德迅
Air Logistics Customer Care Manager
Air Logistics Customer Care Manager
发布于 大约 14 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi管理
供应链管理
团队管理
客户关系管理
客户服务
物流操作
空运物流
跨文化沟通
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
跨国物流企业，职业发展好，但工作灵活性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
25K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
81 个在招 · 其中客户服务与支持 17 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 客户服务与支持 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
作为德迅（Kuehne+Nagel）在武汉的Air Logistics Customer Care Manager，您将负责管理客户服务团队，确保空运物流服务的高效交付，提升客户满意度
该职位需要您具备丰富的物流行业经验，优秀的团队领导能力和客户关系管理能力，是您职业发展的理想平台
最低要求
本科及以上学历，物流、供应链或相关专业优先
年以上空运物流或相关领域工作经验，其中至少2年团队管理经验
出色的沟通协调能力和客户服务意识
流利的中英文听说读写能力
熟悉空运操作流程及国际贸易法规
工作职责
领导并管理客户服务团队，确保服务质量和效率
负责客户关系维护，处理客户投诉和需求
协调内部资源，优化空运物流流程
监控关键绩效指标，推动团队达成目标
与全球团队协作，确保服务一致性
优先资格
有跨国物流企业工作经验者优先
持有物流相关专业认证者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头企业，平台大，资源丰富，职业发展路径清晰
- 空运物流行业前景广阔，技能积累具有长期价值
- 团队管理经验，提升领导力和管理能力
- 国际化工作环境，拓展全球视野和人脉
- 需要处理客户投诉和紧急情况，要求高应变能力
- 跨文化沟通和协作，需要适应不同工作方式
- 适合有丰富物流经验，具备团队管理能力，并希望在跨国企业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 物流行业工作节奏快，可能面临较大压力
角色解读
- 可向高级客户服务经理或区域运营经理方向发展
- 有机会转向更广泛的供应链管理或业务发展岗位
- 在跨国物流公司中，有潜力晋升至更高管理层级
- 负责管理空运客户服务团队，确保日常运营高效，满足客户需求
- 与客户保持紧密沟通，处理复杂问题，提升客户满意度
- 协调内部资源，优化空运流程，确保服务质量和成本效益
- 监控团队绩效，制定改进计划，达成业务目标
- 具备丰富的空运物流行业知识，熟悉相关法规和流程
- 出色的团队领导能力，能够激励和指导团队成员
- 优秀的客户沟通和问题解决能力，能够处理复杂情况
- 流利的中英文沟通能力，适应跨文化工作环境
申请策略
- 了解德迅捷的公司文化和业务重点，在面试中展示对公司的认同
- 准备具体案例，展示如何解决客户问题和提升团队效率
- 突出空运物流行业经验和客户服务成就
- 强调团队管理经验，包括团队规模和业绩提升
- 展示中英文沟通能力，尤其是跨文化协作经验
- 提及任何物流管理认证或培训
- 可以提前学习空运物流的最新趋势和技术，如数字化和自动化
- 提升数据分析能力，以更好地监控和优化绩效
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为问题
- 强调结果导向，量化成果，展示你的影响力
- 展示你的问题解决能力和决策过程
- 请描述一次您成功处理客户投诉的经历
- 您如何激励团队达成目标？
- 在空运物流中，您如何优化流程以提升效率？
- 您如何处理团队内部的冲突？
- 您对空运物流行业的未来趋势有何看法？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
跨国企业，薪资福利有竞争力，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
80较高
跨国平台，有清晰的职业发展路径，但JD未提及具体培训。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作安排。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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