博柏利
Senior Client Advisor - Landmark
Senior Client Advisor - Landmark
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
产品知识
团队协作
奢侈品零售
客户体验
客户关系管理
英语
视觉陈列
销售技巧
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际顶尖奢侈品牌核心门店高级销售岗，薪资福利完善、品牌底蕴深厚，但需适应零售排班与业绩压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中销售与零售 3 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 87 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是博柏利（Burberry）的高级客户顾问，主要负责在门店为新老客户提供个性化、高端的奢侈品购物体验，并达成销售目标
你需要通过专业的产品知识、时尚品味和出色的客户关系管理技巧，建立并维护高净值客户群体，同时协助门店日常运营与视觉陈列
最低要求
在达成销售和超额完成目标方面有 proven track record（过往成功经验）
具备客户拓展（Clientelling）的过往经验
对时尚、艺术和文化有浓厚兴趣
具备扎实的产品知识，并良好理解门店零售运营
了解竞争对手的产品
具备团队合作经验
精通当地语言
具备英语能力者优先
具备其他语言能力者优先
展现自信、好奇心、信念和关怀（Confidence, Curiosity, Conviction, and Care）
喜欢成为团队的一部分
精力充沛、积极主动、自我驱动
注重细节且富有创造力，对销售充满热情
在与客户和同事沟通时，表现出自信、无可挑剔的仪表和沟通技巧
结果导向，具备商业思维
工作方式灵活、具有协作精神和适应能力
工作职责
服务与销售：
达成并超越个人和门店的销售及其他商业KPI
通过品牌故事和对品牌的热情，在每次客户互动中激发客户对博柏利的渴望和热爱
提供奢华服务，展示在产品、时尚和造型方面的知识和专长
在需要时协助店长处理客户投诉
遵循客户旅程，提升门店客户体验：确保良好的初步印象
了解客户，成为产品和造型专家，完成销售并维持客户关系
高效跟进并为我们的客户提供售后服务
协助门店日常运营，在前场和后场保持高标准的奢华体验，包括适当的产品和补货水平，在需要时支持库存管理、降价和储藏室维护
遵守公司政策、指南和程序
根据博柏利指南使用视觉技术维护视觉标准
支持和指导客户顾问在客户拓展、服务技能和建立顶级客户关系方面的能力
培养团队合作和积极的工作氛围
客户互动：
与客户建立有意义的关系
维持与现有顶级客户的关系，并建立新的顶级客户组合
通过预约提供个性化服务，建立客户关系以促进忠诚度和增量购买
获取新的奢侈品客户，以商业目标思维扩大个人和门店的客户名册
通过定期联系客户并确保对销售或客户请求进行适当跟进，推动客户留存，确保客流量和消费额
优先资格
具备英语能力
具备其他语言能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托博柏利（Burberry）这一全球知名奢侈品牌，能积累顶级的奢侈品零售经验与人脉资源
- 岗位注重客户体验与品牌故事传递，有助于提升个人的时尚品味、审美能力与高端客户服务技巧
- 需保持极高的服务标准与专业形象，工作节奏可能随门店客流和节假日出现波动
- 适合对时尚与奢侈品行业充满热情，具备优秀沟通能力、抗压能力强且渴望在高端零售领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对业绩KPI要求严格，需承受一定的销售压力与客户拓展挑战
角色解读
- 纵向可晋升为门店副店长、店长或区域零售管理岗位
- 横向可转向VIP客户关系管理（CRM）、品牌培训或视觉陈列（VM）等专业领域
- 在高端奢侈品门店为客户提供个性化、专业的购物与造型建议，达成个人及门店销售业绩
- 建立并维护高净值客户档案，通过预约服务和定期跟进提升客户忠诚度与复购率
- 协助门店日常运营，包括视觉陈列标准维护、库存管理及售后服务，并指导初级客户顾问
- 出色的销售技巧与商业敏锐度，能够持续达成并超越销售KPI
- 深厚的奢侈品产品知识、时尚品味及造型能力，能讲述品牌故事
- 优秀的客户关系管理（Clientelling）能力，擅长建立和维护高净值客户网络
申请策略
- 面试时注意个人仪表与着装，展现出符合奢侈品品牌形象的专业度与时尚品味
- 准备具体的客户成功案例，展示你如何通过个性化服务将新客户转化为忠实VIP
- 突出过往在奢侈品或高端零售行业的销售业绩数据，如超额完成KPI的具体比例
- 强调客户拓展（Clientelling）经验，展示如何建立、维护高净值客户档案并提升复购率
- 展现对时尚、艺术和文化的理解，以及出色的多语言沟通能力（特别是英语和粤语/普通话）
- 深入了解博柏利的品牌历史、核心产品系列及当季设计理念，提升品牌故事讲述能力
- 学习高端客户关系管理技巧，如个性化服务设计、VIP活动邀约及售后关怀策略
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，突出你的主动性和结果导向
- 在回答销售或客户问题时，强调“以客户为中心”的理念，结合产品知识与情感连接来提供解决方案
- 请分享一个你成功将新客户转化为长期忠实VIP客户的案例
- 当面临销售目标压力时，你通常采取哪些策略来达成或超越KPI？
- 你如何理解博柏利的品牌精神？你将如何向客户讲述我们的品牌故事？
- 如果客户对购买的产品不满意并提出投诉，你会如何处理以维护品牌形象和客户关系？
- 实地走访博柏利置地广场店或其他门店，观察其视觉陈列、服务流程及员工状态
- 复习奢侈品零售的核心概念，如Clientelling、高净值客户心理及高端服务礼仪
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为国际知名奢侈品牌的高级销售岗位，薪资与提成机制相对完善，能满足较好的物质回报需求。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
70中等
岗位提供接触顶级奢侈品零售运营、客户管理及品牌培训的机会，有利于专业技能与行业人脉的积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
零售门店岗位需配合营业时间，周末及节假日通常较忙，WLB相对受限，但工作环境高端舒适。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
博柏利强调可持续奢侈品与社区支持，品牌具有较高的文化与社会价值，能带来一定的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号force for good、sustainable luxury、championing our communities
创新程度积极采用新技术
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