万豪
Housekeeping Clerk
Housekeeping Clerk
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
多部门协调
客房管理
宾客服务
沟通能力
细节管理
酒店运营
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
全球豪华酒店品牌的基础运营岗，提供系统化培训与稳定平台，但工作强度与轮班可能影响WLB。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 500 个在招 · 其中客户服务与支持 54 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是万豪旗下酒店的客房部文员，主要负责协调酒店客房的日常运营
工作核心是通过管理房间状态报告、分配清洁任务、与前台和工程部沟通，确保离店房间能被高效清洁并投入使用，从而保障酒店客房的顺畅流转与服务质量
最低要求
职位总结：运行已售房报告，核实房间状态，确定差异房，安排房间清洁优先级，并更新离店客房状态
协助客房部管理层管理日常活动
充当联络员，协调客房部、工程部、前台和洗衣房的工作
记录并解决与前台在差异房方面的问题
准备并分发客房分配表给客房部员工
记录、监控并更新“请勿打扰”房列表
确保空置脏房在规定时间内被清洁，并分配急赶房间和之前处于“请勿打扰”列表的房间
完成要求的客房部文书工作
遵循所有公司及安全政策与程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人形象干净专业
保守专有信息机密
保护公司资产
按照公司标准欢迎和接待所有客人
预见并满足客人的服务需求
以真诚的感谢致谢客人
确保遵守质量期望和标准
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当地回应其他员工的关切
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审阅书面文件
使用电脑输入和查找工作相关信息
站立、坐着或行走较长时间
无需协助即可移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于等于10磅的物品
完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
运行已售房报告，核实房间状态，确定差异房，安排房间清洁优先级，并更新离店客房状态
协助客房部管理层管理日常活动
充当联络员，协调客房部、工程部、前台和洗衣房的工作
记录并解决与前台在差异房方面的问题
准备并分发客房分配表给客房部员工
记录、监控并更新“请勿打扰”房列表
确保空置脏房在规定时间内被清洁，并分配急赶房间和之前处于“请勿打扰”列表的房间
完成要求的客房部文书工作
遵循所有公司及安全政策与程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人形象干净专业
保守专有信息机密
保护公司资产
按照公司标准欢迎和接待所有客人
预见并满足客人的服务需求
以真诚的感谢致谢客人
确保遵守质量期望和标准
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当地回应其他员工的关切
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审阅书面文件
使用电脑输入和查找工作相关信息
站立、坐着或行走较长时间
无需协助即可移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于等于10磅的物品
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中文凭或同等学力（G.E.D.）
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：无管理经验
执照或证书：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球顶级酒店集团，能接触国际化的管理标准和运营体系
- 岗位是酒店运营的核心环节之一，能全面了解酒店各部门的协作流程
- 万豪集团提供完善的培训体系和内部晋升机会，职业发展路径明确
- 酒店行业服务属性强，可能需要适应轮班或节假日工作
- 日常工作需处理大量细节和突发情况，对耐心和抗压能力是考验
- 身处奢华品牌酒店，对服务标准和专业素养要求极高
- 适合性格细致、有耐心、善于沟通协调，喜欢在快节奏、高标准的服务环境中工作，并寻求稳定职业发展平台的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向发展路径清晰，可从客房部文员晋升为客房部主管或领班，进而发展为客房部经理
- 横向可拓展至前台接待、宾客关系等其他酒店运营部门，向酒店运营管理方向发展
- 作为客房部的中枢协调员，你负责追踪所有房间的实时状态，从“已退房”到“清洁中”再到“可入住”
- 你需要将清洁任务精准地分配给客房服务员，并确保在客人入住前完成
- 同时，你需要与前台、工程部等其他部门高效沟通，解决因维修、特殊要求等产生的房间问题，保障客房流转顺畅
- 需要出色的组织协调能力和多任务处理能力，能同时管理多项房间状态和任务
- 必须具备良好的沟通能力，以便与内部各部门及同事进行清晰有效的协作
- 需要注重细节和高度的责任心，确保房间分配和状态更新的准确性
申请策略
- 深入了解JW万豪品牌定位和“JW Treatment”的服务理念，在面试中体现你对奢华服务的理解
- 可以准备一个展现你如何处理细节、协调多方解决问题的具体事例
- 突出任何在酒店、服务业或行政协调岗位的经验
- 强调你的组织能力、多任务处理能力和软件操作技能（如Microsoft Office）
- 展现你对客户服务的热情和团队协作精神
- 可以提前熟悉酒店管理软件（如Opera PMS）的基本界面和逻辑
- 加强英语（特别是酒店服务用语）的听说读写能力，因为万豪是国际品牌
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织回答
- 强调你的协调、沟通和解决问题的具体行动
- 展示你以宾客满意度和团队协作为导向的思维模式
- 将你的答案与万豪的品牌价值观（如诚信、服务、创新）联系起来
- 请描述一次你如何同时处理多项紧急任务的经历？
- 如果工程部告诉你某间客房需要延迟30分钟才能修复完成，但有客人即将入住，你会如何协调？
- 你如何确保分配给客房服务员的工作清单既公平又高效？
- 当与同事在工作优先级上产生分歧时，你通常如何解决？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
作为全球知名酒店集团的基础岗位，薪酬可能处于市场中等水平，但通常能提供较为完善的员工福利和住宿补贴（若提供），提供了一定的稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.5万/月）
福利待遇平等机会雇主
成长发展
70中等
JD中明确提及了万豪的培训、发展、认可体系，为员工提供了学习和成长的平台。岗位本身能锻炼协调、沟通和多任务处理等核心软技能，为在酒店行业的长期发展打下基础。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可、机会
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
工作地点明确在香港，但JD未提及任何办公模式或WLB信息。酒店运营通常需要轮班，可能涉及早晚班及节假日工作，对工作生活平衡构成挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于稳定成熟的行业。岗位的直接价值在于通过高效的后台协调保障前台服务的顺畅，为客人创造良好体验，具有明确的服务和社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号精彩待客，始终如一、追求激情
创新程度稳健跟随主流
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