Sea Logistics Operational Care Specialist, Export

优缺点分析

角色解读

• 可从操作专员向资深操作/航线管理/客服主管发展
• 积累海运出口与客户管理经验后，可转向供应链方案、项目物流或团队管理
• 具体晋升通道需向公司确认
• 根据职位名称，主要负责海运出口业务的操作支持，包括订舱、单证、放舱/截关等流程跟进（具体以JD为准）
• 与客户、船公司、报关行及内部团队沟通，跟进出口货物状态并处理异常
• 维护操作记录与系统数据，确保出口流程符合公司及合规要求
• JD未列明具体职责，以上为基于岗位名称的合理推测，投递前需向招聘方确认
• 英文读写与邮件沟通能力，能处理海外客户/船公司往来
• 熟悉海运出口操作流程与单证（如提单、报关资料等），有货代经验更佳
• 细致、抗压与跨部门沟通能力，能跟进多票货物并处理异常
• JD未列明硬性技能，需以招聘方要求为准

申请策略

• 投递前通过招聘方确认具体职责、办公地点、班制与薪资结构
• 了解德迅海运产品与客户服务模式，面试中体现服务意识与合规意识
• 突出海运出口/货代操作经验，如订舱、单证、报关资料、截关跟进等
• 量化处理票数、异常解决、客户满意度或时效改善成果
• 强调英文邮件/系统操作能力与跨部门协作案例
• 如有Kuehne+Nagel系统或国际物流公司经验，优先展示
• 提前熟悉海运出口流程与常用单证，梳理订舱到放货的关键节点
• 提升英文商务邮件与客户沟通表达，准备英文自我介绍

面试指南

• 用STAR描述案例：情境、任务、行动、结果，突出时效与准确率
• 回答流程题时按“接单—订舱—单证—报关—跟踪—异常—归档”结构化表达
• 面对异常题先安抚客户、确认信息、联动内部/外部资源、给出方案并复盘
• 请介绍你对海运出口操作流程的理解
• 遇到客户临时改单/截关异常，你会如何处理？如何确保单证准确并按时完成？请用英文介绍一次你处理客户投诉或异常的经历
• 为什么选择德迅和这个岗位？
• 复习海运出口单证与关键时间节点，准备1-2个异常处理案例
• 准备英文沟通样例，熟悉德迅业务与价值观