Sea Logistics Operational Key Account Specialist

优缺点分析

角色解读

• 在德迅内部可向高级Key Account Manager或团队主管方向发展
• 积累行业经验后，可转向更广泛的供应链管理或业务拓展岗位
• 通过考取物流专业认证（如CSCP、CILT）提升职业竞争力
• 负责海运业务中大客户的日常运营管理，包括订单处理、运输跟踪和异常解决
• 与客户保持紧密沟通，了解需求并协调内部团队提供定制化物流方案
• 监控运营绩效指标，持续优化流程以提升效率和客户满意度
• 熟悉海运物流操作流程，了解国际贸易和海关法规
• 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识
• 熟练使用物流管理系统（如SAP、CargoWise等）及Office办公软件

申请策略

• 面试前了解德迅的全球网络和核心业务（如海运、合同物流），展示对公司的兴趣
• 准备至少一个你在过去工作中如何维护关键客户关系的具体事例
• 突出海运物流操作经验，尤其是在关键客户服务或项目协调方面的成果
• 强调与客户沟通的案例，如成功解决复杂问题或提升客户满意度
• 列出熟悉的物流管理系统和工具，以及相关的行业认证（如货代资格证）
• 若缺乏海运具体知识，可提前学习国际贸易术语（如Incoterms）、海运单证流程
• 提升英语商务沟通能力，因为可能涉及国际客户

面试指南

• 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，清晰展示问题解决过程
• 强调客户导向和结果量化，用数据说明改进成果（如节省X小时、提升Y%满意度）
• 展示行业洞察，体现对物流趋势（如数字化、绿色航运）的理解
• 请描述一次你处理复杂客户投诉的经历，你是如何解决的？
• 你如何管理多个客户的运营任务并确保时效？
• 你如何看待海运物流行业的当前挑战（如运力波动、数字化趋势）？
• 请举例说明你如何通过优化流程为客户降低成本或提高效率
• 复习海运物流基础知识，包括运输方式、单证、费用构成