万豪
Mgr-Front Office II
Mgr-Front Office II
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人力资源
团队管理
客户服务
沟通技巧
酒店运营
问题解决
预算管理
领导力
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际酒店品牌管理岗，注重领导力与客户服务，发展机会多但工作时间可能不规律。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 660 个在招 · 其中酒店管理 约 170 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 25 个在招
职位详情
关于这个职位
这是万豪国际集团在杭州的一个前厅部经理职位，负责领导和管理前厅部门团队，包括行李员、总机、前台等，确保卓越的客户服务，提升客户满意度，并优化部门财务表现
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
工作职责
领导客户服务团队：
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保员工在各责任领域中获得认可
根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
维护客户服务和前台目标：
实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩
开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响
管理部门可控开支以实现或超越预算目标
管理项目和政策：
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
确保卓越的客户服务：
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围
审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面
回应并处理客人的问题和投诉
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
管理和开展人力资源活动：
识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效
制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保员工受到公平、公正的对待
管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序
执行直接上级经理的绩效考核流程
面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求
其他责任：
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际知名酒店品牌工作，平台大，职业发展机会多，品牌背书强
- 管理岗位，能全面锻炼领导力、运营和财务综合管理能力
- 接触高端客户服务，提升专业素养和人际网络
- 酒店行业工作时间可能不规律，需轮班或应对高峰时段，影响工作生活平衡
缺点 / 挑战
- 管理团队面临人员流动和培训压力，需持续投入精力
- 需处理客人投诉和紧急情况，工作压力较大，要求应变能力强
- 适合有志于酒店管理、具备领导潜质、喜欢与人沟通并能承受一定工作压力的求职者
角色解读
- 可晋升为前厅部总监或酒店副总经理，负责更大范围的运营管理
- 积累经验后，有机会在万豪国际集团其他酒店担任更高管理职位
- 发展跨部门技能，转向酒店整体运营管理或区域管理角色
- 领导和管理前厅部门团队，包括日常运营和员工监督，确保服务标准
- 负责客户服务目标，处理客人投诉和需求，提升客户满意度
- 管理部门预算和财务表现，优化成本开支
- 执行酒店政策和程序，进行员工培训、绩效考核和团队建设
- 出色的领导力和团队管理能力，能激励和指导下属
- 优秀的客户服务意识和沟通技巧，能有效处理客人问题
- 熟悉酒店前厅运营流程和财务知识，具备预算管理经验
- 人力资源管理能力，包括招聘、培训和员工关系处理
申请策略
- 研究万豪国际集团和万怡酒店的品牌文化、服务理念，在面试中展示契合度
- 准备具体案例说明如何解决客人问题或提升团队绩效，用数据支持成果
- 突出酒店前厅或相关工作经验，强调管理职责和成就，如提升客户满意度或团队绩效
- 展示客户服务技能和团队领导经历，包括培训员工、处理投诉的具体案例
- 提及任何与财务预算或成本控制相关的经验，证明业务思维
- 加强酒店管理专业知识，如收益管理、客户关系管理（CRM）系统使用
- 提升英语沟通能力，以适应国际品牌环境和可能的海外客人
- 学习领导力培训或人力资源管理课程，增强团队管理技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题，突出个人贡献
- 强调以客户为中心的方法和团队合作，展示领导力和沟通能力
- 结合酒店行业知识和个人经验，提供具体解决方案和成果
- 请描述一次你成功处理客人投诉的经历
- 你如何管理团队以确保服务标准？
- 你对酒店前厅运营有哪些改进建议？
- 你如何平衡财务目标和客户满意度？
- 你为什么想加入万豪国际集团？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
70中等
该职位提供全职稳定工作，万豪作为国际品牌可能有标准福利，但薪资需面议，竞争力中等。
薪资信号面议 (1千–1.8万/月)
成长发展
80较高
职位涉及团队管理和运营优化，万豪可能有内部培训体系，有助于领导力和专业技能成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店前厅管理通常需要现场办公，可能涉及不规律工作时间，工作生活平衡有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
在万豪这样的国际品牌工作，能为旅客提供优质服务，实现个人价值并贡献社会，行业稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号万怡酒店热衷于为世界各地的旅客提供优质服务，贴心满足所需。
创新程度稳健跟随主流
万豪 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs