江森自控
Senior Customer Service Representative（三方）
Senior Customer Service Representative（三方）
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
无锡市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
团队管理
SAP
英语沟通
国际贸易
物流协调
MS Office
订单管理
供应链协调
AI 估算 · 10k–15k
外企背景，6年经验管理岗，无锡地区薪资水平适中，职位对SAP和英语要求较高，具备一定竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为高级客户服务代表，你将负责海外客户的订单全流程管理，包括订单录入、工厂协调、物流安排及客户沟通，同时带领小团队确保订单准时交付和客户满意度
该职位需要深入理解国际贸易流程，熟练使用SAP和MS Office，并具备良好的英文沟通能力
最低要求
· 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语或相关专业优先;
· 至少6年国际客户服务、销售支持、订单管理或供应链协调相关经验;
· 精通SAP订单录入、查询和跟踪;
· 精通MS Office（Excel, Word, Outlook），具备数据检查和基本报告制作能力;
· 良好的英文书面沟通能力，用于与海外客户的专业邮件往来
工作职责
) 订单处理与管理：接收并审核海外客户订单，在SAP系统中准确录入，转换为中国工厂采购订单，监控全流程确保准时交付;
) 工厂与内部协调：向工厂发送订单并确认交付细节，作为客户与工厂的沟通桥梁，协调订单变更;
) 物流与船务协调：与物流团队合作安排订舱、拖车、报关，跟踪出货进度，确保单证准确;
) 客户服务与信息管理：向客户提供准确的交付信息，处理日常查询和投诉，维护客户关系;
) 团队管理与发展：领导和监督订单/客服人员，提供培训和指导，优化工作流程
优先资格
· 有服务海外客户及与国内工厂合作的经验;
· 有领导小团队（即使1-2人）或担任团队核心成员的经验;
· 熟悉国际贸易术语（INCOTERMS）、常用支付方式（T/T、L/C等）及基本出口流程;
· 良好的英语口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台，流程规范，可深入学习全球供应链管理体系
- 职位涉及订单、工厂、物流多环节，能全面积累国际贸易实战经验
- 团队管理职责带来领导力锻炼，为未来晋升打下基础
- 工作地点在无锡，生活成本相对较低，稳定性高
- 需同时处理多个客户和订单，工作强度较大，要求高度细心和抗压能力
- 跨时区沟通可能影响工作生活平衡（需配合海外客户时间）
- 适合有多年国际客服或订单管理经验、希望在团队管理方向发展的求职者，尤其适合在外企环境下追求稳定成长的候选人
缺点 / 挑战
- 对SAP和英语要求较高，上手需要一定学习成本
角色解读
- 可向客户服务经理、供应链经理或全球订单管理负责人方向发展
- 积累行业经验后，可转向采购、物流或销售支持等关联岗位
- 在外企环境下，有机会参与全球项目，提升国际视野和管理能力
- 负责海外客户订单的全流程管理，从订单审核、SAP录入到工厂采购单转换，确保数据准确无误
- 作为客户与工厂的核心沟通桥梁，协调订单变更、交期调整及特殊要求，推动问题解决
- 与物流团队紧密合作，安排订舱、报关和出货，跟踪货物状态直至客户签收
- 带领小团队，分配任务、监督进度并提供培训，提升团队整体服务水平
- 精通SAP系统操作，能高效进行订单录入、查询和跟踪
- 出色的英文书面沟通能力，能专业处理海外客户邮件往来
- 扎实的国际贸易知识，熟悉INCOTERMS、支付方式及出口流程
- 良好的团队管理和跨部门协调能力，能推动多方协作
申请策略
- 面试前准备1-2个订单异常处理的成功案例，体现问题解决能力
- 关注江森自控的行业地位和业务范围，展现对公司的认同
- 突出SAP系统使用经验，列出具体模块和操作时长
- 强调6年以上国际订单管理经历，附上典型订单量和交付数据
- 展示团队管理或带教经验，说明领导人数和成果
- 列举与海外客户及工厂协调的案例，体现跨文化沟通能力
- 如果SAP经验不足，可提前学习SAP SD模块基础知识
- 加强英文商务邮件写作能力，熟悉常用外贸术语
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）
- 突出跨部门协调：说明如何与工厂、物流、质量等部门沟通，确保信息对称
- 强调客户导向：始终以客户满意度为目标，同时平衡公司内部流程
- 请描述你如何管理一个从订单接收到出货的完整流程
- 当客户提出紧急订单变更时，你会如何协调工厂和内部团队？
- 你如何处理客户投诉或订单错误？请举例说明
- 你是否有使用SAP的经验？具体操作过哪些功能？
- 你如何带领小团队？遇到过哪些管理挑战？
职位点评
61
综合评分
外企稳定管理岗，薪资市场水准，技能成熟，WLB一般，意义感有限。
更适合这类人
最适合注重薪资稳定性、希望在成熟外企积累管理经验的求职者，对工作意义感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资未明确但属于外企管理岗，预计市场水准偏上，福利齐全（五险一金等），但相比一线城市竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
成长发展
65中等
职位提供团队管理机会和跨部门协调经验，成长路径清晰，但技术含量中等，SAP和国际流程为成熟技能。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、MS Office、国际贸易
成长机会培训、coaching
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
无锡办公生活成本较低，但JD未提及弹性办公或远程，且可能存在跨时区沟通需求，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
职位属于成熟制造业的服务支持环节，社会影响力有限，行业增长平稳，创新性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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