NTT DATA
Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
Pmp
Sla管理
供应商管理
变更管理
合同管理
客户关系管理
服务交付管理
项目管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
全球IT服务商资深客户管理岗，薪资优厚、成长性好，但工作强度大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
与IT运维中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招 · 其中IT运维 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · IT运维 · 63 个在招
职位详情
关于这个职位
作为服务交付经理，你将作为客户与公司之间的主要接口，负责管理中型到大型复杂客户合同的整体交付，确保客户满意度、服务交付质量和合同盈利能力
你将主导服务治理结构、管理服务评审会议，并协调内部团队与全球交付中心，推动服务改进和问题解决
这是一个需要丰富IT服务管理经验、出色沟通和项目管理能力的资深岗位
最低要求
To thrive in this role, you need to have:**
与内部利益相关者和外部客户建立牢固关系的能力
在协调服务交付方面具备成熟的能力
出色的书面和口头沟通能力
高度分析能力，具备良好的问题解决能力，并能主动推动创新
在高压环境下工作的能力
优秀的客户服务导向
展现出卓越的说服力和影响力
充满热情，积极主动，自我驱动，致力于成功
具备管理服务交付项目预算、资源和时间表的成熟能力
精通项目管理，包括规划、执行、监控和项目交付
在谈判条款、管理冲突和解决服务交付过程中可能出现的挑战方面，方法坚定且熟练
Academic qualifications and certifications:**
信息技术、工商管理或相关领域的相关学士学位或同等学历
ITIL认证，如ITIL Foundation或更高级别认证
项目管理专业人士（PMP）认证优先
客户关系管理认证优先
Required experience:**
在中小型或大型ICT组织中，具有丰富的服务交付和/或相关职能经验，最好是IT服务提供商
在交付IT服务、管理IT项目和理解IT服务生命周期方面有丰富背景
在管理客户关系、理解客户需求和确保客户满意度方面有丰富经验
工作职责
作为独立贡献者（IC）工作，并作为管理客户与组织之间服务关系的主要接口
执行面向客户的服务激活活动，并支持GDC完成服务激活
负责运营绩效，包括：服务改进计划
建立、监控和报告服务交付报告
升级管理和报告
与客户的会议管理
重大事件 - 审查流程遵守情况，在未达到SLA时建议更改，并与更大的交付团队合作
变更管理 – 管理和拥有所有RoE变更
服务优先 - 拥有Service First资产验证和合同状态
供应商退出 - 管理供应商的退出问题
与过渡团队和指定的技术客户经理合作，制定包含流程、升级列表和文档的runbook
定期更新runbook以反映必要的更改
runbook内容包括：网络地图
站点级工程图
客户和站点联系人
配置项和IT服务映射（关系）
与指定的技术客户经理合作，领导并促进产品和相关技术问题的解决
确保所有合同服务的合规性和生命周期管理
接收并管理与SOW和协议相关的变更请求，例如：额外的参与/项目，向服务（服务覆盖范围）添加配置项和IT服务支持，将配置项和IT服务移动到新的或不同的位置等
与内部合同管理团队接口，以规范和执行变更单
与适当的团队成员一起审查新的产品和服务能力
支持计费/开票查询和/或争议
监控客户满意度，并确定服务改进计划以解决客户对服务的满意度
优先资格
Academic qualifications and certifications:**
项目管理专业人士（PMP）认证优先
客户关系管理认证优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- NTT DATA是全球领先的IT服务商，平台大，客户资源丰富，有助于积累宝贵的行业经验
- 该岗位是客户关系的核心，能锻炼综合管理能力，包括项目管理、沟通协调和问题解决能力
- 需要协调多方资源，包括内部团队、供应商和客户，对沟通和冲突处理能力要求高
- 工作内容涉及大量文档和流程管理，可能较为繁琐，需要耐心和细致
缺点 / 挑战
- 服务交付经理是IT服务公司的关键角色，职业发展路径清晰，薪资水平较高
- 工作压力较大，需要应对客户的高要求、处理紧急事件和复杂问题，可能面临加班
- 适合具备丰富IT服务经验，善于沟通协调，能够承受压力并享受解决复杂问题的资深专业人士
角色解读
- 在NTT DATA这样的全球IT服务巨头中，可以晋升为高级服务交付经理、客户交付总监，负责更大规模或更重要的客户
- 可以转向业务拓展或解决方案架构等岗位，利用对客户需求的理解，参与售前和解决方案设计
- 在积累了丰富的客户和行业经验后，可以向咨询或高管职位发展，成为公司业务发展的核心力量
- 作为客户与公司之间的主要接口，负责管理中型到大型复杂客户合同的整体服务交付，确保客户满意度
- 主导服务治理流程，包括服务评审会议、服务改进计划、升级管理和报告
- 协调内部团队（如技术客户经理、过渡团队）和全球交付中心（GDC），确保服务激活和交付的顺利完成
- 管理变更请求、供应商问题，并确保所有合同服务的合规性和生命周期管理
- 具备丰富的IT服务交付和项目管理经验，熟悉IT服务生命周期
- 出色的沟通、谈判和客户关系管理能力，能够与内部团队和外部客户建立牢固关系
- 具备ITIL和PMP等专业认证，掌握服务管理和项目管理的最佳实践
- 具备较强的分析能力和问题解决能力，能够在高压环境下工作
申请策略
- 在申请前，深入了解NTT DATA的业务重点和行业解决方案，在面试中展现对公司的认同
- 准备一些关于如何应对重大服务事件、管理客户期望和推动服务改进的案例
- 突出在IT服务交付或相关领域的工作经验，特别是管理复杂客户合同的成功案例
- 强调ITIL、PMP等专业认证，以及项目管理、客户关系管理的具体技能
- 展示在客户满意度提升、服务改进计划、SLA达成等方面的量化成果
- 体现出色的沟通、谈判和冲突解决能力，例如处理重大事件或供应商问题的经历
- 如果尚未获得ITIL或PMP认证，建议提前学习并考取，以增加竞争力
- 加强客户关系管理（CRM）软件的使用技能，并了解最新的IT服务管理趋势
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，突出你的个人贡献和最终成果
- 在回答中强调你的沟通策略、问题解决思路和以客户为中心的理念
- 展示你如何利用数据和流程（如SLA报告）来驱动决策和改进
- 请描述一次你成功管理一个复杂客户项目并确保其满意度的经历
- 当SLA未达标时，你如何处理客户投诉和内部团队的关系？
- 你如何制定和执行服务改进计划？请举例说明
- 请谈谈你如何管理供应商关系，并解决供应商退出问题
- 你如何与内部技术团队和全球交付中心协作，确保服务顺利交付？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位为资深岗位，薪资水平预计较高，且公司为跨国巨头，福利体系完善，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
80较高
该职位要求丰富的经验和专业认证，能提供在大型IT服务商中管理复杂客户的机会，有利于职业成长。
技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL、PMP、服务交付、项目管理
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
职位要求现场办公，且工作压力较大，可能涉及客户紧急事件处理，工作生活平衡可能受影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
NTT DATA作为全球领先的IT服务商，其业务对客户和社会有积极影响，但该岗位主要关注客户服务，社会价值感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号positively impacting society
创新程度积极采用新技术
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