强生
Director, APSO, Patient & Customer Experience
Director, APSO, Patient & Customer Experience
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
Crm
Cross-Functional Leadership
Customer Experience
Digital Engagement
Psp
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
跨国药企亚太区高管岗，聚焦患者体验与医疗AI商业化，使命感强、发展空间大，但跨国协作强度较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8万
比市场营销与传播中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 230 个在招 · 其中市场营销与传播 2 个
市场机会
选择面较广
北京 · 市场营销与传播 · 约 730 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是强生创新药亚太区患者与客户体验总监，负责制定并领导亚太区患者体验（PX）和患者支持项目（PSP）战略
同时，你将主导商业AI产品的业务产品所有权，推动数字化转型与客户体验（CX）战略在亚太区的落地，带领跨职能团队提升市场竞争力
最低要求
拥有医学、药学、生命科学、商业或相关专业的本科及以上学历
在制药、医疗保健或相关行业拥有至少10年工作经验
具备人员领导经验，包括绩效管理、辅导和人才发展
具备领导区域或大规模客户、患者、商业或数字化项目的经验
拥有客户互动、决策支持、CRM、数字化能力和/或患者体验/患者支持项目的相关经验
具备商业经验（区域和/或市场），能够将战略转化为商业执行和可衡量的成果
拥有跨多个市场工作和领导复杂跨职能利益相关者的经验
具备强大的项目和组合优先级排序技能，能够管理多个高优先级项目
了解与客户和患者项目相关的医疗政策、合规、隐私和质量要求
工作职责
患者体验与患者支持项目：
制定并领导亚太区患者体验（PX）和患者支持项目（PSP）战略，推进业务优先事项、患者成果和市场影响力
领导亚太区患者体验社区，加强市场能力，分享最佳实践，将PE从PSP运营提升为患者中心品牌战略和增长的战略驱动力
与区域品牌负责人合作，将患者体验融入上市战略，并扩展一致的亚太区患者上市方法
担任区域PxP业务产品负责人，协调区域业务技术和市场优先事项，推动路线图决策、能力采用和平台价值实现
与PX市场负责人共同创建以患者为中心的解决方案，解决认知、诊断、获取、治疗启动、依从性和持续支持等关键障碍
通过建立区域指南和SOP，确保区域内PSP项目、PX计划和洞察分享的合规性
担任区域PX隐私管家，与区域和全球隐私组织密切合作
定义和管理成果衡量框架，以证明患者、客户、运营和业务价值
商业AI业务产品所有权与CONNEXT准备：
领导业务产品负责人角色，与业务技术团队合作，确保对商业AI产品的强力领导
确保明确定义业务需求和商业赞助，以定义和执行商业AI产品（包括Content.ai、Engagement.ai及相关决策能力）的区域战略、优先事项和价值议程
领导与CONNEXT相邻平台的适配
定义决策、数字互动、客户信号和洞察如何将销售渠道与更广泛的CX活动联系起来，以提高现场效率
管理与CONNEXT、SFE和全球团队的战略关系，确保亚太区需求反映在未来能力中
设定采用、业务影响和价值实现的透明衡量标准
在亚太区嵌入“面对面，数字放大”的CX战略：
推动亚太区数字赋能的HCP互动采用，确保销售代表在日常互动中常规使用相关数字内容
协调跨职能利益相关者，将数字互动融入现场期望、培训、辅导和绩效衡量
推动现场采用，定义实用的用例、工具和指南
建立采用衡量标准，与SFE和销售领导层合作定义数字互动的明确标准
将数据转化为可操作的洞察，帮助销售代表定制HCP互动
推动持续改进，建立定期的跨职能审查机制
市场执行、价值实现与能力领导：
领导、辅导和发展直接下属，设定明确的优先事项和绩效期望
负责在关键市场嵌入优先的CX和PX能力
协调BI&A、SFE、CONNEXT和区域能力负责人，集中资源
与业务部门、商业卓越团队和职能领导建立牢固的伙伴关系
引入外部基准、客户和患者视角以及新兴实践
制定基于事实的商业案例、投资优先事项和资源建议
建立严格的审查和学习机制
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台广阔：作为跨国药企亚太区核心战略岗位，能接触到最前沿的医疗创新和AI商业化应用
- 影响力大：直接参与制定区域患者体验和数字化转型战略，对业务增长和市场竞争力有显著影响
- 跨文化视野：领导覆盖亚太多个国家的跨职能团队，积累丰富的国际化矩阵管理经验
