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香奈儿
Fashion Retail Service Program Manager
立即应聘

Fashion Retail Service Program Manager

发布于 1 天前

中层管理(经理/总监)

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Cross-Functional Collaboration
Leadership
Client Service
Analytical Skills
Program Management
After-Sales
Retail Service
Voice Of Client

AI 估算 · 20k–40k

作为奢侈品行业中层管理岗位，薪资竞争力强，需具备丰富项目管理和客户服务经验。

职位详情

关于这个职位

作为香奈儿零售服务项目经理，您将负责制定并实施零售服务策略，提升客户满意度和品牌价值

您需要主导CHANEL & moi中国本地化落地、管理客户之声（VOC）项目，并优化售后服务流程
这是一个跨部门协作的岗位，适合有项目管理经验、热爱奢侈品零售的候选人

最低要求

Key Requirements & Competencies

Solid experience in program management is essential.
Genuine passion for delivering world-class client service.
Strong analytical and communication skills, with the ability to engage stakeholders at all levels.
Ability to resolve complex issues within the relevant functional area and/or area of expertise.
Proven leadership skills, including the ability to motivate cross-functional teams to achieve project goals.
Strong business and financial acumen.
Natural ability to build trusted relationships with peers and external stakeholders.
Ability to define priorities and execute effective approaches to achieve objectives.
Demonstrates strong executive presence, structured thinking, and sound judgment.

工作职责

Key Responsibility:

CHANEL & moi Localization & Implementation**
Collaborate with global and regional teams to develop the CHANEL & moi China strategic roadmap, ensure local execution is aligned with global service strategies, and drive continuous retail service excellence across all boutiques.
Lead closed-loop governance across the full lifecycle, from service initiative launch and on-site implementation to post-launch performance tracking and results review.
Design and implement internal recognition programs to motivate boutique teams, support team lead management, and organize nationwide service activation initiatives to drive the success of CHANEL & moi.
Act as an internal service ambassador to strengthen service culture, engage and influence key stakeholders, and build a community of service advocates.
VOC (Voice of Client) Program End-to-End Management**
Own VOC program strategic planning and build a customer insight research framework aligned with local service enhancement objectives.
Manage the end-to-end execution of multi-dimensional surveys, including CSS surveys, CHANEL & moi surveys, non-purchaser surveys, and staff in-store purchaser surveys.
Oversee the VOC dashboard to ensure data integrity, consistency, and real-time visibility.
Deliver regular VOC analysis reports, facilitate cross-regional insight-sharing sessions, and translate client feedback into actionable service optimization solutions to address operational and experience gaps.
After-Sales Operational Excellence**
Conduct regular boutique after-sales service diagnostics, identify operational bottlenecks and experience gaps, and leverage insights from VOC and CHANEL & moi reports.
Optimize end-to-end after-sales workflows and client service processes to improve service efficiency and client satisfaction.
Build performance tracking mechanisms, monitor core service KPIs, and drive continuous improvement of after-sales operational capabilities.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 顶级奢侈品牌平台，职业声誉高
  • 全面接触零售服务全链路，技能积累丰富
  • 工作内容涉及全球项目，视野开阔
  • 薪资福利优厚，公司稳定
  • 工作节奏快，需同时推进多个项目
  • 需与多方利益相关者沟通，协调难度大
  • 适合具有项目管理经验、对奢侈品零售充满热情、善于跨部门协作且追求卓越服务体验的求职者

缺点 / 挑战

  • 客户服务标准高，压力较大

角色解读

  • 可向零售服务总监或区域运营负责人发展
  • 也可转向品牌管理或客户体验创新方向
  • 在香奈儿内部积累奢侈品行业经验后，可担任更高层级的管理职位
  • 制定并实施零售服务策略，提升客户满意度和品牌价值
  • 负责CHANEL & moi中国本地化落地，主导全流程管理与内部激励
  • 管理客户之声(VOC)项目，包括调研设计、数据分析与行动优化
  • 优化售后服务流程，提升运营效率与客户体验
  • 扎实的项目管理能力，具备跨部门协调经验
  • 出色的分析与沟通能力，能洞察客户反馈并推动改进
  • 领导力与影响力，能够激励团队和跨部门合作
  • 对奢侈品零售和客户服务有深刻理解

申请策略

  • 深入了解香奈儿品牌文化和客户服务理念
  • 准备体现高端服务意识的案例
  • 突出项目管理的成功案例，尤其是零售或服务类项目
  • 展示数据分析能力，如VOC项目经验
  • 强调跨团队协作和领导力经历
  • 如有奢侈品或高端零售背景，重点突出
  • 学习客户体验管理工具（如NPS、CSAT）
  • 提升数据可视化能力（如Tableau）

面试指南

  • 使用STAR方法结构化回答
  • 强调数据驱动的决策和客户导向
  • 展示领导力和沟通技巧
  • 请描述一个你成功推动跨部门服务改进项目的案例
  • 如何将客户反馈转化为可执行的优化方案？
  • 你如何衡量零售服务的效果？
  • 面对多个优先级冲突的项目，你如何管理？
  • 你对奢侈品零售行业的客户服务有什么理解？

职位点评

74
综合评分

香奈儿上海零售服务项目经理，薪资优越、平台顶级，但工作强度较高。

更适合这类人
适合重视薪资和职业发展，能接受现场高强度工作的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70

薪资福利

85较高

该职位提供富有竞争力的薪酬和奢侈品牌福利，能够较好满足物质回报需求。

薪资信号未披露（AI估算：20K-40K/月）

成长发展

80较高

职位涉及多个领域的学习，能积累奢侈品零售服务经验，但成长路径可能较窄。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

60中等

现场办公在上海奢侈品零售区域，可能需要面对零售节奏，但公司可能提供一定弹性。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

服务顶级品牌，有品牌自豪感，但社会价值一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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