CLIENT ADVISOR/客户顾问（苏州）

优缺点分析

角色解读

• 向高级客户顾问或销售主管发展，承担更多销售和管理职责
• 未来可晋升至店铺管理层，如副店长、店长
• 也可转向品牌其他职能部门，如培训、零售运营等
• 作为品牌大使接待每一位客户，提供顶级客户体验，确保客户满意
• 主动销售并完成个人及团队销售目标，对销售结果负责
• 与客户建立长期关系，利用客户管理工具维护客户忠诚度
• 具备主动销售意识和优秀的服务技巧，能引导客户需求
• 快速学习和掌握品牌及产品知识，能够跨品类为客户提供建议
• 良好的团队合作精神，配合店铺整体目标
• 普通话标准，具备日常英语口语能力者优先

申请策略

• 在面试中展现对品牌文化的认同和对奢侈品零售的热情
• 准备一个成功的销售故事，使用STAR法则体现能力
• 突出过往零售或服务行业的销售业绩和客户满意度数据
• 列举具体的客户服务案例，展示主动销售和服务技巧
• 如有高端品牌、服装、鞋履、腕表背景，务必强调
• 体现英语能力，特别是日常口语交流经验
• 提前研究路易威登品牌历史、核心产品系列和最新动态
• 提升英语口语，特别是接待外籍客户的常用表达

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出行动和结果
• 体现以客户为中心，强调服务意识和解决问题的思路
• 展示主动性和学习能力，结合品牌知识表达热情
• 请分享一次你如何成功完成销售目标的经历
• 面对一位挑剔或不满的客户，你会如何处理？
• 你对路易威登品牌有什么了解？为什么选择我们？
• 你如何平衡个人销售目标和团队合作？
• 你如何看待奢侈品行业，对自己未来三年有什么规划？