Customer Solution Supervisor客户解决方案专员

优缺点分析

角色解读

• 在供应链领域深耕，可向供应链经理、计划经理等方向发展
• 积累跨部门协作经验，可转向销售运营、客户管理等相关岗位
• 在快消巨头中积累行业经验，未来可跳槽至其他大型企业或咨询公司
• 负责客户订单的全流程管理，包括订单确认、交付、异常处理及沟通，确保订单按时准确完成
• 主导O2C（订单到现金）流程管理，致力于减少端到端流程中的浪费和复杂性，提升运营效率
• 管理库存分配，主动审查供需模拟，开展客户行为分析，识别潜在风险并推动解决
• 与销售、计划、仓储、物流及客户团队紧密配合，推动业务顺畅运行
• 具备供应链或订单管理相关工作经验，熟悉订单处理流程
• 熟练使用Excel和SAP，具备较强的数据分析能力
• 优秀的沟通能力和逻辑思维能力，具备跨部门协作能力
• 基本英语沟通能力，能够处理日常工作中的英文交流

申请策略

• 在申请时，可以强调对雀巢公司及快消行业的了解，展现对岗位的热情
• 关注雀巢的招聘动态，了解其企业文化和价值观
• 突出供应链或订单管理相关的工作经验，特别是订单处理、库存管理、流程优化等方面的具体案例
• 强调数据分析能力，例如使用Excel和SAP进行数据处理和分析的经验
• 展示跨部门协作和沟通能力，例如参与跨部门项目或解决复杂问题的经历
• 如有英语能力证书或相关培训经历，可一并突出
• 提前熟悉SAP系统的操作，尤其是供应链管理相关模块
• 加强数据分析能力，学习使用Excel高级功能或SQL等工具

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试问题，突出你的具体行动和取得的成果
• 在回答数据分析相关问题时，强调你的分析思路、使用的工具以及分析结果对业务的影响
• 在回答跨部门协作问题时，突出你的沟通技巧和解决冲突的能力
• 请描述一次你处理复杂订单或解决订单异常的经历
• 你如何利用数据分析来识别订单履约风险？
• 如何与销售、物流等不同部门进行有效沟通？
• 你对O2C流程的理解是什么？如何优化？
• 你如何管理多个优先级不同的任务？