- 协调难度高：需要在多个国家和复杂的矩阵式组织架构中协调各方利益，推动跨部门共识
- 适合拥有丰富医药行业经验、具备出色跨文化领导力、对医疗数字化和患者体验有深刻理解的资深管理人才
缺点 / 挑战
- 合规与隐私风险：患者数据和隐私合规要求极高，需在创新与合规之间找到平衡
角色解读
- 可向亚太区或全球更高级别的商业卓越、患者体验或市场营销副总裁/高管方向发展
- 在数字化医疗和AI应用快速发展的背景下，可转型为医疗科技与数字化创新领域的领军人物
- 制定并领导亚太区患者体验（PX）和患者支持项目（PSP）战略，推动以患者为中心的品牌战略
- 主导商业AI产品（如Content.ai、Engagement.ai）的业务产品所有权，推动数字化转型
- 推动“面对面，数字放大”的客户体验（CX）战略在亚太区的落地，提升销售团队的数字化互动能力
- 具备深厚的医药/医疗行业背景，拥有10年以上相关经验及跨区域战略领导能力
- 熟练掌握客户互动、CRM、数字化能力及患者支持项目运营
- 出色的跨职能沟通与影响力，能够在矩阵式环境中领导复杂项目并推动变革
申请策略
- 在求职信或面试中，结合强生的“Our Credo”理念，阐述你对患者-centric和医疗创新的个人理解与热情
- 准备好具体的案例，说明你如何在资源有限或存在分歧的情况下，推动跨区域项目的落地
- 突出在医药或医疗行业10年以上的管理经验，特别是跨区域（亚太区）战略制定与执行的成功案例
- 强调在患者支持项目（PSP）、客户体验（CX）或数字化营销（如CRM、AI工具应用）方面的具体业绩
- 展示在矩阵式组织中领导跨职能团队、推动变革和影响高层利益相关者的能力
- 深入了解医疗AI产品（如Content.ai、Engagement.ai）的商业化落地路径及数据隐私合规要求
- 提升敏捷项目管理与产品所有权（Product Ownership）技能，熟悉数字化产品的生命周期管理
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，使用情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）结构，重点突出你的战略思考和跨部门协调能力
- 框架化思维：在回答战略或落地问题时，采用“战略愿景-关键举措-衡量指标-合规/风险控制”的结构，展现全局观
- 请分享一个你成功领导跨区域患者体验或患者支持项目（PSP）的案例，你遇到了哪些挑战，如何解决的？
- 在矩阵式组织中，你如何影响没有直接汇报关系的利益相关者，以推动商业AI产品或数字化战略的落地？
- 你如何平衡患者数据创新应用与严格的医疗隐私合规要求？
- 请描述你如何将“面对面，数字放大”的CX战略转化为销售团队日常可执行的具体行动？
- 深入研究强生创新药（Innovative Medicine）的最新产品管线、亚太区市场战略以及其在数字化医疗和AI方面的近期动态
- 准备2-3个关于数据隐私合规、患者旅程优化或销售团队数字化赋能的实战案例，确保数据详实、逻辑清晰
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值90
薪资福利
85较高
作为亚太区总监级别岗位，要求十年以上资深经验，薪资福利处于行业高位，物质回报丰厚。
薪资信号未披露（AI估算：6千–10万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及前沿的商业AI产品管理和区域战略制定，能极大提升数字化医疗和跨文化领导力，发展空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Commercial AI、Content.ai、Engagement.ai、CONNEXT、CRM、Digital Engagement
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与加班情况，但作为亚太区总监需覆盖多个时区，跨国会议与差旅可能较多，工作生活平衡存在一定挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
90较高
强生致力于通过创新药和医疗科技改善人类健康，该岗位直接聚焦患者体验与患者支持，具有极高的社会价值和使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号health is everything、save lives by developing the medicines of tomorrow、championing patients every step of the way、profoundly impact health for humanity
创新程度积极采用新技术
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