万豪
AsstDir-Rooms
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发布于 5 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
团队领导
客户服务
客房管理
质量管理
酒店运营
预算管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
万豪国际旗下中层管理岗，平台成熟、培养体系完善，但工作地点偏远且强度可能较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招 · 其中酒店管理 70 个
职位详情
关于这个职位
该职位为万豪国际集团旗下酒店客房部的助理总监
主要工作是协助管理客房部的日常运营，确保服务与品牌标准一致，致力于提升宾客与员工满意度，并优化部门的财务表现
工作地点位于安徽省宣城市泾县
最低要求
高中文凭或GED证书
年客户服务、前台、客房部或相关专业领域的经验
或
获得认可的大学颁发的酒店与餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年客户服务、前台、客房部或相关专业领域的经验
工作职责
支持领导客房团队：
推行品牌的服务愿景与产品服务交付
监控和推广酒店的房费、特价和促销活动
运行并审查客房运营报告中的关键信息
了解前台、工程/维修和客房部运营的职能
在客房部管理层缺席时，临时监督客房运营部门的所有区域
根据需要操作所有部门设备并报告故障
确保员工拥有适当的供应品和制服
理解并遵守防损政策和程序
支持预算管理：
核实房费的准确性以最大化营收机会
按需使用预算、营业报表和工资进度报告，协助管理客房运营
参与管理部门可控费用，以实现或超额完成预算目标
理解客房运营对整体酒店财务目标和目的的影响
确保卓越客户服务：
根据需要参与员工和宾客事故的调查
协助使用宾客信息跟踪系统，确保有效的回头客识别计划得以实施，以识别宾客偏好
为宾客关系树立积极榜样
与宾客互动以获取关于产品质量和服务水平的反馈
有效回应并处理宾客问题和投诉，在必要时寻求主管协助
协助与员工一起审查意见卡和宾客满意度结果
观察员工的服务行为并向个人提供反馈
持续努力提升服务表现
在整个客户体验过程中提供卓越的客户服务，并鼓励其他员工也这样做
授权员工在指导方针内提供卓越的客户服务
在所有客房区域营造满足或超出宾客期望的氛围
回应并处理宾客问题和投诉
运用个人判断力和专业知识来提升客户体验
与宾客互动以获取关于产品质量和服务水平的反馈
管理和执行人力资源活动：
参与部门会议，并持续传达关于客房运营目标的清晰一致的信息，以产生预期结果
监督人员配置水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标
使用所有可用的在职培训工具
监督正在进行的培训计划并在适当时进行培训
根据每个职位的岗位职责向员工传达绩效期望
参与员工绩效评估流程
指导、咨询和鼓励员工
参与面试并协助做出招聘决策
根据需要参与员工渐进式纪律处分程序
根据业务需求为员工排班并跟踪员工出勤
协助执行工资单职能
监督每日班次运营，确保遵守所有政策、标准和程序
通过进行部门反馈会议并制定行动计划解决开放问题来推动积极的员工参与
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的成熟体系、品牌资源和全球网络，提供稳定的平台和清晰的职业发展路径
- 职位涉及客房运营、团队管理、财务控制及宾客服务等多方面，能获得全面的综合管理锻炼
- 作为国际连锁酒店的管理岗，有系统化的培训体系和标准化的工作流程可供学习
- 工作地点位于安徽省泾县，地理位置相对偏远，生活配套与大城市有差距
- 酒店行业工作节奏可能较快，且需适应轮班制，对体力和精力有一定要求
- 适合拥有酒店行业服务与管理经验，寻求在国际品牌体系内系统发展，并能接受在非一线城市长期工作的管理者
缺点 / 挑战
- 需要平衡宾客体验、员工管理与财务目标，多方压力并存，对综合管理能力要求高
角色解读
- 在现有岗位积累全面管理经验，可晋升为客房部总监
- 通过轮岗或深度学习，可向酒店副总经理或总经理方向发展
- 在万豪集团体系内，有机会跨品牌或跨区域担任更高阶的管理职位
- 协助管理酒店客房部的整体运营，确保服务达到万豪品牌标准
- 负责团队领导、员工培训与绩效评估，提升员工满意度
- 处理宾客关系与投诉，致力于提升宾客满意度与忠诚度
- 参与部门预算管理与财务目标的实现，优化运营成本
- 扎实的酒店客房运营与前厅管理知识
- 出色的团队领导与员工激励能力
- 良好的宾客服务意识、沟通协调与问题解决能力
- 基础的财务分析与预算控制能力
申请策略
- 仔细研究泾县桃花潭福朋喜来登酒店的具体情况，了解其客源结构、设施特点
- 在申请或面试中，可适当表达对该区域市场和酒店业务的理解，展现诚意
- 突出在酒店客房部、前厅部或相关部门的管理经验，特别是带团队、处理客诉和提升满意度的具体事例
- 强调预算管理、成本控制或通过运营优化提升效率的相关经历
- 体现对万豪品牌标准、服务理念的理解或过往在大型连锁酒店的工作经验
- 深入了解万豪旗下（尤其是福朋喜来登）的品牌定位、服务标准和运营体系
- 强化数据分析能力，学习如何解读运营报告和预算数据以支持决策
- 提升英语沟通能力，以适应国际品牌可能的工作环境要求
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题，重点突出你的行动和带来的积极结果
- 回答问题时，将你的经验与万豪的品牌标准和价值观（如‘服务之本’、‘以人为本’）相结合
- 对于财务和管理类问题，展示你的逻辑性和对业务目标的理解，即使经验有限也要体现学习意愿和思考
- 请举例说明你过去是如何提升一个团队的服务质量和员工满意度的？
- 如果遇到一位非常不满的宾客，你会如何处理？请描述你的步骤
- 你如何理解酒店客房部运营对整体酒店财务目标的影响？你会关注哪些关键指标？
- 你过去是否有编制或执行部门预算的经验？能否简述一下？
- 你对万豪品牌，特别是福朋喜来登这个品牌有什么了解？你认为它最核心的价值是什么？
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
万豪作为国际大型集团，薪酬福利体系通常较为规范。尽管未披露具体数字，但该职级岗位在三四线城市具备一定竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
85较高
该职位在国际酒店品牌的成熟体系下，提供从运营、管理到财务的全面锻炼机会，有清晰的内部培训和晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会supervises on-going training initiatives、participates in the employee performance appraisal process、drives positive employee engagement by conducting the department feedback sessions
业务类型profit_center
工作生活
45较低
职位工作地点位于安徽泾县，地理位置较为偏远。酒店行业通常需要轮班，工作强度可能较高，对工作生活平衡有一定影响。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
酒店管理岗位能为宾客创造舒适体验，带来直接的服务价值感。所属行业稳定成熟，万豪品牌在业内有较高声誉。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create an atmosphere in all Rooms areas that meets or exceeds guest expectations、delivers excellent customer service
创新程度稳健跟随主流
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