客投诉或员工管理难题，强调你的解决思路和最终结果
- 详细描述过往在客房部或相关岗位的具体职责与成就，例如如何优化清洁流程、提升宾客满意度评分或培训新员工
- 突出任何涉及团队协调、任务分配、员工指导或冲突解决的经历，体现你的管理潜力
- 量化你的贡献，如‘负责XX间客房的日常检查，确保98%以上达标率’或‘协助培训X名新员工，帮助其快速上岗’
- 可学习或复习酒店前台操作系统（如Opera PMS）及客房管理系统，展示对行业工具的熟悉度
- 提升英语或其他外语的口语能力，这在国际奢华酒店中是处理国际宾客事务的关键加分项
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答经验类问题，确保逻辑清晰并突出个人贡献
- 在回答管理类问题时，强调‘以人为本’和‘标准驱动’的结合，说明你既关心员工发展，也坚守服务标准
- 对于品牌理念类问题，结合自身服务经验，阐述你对‘个性化’、‘预见性服务’和‘优雅待客’的理解
- 请描述一次你处理过的最棘手的宾客投诉，你是如何解决的？结果如何？
- 你如何激励和培训你的团队成员，确保他们持续提供高标准的服务？
- 当运营预算紧张时，你会如何在保证服务质量和控制成本之间做出权衡？
- 作为轮班主管，你如何确保不同班次之间的交接工作顺利，信息传递准确？
- 你对‘瑞吉管家服务’的理念有何理解？你认为助理首席管家应如何践行这一理念？
职位点评
薪资福利78
成长发展70
工作生活45
使命价值65
薪资福利
78中等
作为国际酒店集团的正式管理岗位，薪资应具市场竞争力，且可能包含行业常见的绩效奖金等福利。
薪资信号市场水准 (8K-14K/月)
成长发展
70中等
万豪集团提供完善的培训体系，该职位涉及团队管理、运营和宾客服务，技能锻炼全面，但行业技术迭代不快。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会在职培训、员工认可计划
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业通常需轮班，工作地点为市区酒店，但对WLB和工作强度描述不明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店业是稳定成熟的服务行业，该职位通过卓越服务直接为宾客创造价值，具有明确的使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号确保卓越的客户服务、了解品牌的服务文化
创新程度稳健跟随主流
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