欧莱雅
柜长-杭州万象-赫莲娜
柜长-杭州万象-赫莲娜
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售管理
业绩达成
人员管理
团队管理
客户服务
库存管理
杭州万象城
沟通能力
美妆零售
赫莲娜
AI 估算 · 9k–14k
欧莱雅旗下高端品牌柜长，底薪加提成，杭州零售市场薪资中等偏上，绩效奖金弹性较大。
职位详情
关于这个职位
作为欧莱雅旗下高端品牌赫莲娜的柜长，你将全面负责杭州万象城柜台的运营管理，包括带领团队达成销售目标、提升客户服务体验、维护商场关系以及库存管理
这一职位适合热爱美妆零售、具备团队管理能力和销售驱动力的求职者
最低要求
热爱美妆零售行业
良好的沟通能力和清晰的表达能力
良好的人员管理能力
良好的服务意识
善于思考，对未来职业生涯有目标，面对工作，具有一定韧性
有2年以上相关工作经验者优先
工作职责
领导和激励团队共同实现销售目标
生意管理
业绩--带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务--提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者--管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
与百货公司/购物中心保持良好的合作关系,积极配合商场各项工作
为品牌赢得更好的商圈信誉
收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理
监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策,树立并维护品牌形象
掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理
时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
管理，激励并发展团队成员
确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度
促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名跨国集团品牌，简历含金量高，培训体系完善
- 福利优厚，包括五险一金、商业医疗保险、员工内购和带薪假期
- 柜台工作为现场办公，需长时间站立，周末和节假日可能需轮班
- 适合热爱美妆零售、具备团队管理经验、抗压能力强且追求稳定福利与销售激励的求职者
缺点 / 挑战
- 绩效奖金制度清晰，收入与努力直接挂钩，挑战高薪潜力
- 销售压力较大，需持续关注业绩指标和团队表现
- 需要处理消费者投诉和突发情况，对情绪管理要求较高
角色解读
- 在欧莱雅集团内可晋升为区域销售经理或更高管理岗位，负责多店管理
- 借助集团培训体系向品牌管理或零售运营方向发展
- 深耕美妆零售行业，成为资深零售管理专家或品牌顾问
- 带领柜台团队完成每月销售目标，通过指标分配和跟进确保业绩达成
- 管理客户关系，制定招新和维护计划，提升消费者忠诚度
- 与商场保持良好沟通，协调活动并维护品牌形象
- 监控库存和货品管理，确保盘点准确，并运用零售系统进行日常运营
- 出色的沟通与人际交往能力，能有效激励团队和建立客户关系
- 人员管理能力，包括排班、绩效评估和团队发展
- 零售运营能力，熟悉库存管理、销售报表和数字化工具
- 销售驱动意识，能分析市场趋势并制定生意计划
申请策略
- 面试中强调对欧莱雅集团和赫莲娜品牌的认同，展示长期发展意愿
- 准备一个过往解决团队或客户问题的案例，体现管理思路
- 突出过往零售或销售管理经验，尤其是带领团队达成目标的案例
- 强调客户服务、人员管理和库存管理的具体成果，用数字量化
- 如有美妆或高端品牌经验，务必突出，并提及品牌知识
- 提前了解赫莲娜品牌历史和明星产品，展现热情与专业度
- 复习零售管理系统操作（如POS、库存软件），提升技术信心
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，突出你的贡献和量化成果
- 对于管理问题，展示你既关注目标又关心员工发展的平衡思路
- 请描述一次你带领团队达成高难度销售目标的经历
- 如何处理团队成员之间的冲突或低绩效问题？
- 如果柜台客流量下降，你会如何制定计划提升销售？
- 你对赫莲娜品牌有哪些了解？为何选择加入？
- 如何平衡顾客服务与销售业绩要求？
- 研究赫莲娜品牌定位、产品线及杭州万象城商圈特点
职位点评
66
综合评分
欧莱雅赫莲娜柜长，福利齐全、有培训体系，但需现场办公，工作强度视商场客流而定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定福利和销售提成，愿意在零售一线管理团队且接受现场工作的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
福利完善（五险一金、商业保险、带薪假期、员工内购），但薪资未明示，绩效奖金有弹性，总体补偿性较好。
薪资信号未披露（AI估算：9K-14K/月）
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、带薪年假与病假、定期的公司福利（节假日福利/员工内买/免费产品）
成长发展
70中等
提供品牌专业培训和集团完善的培训机制，有明确的技能提升路径，但未明确提及晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会专业培训课程、集团完善的培训机制
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，柜台工作需长时间站立，商场营业时间可能涉及周末和节假日，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
美妆零售属于稳定成熟行业，品牌高端但社会影响力中性，工作价值主要体现在服务顾客和销售业绩。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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