Customer Service Representative

优缺点分析

角色解读

• 可在贸易合规领域深耕，成为合规专家或高级合规分析师
• 横向转岗至法务、订单管理或供应链合规等相关部门
• 积累经验后有机会晋升为合规主管或经理，带领团队
• 负责审核客户发货地址的合规性，包括公司信息、收货地址和最终用途，确保符合出口管制法规
• 使用内部和第三方系统进行制裁名单筛查，识别潜在风险如敏感地区或异常地址
• 与销售、订单管理、物流等团队协作，处理订单中的地址问题，并跟进异常案例直至闭环
• 建立和优化审核流程，对业务团队进行基础合规培训，支持审计工作
• 熟悉贸易合规基础知识，尤其是出口管制和贸易制裁法规（如EAR、OFAC）
• 具备风险识别和逻辑分析能力，能敏锐发现异常地址和潜在违规风险
• 良好的跨团队沟通能力，能与销售、法务、运营等多方高效协作
• 熟练使用Excel及ERP/CRM系统，具备英文读写能力以处理英文地址和邮件

申请策略

• 在求职信中强调对合规工作的热情和细致态度，并提及对江森自控业务的理解
• 了解江森自控所在的行业（建筑科技、能源方案），思考合规如何支持业务
• 突出贸易合规、订单管理或物流合规相关经验，具体说明如何执行制裁筛查或审核流程
• 强调风险识别案例，如发现异常地址或避免违规交易的经历
• 展示跨团队协作能力，特别是与法务、销售等部门合作的成功项目
• 体现英文能力，可附上英文邮件或文件处理案例
• 学习出口管制法规（EAR、OFAC）和制裁列表知识，可通过在线课程或官方文件
• 熟悉ERP/CRM系统操作，如SAP、Salesforce，提升数据处理效率

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出合规判断和协作能力
• 体现合规意识：强调对法规的尊重、细致审核和风险升级流程
• 展示学习能力：说明如何快速掌握新的制裁列表或法规变化
• 请谈谈你如何确保发货地址的合规性？
• 你如何识别和应对潜在的制裁风险？
• 描述一次你与不同部门协作解决复杂合规问题的经历
• 你熟悉哪些出口管制法规？如何应用到日常工作中？
• 如果你发现一个订单地址存在风险，你会如何跟进处理？