万豪
前厅部经理
前厅部经理
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
团队管理
客户服务
投诉处理
政策执行
沟通技巧
财务管理
酒店运营
领导力
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际酒店集团中层管理岗，福利稳定，薪资中等，工作生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店管理 62 个
市场机会
选择不多
珠海 · 酒店管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
这是万豪旗下喜来登酒店的前厅部经理职位，负责协助管理前厅部日常运营，监督前台、行李员、总机等团队，确保客户高效入住退房流程
你需要处理客户投诉、提升服务满意度，并努力实现部门的财务目标，为客人提供优质体验
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
维护客户服务和前台目标
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标
支持前台团队管理
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域
确保卓越的客户服务
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
回应并处理客人的问题和投诉
为客户关系树立积极的榜样
授权员工提供卓越的客户服务
观察员工的服务行为并向个人提供反馈
与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
确保员工了解客户服务的期望和因素
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
管理项目和政策
实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程
培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款
监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率
监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
支持人力资源活动
支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意
根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员
支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责
参与员工渐进性惩处程序
其他责任
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
在必要时履行前台的所有职责
在必要时，实行前台换班
开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息，以实现期望的绩效
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际知名酒店集团工作，平台广阔，能接触全球化服务标准和多元文化
- 职位直接与客户互动，锻炼沟通、应变和领导力等软技能
- 酒店行业职业路径清晰，提供内部培训和晋升机会
- 喜来登品牌历史悠久，有助于积累行业人脉和经验
- 工作可能涉及轮班制（包括周末和节假日），影响工作生活平衡
- 酒店业竞争激烈，需持续适应高标准服务要求和业绩目标
- 适合热爱酒店行业、善于沟通和服务、有团队管理潜质且能适应轮班工作的求职者，尤其是对国际品牌文化感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 需处理各种客户投诉和突发情况，压力较大，要求情绪管理能力
角色解读
- 从前厅部经理晋升为助理前厅部经理或前厅部总监，负责更大范围的部门管理
- 积累经验后可转向酒店运营总监或总经理助理，统筹全酒店运营
- 在万豪集团内通过内部培训和轮岗，有机会担任区域管理或集团总部职位
- 负责酒店前厅部的日常运营管理，确保前台、行李员、总机等团队高效协作
- 监督客户入住和退房流程，处理投诉并提升服务满意度，以维护酒店品牌形象
- 制定部门目标，管理排班和财务绩效，与上级和人力资源部门沟通协调
- 出色的客户服务技能和沟通能力，能够处理复杂客诉并建立客户关系
- 团队管理和领导能力，包括员工培训、激励和冲突解决
- 酒店运营知识，熟悉前台系统、财务政策和行业标准
- 多任务处理和问题解决能力，在快节奏环境中保持组织性
申请策略
- 深入研究万豪和喜来登的品牌价值、企业文化，面试中展示对品牌的认同
- 准备具体的工作案例，说明如何提升服务质量或解决团队问题
- 关注酒店行业动态，了解珠海本地旅游和商务市场，展现行业洞察力
- 突出客户服务和团队管理经验，例如处理客诉、提升满意度的具体案例
- 强调酒店管理相关教育背景或培训证书，如酒店管理学位或前台系统操作技能
- 展示与财务目标相关的成果，如优化入住流程、控制成本或增加收入
- 体现多语言能力（如英语）和跨文化沟通经验，符合国际酒店需求
- 提升英语口语和书面沟通能力，以应对国际客户和集团内部交流
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出具体行动和成果
- 结合酒店行业标准（如服务流程、客户满意度指标）阐述管理方法和见解
- 强调团队合作、沟通和学习能力，展示与万豪价值观的契合
- 描述一次你成功处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你如何管理前厅部团队以确保高标准的服务质量？
- 对于提高酒店入住率和财务业绩，你有什么想法？
- 你为什么想加入万豪/喜来登，你对该品牌有什么了解？
- 如何应对工作中的压力或突发情况？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
职位在国际酒店集团，提供稳定的工作环境和品牌福利，但薪资竞争力需结合城市市场判断。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
70中等
职位提供酒店运营管理实践，有机会学习行业标准流程和领导技能，但技术前沿性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会支持他人的发展需求、指导、辅导、入职培训计划
业务类型profit_center
工作生活
50较低
前厅部经理可能需轮班工作，办公模式未明确提及，生活平衡取决于具体排班。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
职位在知名国际品牌，提供服务行业价值感，但社会影响力属中性水平。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、加入喜来登大家庭、提供超越预期的服务
创新程度稳健跟随主流
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