香奈儿
精品店客户策略官（CEM Expert）（南京）
精品店客户策略官（CEM Expert）（南京）
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
南京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户成功
Crm
Power Bi
商业策略
奢侈品零售
客户关系管理
数据分析
项目管理
AI 估算 · 30k–45k
奢侈品零售客户策略岗位，要求5年以上经验，薪资水平较高，南京地区月薪3-4.5万。
职位详情
关于这个职位
作为香奈儿精品店的客户策略专家，您将负责制定和执行店铺的客户发展战略，通过深度数据分析洞察客户行为，推动客户关系项目与活动的落地，并赋能店铺团队
这是一个兼具战略规划与数据分析的岗位，适合在奢侈品零售领域有丰富客户管理经验的专业人士
最低要求
拥有本科或以上学历
具备优秀的英语口语及书写能力
拥有5年以上客户关系管理、客户策略或商业分析经验，有时尚/奢侈品零售行业店铺层面经验者优先
拥有海外学习或工作经验为佳
具备卓越的独立数据分析与战略规划能力，能基于店铺数据制定可执行的客户策略
具备出色的业务洞察力，能主动发现并解决问题，驱动店铺客户业绩增长
具备优秀的领导力、沟通协调能力及多任务项目管理能力
对客户关系管理有深刻理解和热情，学习能力强
能熟练使用办公软件及数据分析工具（如Excel高级功能、Power BI、CRM系统等）
工作职责
店铺客户发展战略制定与数据分析
全面负责制定店铺的客户发展年度/季度策略与执行计划，确保与店铺业务目标高度对齐
主导店铺客户数据的深度分析，监控关键绩效指标，主动发现客户行为趋势、细分机会、潜力客群及业务提升点，并转化为具体的行动方案
建立店铺级客户数据看板与诊断体系，定期向店铺管理层提供战略洞察报告与决策建议
客户关系项目与活动的策略性落地与优化
负责品牌客户关系项目在店铺的策略性定制与落地，根据店铺特点优化执行方案，并跟踪、分析项目效果，持续优化
统筹规划并执行店铺级别的客户活动和礼遇，包括目标设定、策略策划、资源协调与效果复盘，确保活动有效支撑客户发展策略
确保系列产品活动的客户沟通策略在店内有效执行，并整合反馈
统筹客户活动
对店铺团队的赋能与协同
作为店铺客户关系领域的策略专家，向店铺管理团队及全体员工传达客户发展策略、分享数据分析洞察与市场实践，统一团队认知
协同店铺经理与精品店客户关系专家，确保各项客户策略与规定在运营中得以贯彻
统筹客户活动
了解客户活动的目标，制定目标计划
向精品部告知活动需求并分配目标
与主要利益相关者密切合作，确保活动实施（如预约跟进）
整合客户和精品部的反馈和意见
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 香奈儿作为顶级奢侈品牌，平台影响力大，职业发展前景广阔
- 岗位涉及战略、数据、活动等多方面，技能积累全面
- 对数据分析和战略规划能力要求高，需要持续学习
- 适合具有奢侈品零售行业背景，擅长数据分析与战略规划，并具备优秀沟通协调能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 薪资水平较高，福利待遇优厚
- 工作强度可能较高，需要同时管理多个项目和活动
角色解读
- 在奢侈品零售领域深耕，可晋升为区域客户策略经理或客户关系总监
- 积累高端客户管理经验，可向品牌总部策略或市场部门发展
- 制定并执行店铺客户发展战略，通过数据分析识别客户增长机会
- 统筹客户关系项目和活动，确保策略在店铺有效落地
- 赋能店铺团队，传达客户策略和数据分析洞察
- 具备优秀的数据分析能力，熟练使用Excel、Power BI、CRM系统
- 拥有出色的战略规划与业务洞察力，能制定可执行的客户策略
- 具备良好的沟通协调和项目管理能力，能够统筹多方资源
申请策略
- 了解香奈儿的品牌文化和客户服务理念
- 在面试中展示对客户策略的深刻理解和热情
- 突出客户关系管理或商业分析经验，特别是店铺层面的成功案例
- 强调数据分析能力，如使用Excel、Power BI等工具进行客户洞察
- 展示项目管理和活动统筹能力，以及跨部门协作经验
- 可提前熟悉奢侈品零售行业的客户管理特点
- 加强数据分析工具的使用，如Power BI高级功能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 强调数据驱动决策和跨部门协作的重要性
- 请分享一个你通过数据分析制定客户策略并取得成效的案例
- 如何平衡客户活动的创意与业务目标？
- 如何与店铺团队有效沟通并推动策略落地？
- 准备1-2个客户策略或数据分析的详细案例
- 了解香奈儿在南京市场的客户群体和业务特点
职位点评
76
综合评分
奢侈品行业客户策略专家，薪资优厚，技能成长空间大，但工作强度可能较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求技能成长和职业发展，且能接受一定工作强度的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
80较高
该职位提供有竞争力的薪资和福利，但具体薪资未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：30K-45K/月）
成长发展
85较高
该职位提供丰富的技能成长机会，包括数据分析、战略规划、项目管理等，且品牌平台优越。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、Power BI、CRM
业务类型profit_center
工作生活
60中等
该职位为现场办公，工作地点在南京，可能涉及活动统筹，工作强度可能较高。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
奢侈品行业具有较高的品牌价值，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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