万豪
宾客服务经理
宾客服务经理
发布于 大约 12 小时前基层主管/组长
武汉市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
前台管理
团队领导
培训指导
客户关系
宾客服务
收银
沟通能力
酒店运营
问题解决
AI 估算 · 5k–7k
武汉酒店行业宾客服务经理岗位，需1年管理经验，薪资中等偏上，考虑品牌溢价和城市消费水平。
职位详情
关于这个职位
作为万豪集团福朋喜来登酒店的宾客服务经理，你将负责前台宾客接待、入住/退房办理、账务处理及团队管理
你需要确保每位宾客获得热情周到的服务，处理突发需求，并协助培训与指导前台员工
这是一个将服务艺术与团队领导结合的一线管理岗位
最低要求
相关工作经验：至少1年
管理经验：至少1年
工作职责
处理所有宾客入住手续，核实身份、付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据宾客要求建立准确账户
输入万豪旅享家信息
确保价格与市场代码一致，记录异常情况
在发放房卡前确保付款到位，核实/调整账单
编制和审核每日报告/日志/应急清单
完成收银和结算报告
为宾客提供方向和物业信息
满足宾客请求，必要时联系相关员工
跟进确保请求得到满足
处理所有付款类型、凭单、支出和收费
平衡并上交收款
轮班开始和结束时清点并保管保险箱
获取手动授权并遵守所有会计程序
通知安保部门任何宾客报告的盗窃事件
协助管理层培训、评估、咨询、激励和指导员工
作为公平对待保证/开放门户政策的榜样和第一联系人
发展/维护积极的工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并恰当回应员工关切
遵守公司政策和程序
向经理报告事故、伤害和不安全工作条件
完成安全培训和认证
确保个人外表干净专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
欢迎并感谢宾客
预见并满足宾客服务需求
协助残疾人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言
准确完整地准备和审核书面文件
使用适当礼仪接听电话
确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走
移动、提起、搬运、推、拉、放置重量不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
高中学历或同等学历
无执照或认证要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌万豪旗下，平台成熟，培训体系完善，职业发展路径清晰
- 一线管理岗位，快速提升沟通、组织和问题解决能力
- 工作稳定，福利正规（五险一金、年假等），适合追求长期发展
- 需要轮班工作（早班、中班、夜班），作息不规律，对生活节奏有影响
- 面对形形色色的宾客，情绪劳动强度大，需较强的抗压能力
- 基层管理事务繁杂，需兼顾对客服务与团队管理，要求多任务处理能力
- 适合有1-2年酒店前台经验，喜欢与人打交道，具备初步领导意愿，希望在酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为前厅部副经理/经理，负责整个前厅运营
- 横向转岗至客房部、餐饮部等运营部门积累综合管理经验
- 在万豪体系内跨品牌或跨区域发展，走向更高管理岗位
- 负责酒店宾客的入住登记、退房结算等前台全流程服务，确保每位宾客体验顺畅
- 管理前台团队，包括培训、排班、绩效评估，作为服务标杆激励员工
- 处理宾客投诉和特殊需求，协调客房、安保等部门解决问题
- 每日审核财务报表、收银报告，确保账目准确无误
- 优秀的客户服务意识和沟通能力，能耐心处理各种宾客需求
- 基础的财务知识，熟练操作酒店管理/POS系统
- 领导力与团队管理经验，能有效指导和激励下属
- 英语口语能力，能应对国际宾客的基本沟通
申请策略
- 面试时强调对万豪文化的认同，展现服务热情和团队合作精神
- 准备具体例子说明如何解决宾客投诉或激励员工
- 突出前台或客户服务经验，特别是处理复杂宾客需求、账务差异的案例
- 强调任何团队管理或培训经历，即使是非正式带教角色
- 展示语言能力（尤其是英语）和酒店管理系统的熟练度
- 学习万豪旅享家系统或Opera PMS系统的操作
- 提升英语口语，尤其是酒店服务场景用语
- 了解基础财务和收银流程，提高处理账务的准确性
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出同理心和解决问题过程
- 管理类问题：先倾听再行动，强调公平、沟通和培训
- 多任务处理：展示冷静判断，灵活授权团队成员
- 请描述一次您处理宾客投诉的经历
- 前台员工出现服务态度问题时，您会如何指导？
- 如何确保夜审工作的准确性？
- 同时有宾客排队等候和电话咨询时，您如何安排优先级？
- 复习酒店前台标准操作流程（SOP）和财务术语
职位点评
65
综合评分
国际品牌酒店基层管理岗，成长空间大，但工作节奏和生活方式挑战明显。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视职业发展和技能成长，能接受轮班工作，希望在酒店行业长期发展的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资面议未披露，但国际品牌酒店基层经理薪资在武汉有竞争力，福利正规但未在JD中明确。
薪资信号未披露（AI估算：5K-7K/月）
成长发展
80较高
JD强调培训、评估、指导员工，且有明确晋升机会（万豪体系内发展），成长通道清晰。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训、评估、指导
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店行业需轮班，工作时间不固定，但工作地点在市区，未提及弹性或远程可能。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
酒店服务行业社会价值中性，专注于宾客体验，行业增长稳定但非前沿。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号欢迎并感谢宾客、营造热情氛围
创新程度稳健跟随主流
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