江森自控
Senior Customer Service Representative（三方）
Senior Customer Service Representative（三方）
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
清远市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
团队管理
SAP
英语沟通
国际贸易
物流协调
MS Office
订单管理
国际客户服务
出口单据
AI 估算 · 8k–13k
清远地区外企高级客服主管岗位，6年经验，结合当地薪资水平和外企福利，月薪在8k-13k之间。
职位详情
关于这个职位
该职位是江森自控的清远客服团队主管，主要负责海外客户订单的全流程管理，包括订单录入、工厂协调、物流跟进及客户沟通
需要带领小团队处理日常订单和异常问题，确保准时交付
适合有6年以上外贸客服经验、熟悉SAP和国际贸易流程的候选人
最低要求
) 教育背景：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、工商管理、英语或相关专业优先
) 经验要求：至少6年国际客户服务、销售支持、订单管理或供应链协调相关经验
) 专业技能：
深刻理解国际订单全流程（订单接收、PO发放、生产跟进、出货及售后）
熟练使用SAP进行订单录入、查询和跟踪
熟练使用MS Office（Excel、Word、Outlook），具备数据检查和基本报表制作能力
具备良好的英文书面沟通能力，能进行专业邮件沟通
工作职责
) 订单处理与管理：接收并审核海外客户订单，确认价格、物料、数量、交期等关键信息
准确及时地将订单录入SAP系统
将客户订单转换为中国工厂的采购订单
监控订单履行全过程，确保准时交付
) 工厂与内部协调：向工厂发送采购订单并确认订单接受、交期及特殊要求
作为客户与工厂的沟通桥梁，协调订单变更
与采购、供应链、质量团队紧密合作
) 物流与出货协调：与物流团队合作安排订舱、拖车和报关
跟踪出货进度，协调解决舱位、集装箱等问题
检查并确认出口单据的准确性
支持物流团队确保运输方式、目的港等符合客户要求
) 客户服务与信息管理：向海外客户提供准确的交期信息
处理客户日常查询和请求
分析客户投诉根因并推动解决
与重要客户保持定期沟通，提升满意度
) 团队管理与发展：领导和监督订单/客服人员，包括任务分配、进度跟踪和绩效控制
提供业务知识、SAP操作和沟通技巧培训
参与优化客服流程和SOP
定期总结团队绩效并提出改进建议
优先资格
) 有服务海外客户并与中国工厂合作的经验者优先
) 有带领小团队（即使1-2人）或作为团队关键成员的经验者优先
) 了解国际贸易术语（INCOTERMS）、常见支付方式（T/T、L/C等）及基本出口流程者优先
) 良好的英语口语能力是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企正规管理，福利完善（五险一金、年终奖等），工作稳定性高
- 岗位涉及端到端流程，能全面积累国际贸易和供应链经验，职业发展空间大
- 团队管理职责锻炼领导力，为晋升打下基础
- 工作地点在清远，相对偏远，可能影响生活便利性和社交圈
- 需要处理大量跨时区沟通，回复客户邮件可能占用非工作时间
- 适合有多年外贸客服经验、希望在清远安定生活、同时具备一定管理能力的求职者
缺点 / 挑战
- 订单高峰或异常时压力较大，需要快速协调多方资源
角色解读
- 可向客户服务经理或供应链经理发展，负责更大团队或更广的区域
- 积累跨国业务经验后，可转向采购、物流或商务管理等关联岗位
- 在外企体系下，有机会通过内部轮岗或晋升通道，进入总部或更高层级的管理岗位
- 处理海外客户订单，从审核到录入SAP，再到转化为工厂采购订单，全程跟踪确保准时交付
- 与工厂、物流、质量等内部团队协调，解决订单变更、质量问题及出货异常
- 领导客服团队，分配任务、培训新人并优化工作流程，提升团队效率
- 精通SAP系统，能高效完成订单录入和查询
- 年以上国际客户服务或订单管理经验，熟悉外贸全流程
- 优秀的英语书面沟通能力，能独立与海外客户邮件往来
- 口语好是加分项
- 具备团队管理或指导能力，能带领小团队完成日常运营
申请策略
- 申请时说明你愿意在清远长期工作，减少公司对留任的顾虑
- 面试中展现你对订单管理全流程的掌控力，以及对团队管理的理解
- 突出6年以上国际客户服务或订单管理经验，尤其是与海外客户和中国工厂打交道的经历
- 强调SAP使用熟练度，可附上具体操作模块和功能
- 展示团队管理或指导经历，哪怕只是帮带新人或任务分配
- 列出处理过的复杂订单案例、异常解决或流程优化成果
- 如果SAP经验不足，可通过在线课程或模拟系统提前练习
- 强化英文邮件写作技巧，学习外贸常见术语和表达
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为类问题，重点突出协调能力和结果
- 技术类问题（SAP等）直接说明使用经验和具体功能，可提前准备操作细节
- 关于地点的担忧，坦诚表达意愿并展示对清远生活的初步了解
- 请描述你如何处理一次紧急的订单变更，工厂无法满足交期时你如何协调？
- 你用过SAP的哪些模块？请举例说明一次用SAP解决复杂问题的经历
- 你如何管理团队？有没有辅导新人或提升团队效率的具体案例？
- 如果海外客户投诉质量问题，你会采取哪些步骤？
- 你如何看待这份工作需要在清远办公？你对工作地点有什么顾虑吗？
职位点评
61
综合评分
清远外企客服管理岗，薪资中上、技能成长明确，但工作地点和WLB有局限。
更适合这类人
适合看重薪酬稳定和职业发展、不介意在清远现场办公且能接受一定工作压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值55
薪资福利
75中等
薪资在清远属于中上水平，外企福利完善，但未在JD中明确具体薪资和福利细节，整体补偿性较好。
薪资信号未披露（AI估算：8K-13K/月）
成长发展
70中等
岗位涉及全流程订单管理和团队领导，技能成长空间较大，但JD未提及明确晋升通道或培训计划。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、Excel、国际贸易
业务类型profit_center
工作生活
45较低
要求现场办公，地点在清远（非一线城市），且未提及弹性工时或WLB，生活方式上灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
江森自控在楼宇科技领域有社会价值，但客服岗位直接感受影响力有限，行业增长稳定但非高速。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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