万豪
Mgr-Front Office II
Mgr-Front Office II
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 1.8–2.5万 · AI 参考估算
1 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong, Hong, CN
中级经验
大专
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
团队管理
客户服务
绩效考核
跨部门协作
酒店运营管理
问题解决
预算控制
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际品牌酒店中层管理岗，管理经验丰富但工作生活平衡可能受限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 650 个在招 · 其中酒店管理 约 170 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 1040 个在招
职位详情
关于这个职位
这是万豪旗下万丽酒店的前台部经理岗位，负责领导前厅部团队（包括行李员、总机、前台等），管理日常运营，确保卓越的客户服务体验，并优化部门财务表现
您需要承担团队建设、员工培训、预算控制及客户关系维护等全面管理职责
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
工作职责
领导客户服务团队：
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保员工在各责任领域中获得认可
根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
维护客户服务和前台目标：
实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩
开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响
管理部门可控开支以实现或超越预算目标
管理项目和政策：
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
确保卓越的客户服务：
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围
审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面
回应并处理客人的问题和投诉
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
管理和开展人力资源活动：
识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效
制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保员工受到公平、公正的对待
管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序
执行直接上级经理的绩效考核流程
面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求
其他责任：
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际顶级酒店集团积累全面的部门管理经验，职业履历含金量高
- 直接与宾客和团队互动，工作成果可见，能快速获得成就感
- 接触成熟的运营体系和全球化的服务标准，视野开阔
- 酒店行业服务性质决定了工作时间可能不规律，需要轮班或应对节假日高峰
- 适合热爱酒店服务业、具备服务热情和领导潜力、善于人际沟通、抗压能力强，并希望在国际化管理平台上稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接处理各类宾客投诉和突发状况，工作压力和情绪劳动较大
- 预算和业绩目标压力持续存在，需要在服务质量和财务目标间找到平衡
角色解读
- 在酒店行业内，可向房务总监、运营总监等更高层管理岗位发展
- 可凭借积累的管理经验，在万豪集团内部不同品牌或地区进行横向发展
- 资深后有机会进入酒店集团总部，从事区域管理、品牌标准制定或培训工作
- 全面管理酒店前厅部（包括前台、礼宾、总机等）的日常运营与团队
- 领导、培训并激励团队成员，确保高水平的客户服务质量和团队协作
- 负责部门预算、绩效目标达成以及成本控制，以实现财务业绩
- 处理宾客关系，解决投诉，并利用客户反馈数据持续改进服务流程
- 出色的团队领导与人员管理能力，能激励和培养下属
- 卓越的客户服务意识和沟通技巧，善于处理投诉和维护宾客关系
- 扎实的酒店前厅部运营知识和流程管理经验
- 基本的财务管理和预算控制能力
申请策略
- 深入了解万丽酒店“探索当地风情”的品牌理念，并在面试中结合自身经历阐述如何践行
- 准备好关于如何提升团队士气、优化前台服务流程的具体思路
- 关注万豪集团的企业文化，强调自己对“以人为本”、“宾客至上”价值观的认同
- 突出过去带团队的经验，尤其是提升团队绩效、员工满意度或客户满意度的具体案例
- 强调处理复杂客户投诉或提升服务流程的成功经历
- 展示对酒店财务指标（如RevPAR、GOP）的理解和过往的预算管理经验
- 列举参与的培训、跨部门协作或流程优化项目
- 可以系统学习酒店收益管理、财务分析基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 将回答与万豪的服务理念和品牌价值观联系起来，展现文化契合度
- 用具体数据或例子来支撑你的管理成果，避免空泛的陈述
- 请分享一次你成功带领团队解决客户重大投诉或危机的经历
- 你如何平衡提升客户满意度和控制部门运营成本这两个目标？
- 作为经理，你将如何激励和发展你的团队成员？
- 请描述你过去是如何进行预算管理和成本控制的？
- 你为什么选择万豪/万丽酒店，你对这个品牌有什么理解？
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
薪酬处于香港酒店业管理层市场水准，但结合香港生活成本，吸引力一般。万豪作为跨国企业，福利体系相对完善，但具体福利JD未明确提及。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
80较高
职位提供全面的部门管理职责，是积累酒店中层管理经验的优秀平台。加入国际酒店集团，能接触标准化流程和全球网络，有利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会识别他人的发展需求，并指导、辅导、设定绩效标准和监督绩效、执行绩效考核流程
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店服务业通常需要轮班，工作时间可能不固定。JD未提及远程办公或弹性工作，工作地点固定在现场。整体工作生活平衡可能面临挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
在国际知名品牌工作，为宾客创造卓越体验，具有一定的服务行业社会价值。酒店业属于稳定成熟行业，但非高速增长赛道。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供超越预期的服务、为客户关系营造积极的氛围
创新程度稳健跟随主流
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