江森自控
Customer Service Engineer
Customer Service Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Erp系统
供应链协调
外贸单证
客户服务
持续改善
数据分析
英语读写
订单管理
跨部门沟通
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
稳定外企、福利完善、流程规范，侧重订单履约与客户支持，适合追求稳健发展的运营人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
30 个在招
市场机会
选择适中
无锡 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
负责客户订单全生命周期管理，从接单、评审、排产跟踪到发货交付
协调解决交货异常与客户咨询，保障履约时效
收集分析月度预测数据，主导流程改善项目，提升跨部门协作与客户满意度
最低要求
年以上计划工作经验
大专及以上学历
熟悉ERP系统，具有良好的统筹、计划能力
良好的沟通能力和解决问题的能力
良好的英文阅读能力和学习能力
良好的沟通能力和组织协调能力
较高的客户服务意识
良好的处理问题能力和应变技巧
具备基本的国内、国际贸易业务基础知识和产品运输及保险知识
工作职责
遵守公司道德政策、公司制度、政策和流程，遵守与本岗位相关的质量要求
执行公司的安全环保健康管理规定
对本岗位的环境因素和危险源进行辨识及整改，熟记公司的重大风险和重要环境因素
有效实施公司的安全环保健康管理目标和管理方案
月度预测数据的收集/分析/分享
非标产品及新产品报价
订单接收、评审、发放、跟踪处理
发货信息传递，出口发运单据准备及货运过程的跟进
产品交货周期咨询处理及定期更新
配合财务进行月度结算和付款工作
反馈异常订单的货期，协调货期的改善
做好与各相关部门的沟通工作
提高接待客户和外部人员的专业技能
寻找改善机会，参与或主导改善项目
完成上级临时分配的任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业平台，流程规范且培训体系完善
- 深度接触核心订单与供应链环节，积累扎实的业务实操经验
- 外企文化通常注重职业成长与合理的工作节奏
- 异常订单处理与货期协调易引发客诉，需极强的抗压与应急应变能力
- 适合追求稳定外企环境、具备较强服务意识与流程优化能力，且对幕后运营支持类岗位有清晰认知的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁对接内部生产、财务与外部客户，多线程并发工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户服务经理、供应链计划专家或销售运营(Sales Ops)负责人发展
- 也可横向拓展至项目管理、客户成功或区域运营管理等方向
- 负责客户订单全流程跟踪与交付协调，确保按期履约
- 收集并分析销售预测数据，辅助生产与供应链排程
- 处理客户咨询与异常客诉，主导业务流程改善项目
- 熟练掌握ERP系统及订单管理标准流程
- 具备出色的跨部门沟通与多线程任务处理能力
- 掌握基础国内外贸易实务与物流保险知识
- 具备优秀的英语读写能力以适应外企工作环境
申请策略
- 提前了解江森自控在暖通空调或建筑科技领域的核心产品线
- 面试时重点准备“如何平衡客户需求与生产产能冲突”的行为面试题
- 突出ERP系统操作经验、历史订单处理量级及交付准时率数据
- 强调跨部门协作案例与客诉解决成功率
- 展示英语能力及贸易/物流相关知识证书
- 深入学习供应链计划与库存控制模型
- 提升数据分析工具（如Excel高级函数/Power BI）应用能力
- 补充国际贸易实务与单证操作知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 突出数据驱动决策、跨部门沟通机制及客户满意度导向
- 强调流程优化与预防性措施的落地
- 请分享一次你处理紧急订单延误或客户投诉的经历，你是如何协调解决的？
- 在日常工作中，你如何利用ERP系统进行订单跟踪与数据预测？
- 当客户需求与公司实际产能或交期发生冲突时，你会采取什么策略？
- 复习外贸单证与物流基础知识
- 准备1-2个通过数据分析优化交付周期的具体项目案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活75
使命价值65
薪资福利
75中等
外企上市公司提供具有市场竞争力的薪酬与完善福利，稳定性较高，符合对补偿性动机的良好满足。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.4万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及订单管理、数据分析与改善项目，能积累供应链与客户运营经验，但技术前沿性一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈ERP、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
外企通常注重WLB，岗位为常规运营性质，无明确高强度加班暗示，通勤便利度取决于具体厂区位置。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
属于企业后台运营支持角色，直接社会影响力有限，但支撑制造业高效运转与绿色合规生产。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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