CRM Intern/CRM Intern - 北京

优缺点分析

角色解读

• 实习期积累奢侈品行业客户管理经验，未来可转向CRM专员或数据分析岗位
• 通过接触LV的高端客户和运营模式，提升沟通与项目管理能力，为进入品牌、零售或咨询领域铺路
• 表现优异者有机会获得转正推荐，或申请集团内部其他管培生/全职岗位
• 支持CRM团队进行客户数据整理与分析，使用Excel透视表、Power Query等工具处理报表
• 协助起草英文邮件、会议纪要等内部沟通文档，维护客户关系档案
• 参与客户活动或忠诚度项目的行政支持工作，协调多部门信息传递
• 精通Excel高级功能（透视表、Power Query、函数），会VBA更佳，是日常数据处理的核心工具
• 流利的英文读写能力，能独立完成英文邮件和会议纪要，CET-6 520分以上或同等水平
• 较强的抗压能力和多任务处理能力，能在快节奏的奢侈品零售环境中保持条理

申请策略

• 申请时附上能体现Excel和英文能力的作品或证书，如数据分析报告或英文写作样本
• 了解路易威登品牌历史和CRM策略，面试中展现对奢侈品行业的热情和了解
• 突出Excel高级技能（透视表、Power Query、VBA）的具体应用案例，如用函数简化数据处理
• 强调英文水平，如CET-6分数、英文邮件写作或翻译经历
• 展示客户管理、行政助理或外联相关实习/项目经验，体现沟通和抗压能力
• 提前练习Excel透视表和Power Query，熟悉常用函数（VLOOKUP、IF、SUMIFS等），自学VBA基础
• 提升英文写作能力，练习撰写正式邮件和会议纪要，确保语法和格式规范

面试指南

• STAR法则：结合具体项目，说明情境、任务、行动和结果，突出Excel技能和逻辑性
• 对于英文写作，注意格式规范（称呼、正文、结束语），内容简洁清晰
• 请描述一次你使用Excel处理复杂数据的经历，用了哪些功能？
• 你如何同时处理多个紧急任务？举一个例子说明
• 请用英文写一封简短的会议邀请邮件，主题为‘CRM Weekly Review’
• 你对CRM的理解是什么？为什么选择路易威登？
• 复习Excel高级功能，准备一个自己常用的数据透视表案例
• 模拟英文邮件写作和口语问答，熟记CRM相关术语（如客户生命周期、忠诚度）