德勤

Analyst（Collector） - Global Delivery Center - Business Process Solutions-DL税务与商务咨询

发布于 4 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 8千–1.5万 · AI 参考估算

大连市

中级经验

学历未注明

全职员工仅现场办公催收管理

催收管理

Erp

Ms-Office

Sap

债务催收

催收管理

呼叫中心

英语沟通

谈判技巧

财务共享服务

值不值得投

72综合评分

综合评分 72

专业服务机构交付中心、发展路径清晰、需具备催收与谈判经验、工作存在一定压力。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

参考估算薪资

根据职位描述推断，供对比参考

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

约 510 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位隶属于德勤全球交付中心税务与商务咨询团队，主要负责客户债务催收与账单管理

你需要通过电话、邮件等方式与客户沟通，协商还款计划，处理账单争议，并跟进欠款回收进度，确保合规高效地完成催收目标

最低要求

年呼叫中心或财务共享服务中心工作经验

深入了解催收流程

出色的沟通、人际交往和谈判技巧

深入了解与债务催收相关的法律和政策

工作职责

负责指定客户的催收流程

通过电话、电子邮件和邮件联系客户以收回欠款

详细记录所有沟通和行动

回答客户关于账单的疑问

在可能的情况下协商部分还款和还款计划

跟踪付款到期日并发送提醒

在债务偿还后更新账户状态

调查账单错误和争议并跟进客户

及时向客户和信用局发送必要的文件

保持机密性和最高程度的谨慎

如果需要法律行动，与法律团队/律师合作

在任职期间，展示并发展领导力和个人专业能力（包括启发、创造目标、推动敏捷性、建立多元化能力、影响力、协作、交付价值、建设业务、分析敏锐度、有效沟通、参与管理/交付卓越、管理变革、管理质量与风险、销售卓越、战略思维与解决问题以及技术敏锐度）

优先资格

良好的英语听说读写能力

责任心强，对该职位保持稳定

工作方式灵活，能够在压力下工作

具有MS-Office、Baan ERP工具和SAP的工作经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

依托德勤全球交付中心平台，能接触到国际化的业务流程与合规标准，职业背书良好
提供完善的培训体系与清晰的职业发展路径，有助于提升财务与商务咨询领域的综合能力
适合具备3年左右呼叫中心或财务共享经验，沟通谈判能力强，且希望在专业服务机构平台寻求稳定发展与合规催收专业深耕的求职者

缺点 / 挑战

催收工作面临一定的客户情绪压力与业绩指标考核，需要较强的抗压能力与情绪管理能力
部分业务可能涉及跨时区沟通或处理复杂的账单争议，对细心程度和英语能力要求较高

角色解读

可从初级催收分析师向高级分析师、催收团队主管或质量/培训专家方向发展
在德勤GDC体系内，也有机会横向转型至财务共享中心的其他流程管理或咨询支持岗位
负责客户债务催收与账单管理，通过电话、邮件等渠道与客户沟通，协商还款计划并跟进回款进度
处理账单争议，协同法律团队处理复杂或逾期严重的案件，确保催收过程合规
需要具备出色的沟通与谈判技巧，熟悉债务催收相关法律法规及流程
同时要求具备一定的财务共享服务或呼叫中心经验，能熟练使用SAP等ERP工具及具备英语沟通能力

申请策略

了解德勤“4+1”文化及全球交付中心的业务模式，在面试中展现出对合规性的极度重视以及灵活抗压的工作风格
突出在呼叫中心或财务共享中心的催收业绩与回款率数据，展示处理复杂账单争议和协商还款计划的成功案例
强调对债务催收法律法规的熟悉程度以及SAP/ERP系统的使用经验
建议进一步提升商务英语听说读写能力，以应对跨国业务或外籍客户的沟通需求
可补充学习最新的财务合规政策及高级谈判技巧

面试指南

采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来构建回答，重点突出你的沟通策略、合规意识以及最终达成的业务结果
对于压力管理问题，强调你的情绪调节机制和对流程规范的依赖
请分享一个你成功协商部分还款或制定还款计划的案例
在处理客户对账单的争议时，你通常如何调查并跟进解决？
你如何确保在催收过程中严格遵守相关的法律和政策？
面对高压和客户的负面情绪，你如何调整自己的状态并保持专业？
熟悉中国及国际上常见的债务催收合规要求，复习SAP或相关ERP系统的基础操作逻辑
准备几个体现你“启发、协作、交付价值”等核心能力要求的具体工作案例

职位点评

薪资福利75

成长发展80

工作生活65

使命价值60

薪资福利

75中等

专业服务机构提供具有市场竞争力的薪资与相对完善的福利体系，但催收岗的薪资上限受限于岗位性质，整体处于市场中上水平。

薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）

成长发展

80较高

职位明确提及清晰的职业发展路径及多项内部支持机制，为员工提供全方位的技能提升与职业发展支持。

技术前沿非技术岗（不适用）

技术栈MS-Office、ERP、Baan、SAP

成长机会clear career development paths、DU AP China Project、global mobility、counseling system、learning platform、project engagement、innovation incentives

业务类型cost_center

工作生活

65中等

JD提及需要在压力下工作，暗示工作可能存在一定压力与灵活性要求，但未明确说明WLB或弹性办公政策，整体WLB信号不足。

工作模式未明确

办公地点科技园/产业园

加班情况JD含高强度暗示词

使命价值

60中等

岗位属于财务合规与债务催收，社会价值体现在维护商业信用与财务合规，但缺乏直接的社会公益或宏大使命感描述。

行业发展稳定成熟行业

社会影响中性/一般

使命信号making an impact that matters to clients, people, and society

创新程度积极采用新技术

这份工作值不值得投