强生
Customer Service Assistant Manager
Customer Service Assistant Manager
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Crm
Power Bi
Sap
供应链运营
团队管理
客户服务
数字化转型
数据分析
流程优化
AI 估算 · 20k–35k
基于职位级别、外企背景和上海市场水平，月薪中位数约2.75万元。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户服务团队的管理与运营优化，确保订单高效履约，推动流程数字化与跨部门协作
适合具备5-8年客户服务或供应链经验、善于团队领导的数据驱动型人才
最低要求
学士学位或以上，专业为工商管理、供应链管理、运营管理、信息系统或相关领域
年客户服务、订单管理、OTC、供应链运营、业务流程改进或转型项目经验
对端到端订单到现金流程和客户服务运营有深入理解
有参与ERP、SAP、S/4HANA、CRM或业务转型项目的经验
强大的项目协调和利益相关者管理技能
有跨国和矩阵组织工作经验
强大的分析和解决问题能力，数据驱动思维
熟练使用Excel、Power BI或其他报告和分析工具
出色的沟通和协作能力，能够与区域和全球利益相关者有效合作
流利的英文书面和口头表达能力
工作职责
客户服务运营与绩效管理**
保障客户服务运营高效执行，支持业务目标达成
管理端到端订单履约流程，确保符合服务标准及相关政策要求
监控客户服务绩效指标，识别并推动服务水平及运营效率提升机会
作为复杂订单、交付及客户问题的重要升级处理窗口
客户关系与跨部门协作**
与客户及内部相关方建立良好合作关系，支持业务发展及客户满意度提升
与销售、供应链、财务、质量等部门紧密合作，解决运营问题并持续改善客户体验
支持客户业务，并参与重点客户服务改善项目
流程优化与数字化转型**
主导或参与客户服务转型项目，包括流程优化、系统升级及数字化项目
推动跨业务部门及跨职能流程标准化及优化工作
梳理和维护业务流程，识别流程差距并推动改善措施落地
数据分析与持续改善**
分析客户服务及OTC运营数据，识别趋势、风险及改善机会
开展根因分析并提出纠正和预防措施
支持绩效看板、KPI及相关报告体系建设，推动数据驱动决策
推动持续改善项目，提升客户满意度、运营效率及服务质量
团队管理与组织建设**
领导、辅导并发展高绩效客户服务团队
打造以客户为中心和持续改善的团队文化
优先资格
优先技能：沟通、持续改进、客户导向、客户参与、客户关系管理（CRM）、客户支持运营、客户支持平台、客户支持政策与程序、客户支持趋势、执行聚焦、问题解决、流程优化、优质服务、服务卓越、标准操作程序（SOP）、技术支持
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 强生是全球医疗健康行业巨头，平台稳定，品牌影响力大
- 职位涵盖团队管理和流程优化，职业发展空间广阔
- 有机会接触SAP、数字化转型等现代化项目，提升技术和管理能力
- 医疗行业具有社会价值，工作成就感较强
- 在大型跨国企业，跨部门协作流程较多，可能面临沟通成本高的问题
- 需要持续学习新系统和数字化工具，适应变化
- 适合具备客户服务或供应链背景，希望向管理岗位发展，同时注重工作稳定性和社会价值的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位压力较大，需处理复杂客户投诉和订单问题
角色解读
- 在客户服务领域深耕，可向高级客户服务经理或供应链运营总监发展
- 积累数字化转型经验，可转向流程优化或项目管理部门
- 在跨国企业可拓展国际视野，向亚太或全球角色发展
- 负责客户服务团队的日常管理，确保订单处理、交付等流程符合服务标准
- 监控客户服务绩效指标，识别改进机会并推动优化措施落地
- 与销售、供应链等部门协作，解决复杂客户问题，提升客户满意度
- 参与或主导客户服务数字化项目，如ERP/SAP系统升级和流程标准化
- 本科及以上学历，5-8年客户服务或供应链运营经验
- 熟悉订单到现金（OTC）流程，掌握ERP/SAP/CRM等系统
- 具备数据分析能力，熟练使用Excel、Power BI等工具
- 优秀的沟通协调能力，能管理跨部门和跨国利益相关者
申请策略
- 了解强生公司的文化和业务，强调对医疗健康的兴趣
- 在申请信中突出适应跨国企业文化和团队管理能力
- 突出客户服务管理的成功案例，如提升服务质量或效率的具体成果
- 强调使用ERP/SAP/CRM系统的经验，以及参与数字化转型项目的经历
- 展示数据分析能力，如使用Power BI制作报表的实例
- 体现跨部门协作和团队领导经验
- 加深对供应链和订单管理流程的理解，可学习相关课程
- 提升SAP或CRM系统的操作技能，了解S/4HANA
面试指南
- 采用STAR法则回答问题，突出情境、任务、行动和结果
- 强调数据驱动的决策方式，具体说明使用的工具和指标
- 展示团队管理能力，包括如何激励和辅导下属
- 请分享一次你成功改进客户服务流程的案例
- 你如何领导团队应对高压力时期的订单激增？
- 描述你如何使用数据分析识别和解决运营问题的经历
- 你如何与销售和供应链部门协作以提升客户满意度？
- 你对数字化转型在客户服务中的应用有什么看法？
职位点评
71
综合评分
医疗健康巨头，客户服务管理岗，团队领导与数字化转型并重，薪资稳定但WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视社会价值、追求职业稳定性和管理发展的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值80
薪资福利
70中等
该职位为知名跨国企业正式岗位，薪资水平通常具有竞争力，但JD未披露具体薪资和福利，补偿性动机满足程度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
75中等
职位涉及流程优化、数字化转型和团队管理，技能成长空间较大，但JD未明确提及培训或晋升路径，发展性动机较好满足。
技术前沿主流现代技术
技术栈ERP、SAP、S/4HANA、CRM、Power BI、流程优化
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
职位为现场办公，JD未提及弹性工作或WLB政策，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
强生作为医疗健康企业，使命导向明确，对改善人类健康有积极社会影响，意义感动机满足程度较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号profoundly impact health for humanity
创新程度积极采用新技术
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