江森自控
After Service Engineer
After Service Engineer
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
售后服务
客诉处理
英语商务沟通
质量控制
跨部门协作
零件库存管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
外企售后技术支持岗，体系规范、复合技能导向，侧重成本管控与客户满意度维护
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
31 个在招
市场机会
选择适中
无锡 · 客户服务与支持 · 40 个在招
职位详情
关于这个职位
负责空调或电气产品的售后服务支持，包括处理客户投诉与质量问题、审核维修工单及三包费用结算、管理保用零件库存
同时参与新产品客户端跟踪、客户回访及质量改善项目，确保服务闭环并协助财务完成相关结算
最低要求
-3年以上空调或电气行业售后服务经验
本科及以上学历
熟练使用OFFICE软件
能够使用英语进行商务沟通，能够与海外客户、区域团队及全球职能部门沟通合作
工作职责
遵守公司道德政策、公司制度、政策和流程，遵守与本岗位相关的质量要求
执行公司的安全环保健康管理规定
对本岗位的环境因素和危险源进行辨识及整改，熟记公司的重大风险和重要环境因素
有效实施公司的安全环保健康管理目标和管理方案
审核保用零件请领单，提供保用零件
审核维修工作单，确认三包费用，并协助财务进行三包费用结算
及时处理投诉，根据需要，组织协调公司的内部资源给与支持
收集并整理外部质量信息,反馈给公司内部相关部门
跟踪并推动外部质量问题改善并反馈给相关客户
售后退返件的定期处理和跟进
定期回顾并更新售后三包零件安全库存
参与新产品项目，跟踪新产品在客户端的使用状况并反馈给相关部门
收费维修机报价/订单处理，并协助财务进行费用结算
参与客户回访并跟进改善措施的制定和关闭
寻找改善机会，参与或主导改善项目
上级主管交办的事宜
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业平台，接触标准化售后体系与全球业务网络
- 技能覆盖技术、财务与项目管理，复合能力强
- 行业稳定，企业管理体系规范
- 客诉处理与费用结算要求细致严谨，容错率低
- 现场支持与办公室工作交替，节奏较紧凑
- 适合具备机电/暖通背景、注重细节且擅长跨部门沟通的求职者，追求规范化管理与稳定发展者
缺点 / 挑战
- 需频繁对接内外部门与海外客户，沟通协调压力较大
角色解读
- 可向资深售后专家、区域服务经理或质量管理/供应链方向晋升
- 积累行业经验后可转向售前技术支持或大客户管理
- 负责空调/电气产品的售后技术支持与客户问题处理
- 审核维修工单、三包费用及零件申领，协助财务结算
- 跟踪产品质量反馈，推动内外部改善项目落地
- 具备空调或电气行业售后实战经验
- 熟悉质量管理流程与客诉处理机制
- 掌握基础财务结算逻辑与零件库存管理
- 优秀的中英双语沟通能力
申请策略
- 提前了解企业在暖通/自控领域的核心产品线
- 准备1-2个完整客诉处理案例，体现闭环思维与数据复盘能力
- 突出空调/电气行业售后项目经验，量化客诉解决率与零件周转效率
- 强调英语商务沟通实例与跨团队协作成果
- 补充质量管理体系（如ISO9001）知识
- 提升Excel数据分析能力以优化费用结算与库存报表
- 学习基础项目管理方法
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出问题分析逻辑、跨部门协作过程、数据支撑的结果以及复盘改进措施
- 请分享一个你处理过的复杂客诉案例，你是如何协调资源并解决的？
- 如何处理售后零件库存积压与缺料之间的矛盾？
- 在与海外客户沟通时遇到过哪些文化或语言障碍，如何克服？
- 复习空调/制冷系统常见故障与售后流程
- 熟悉三包政策与基础财务结算常识
- 准备英文自我介绍及常见业务场景对话
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
跨国企业通常提供具有竞争力的薪酬与完善福利，但JD未明确披露具体薪资范围，整体满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.4万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及质量改善、新项目跟踪与海外协作，具备技术与管理复合成长空间，但JD未明确提及培训体系或晋升通道。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈售后服务、质量管理、英语沟通
业务类型cost_center
工作生活
65中等
跨国企业通常注重工作生活平衡，但售后岗位需响应客户投诉与现场问题，可能面临一定的工作强度与灵活调度。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位聚焦产品售后与质量改善，对提升客户满意度有直接价值，但社会影响力偏向商业服务层面，使命感信号较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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