NTT DATA
Cross Technology Managed Services Engineer (L3)
Cross Technology Managed Services Engineer (L3)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
It基础设施
Servicenow
Sla管理
事件管理
变更管理
技术支持
灾难恢复
自动化
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
跨国IT服务巨头、技术成长空间大、接触前沿基础设施，但需现场办公且有一定加班要求。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
22 个在招
市场机会
选择不多
台北 · IT运维 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
作为NTT DATA的跨技术托管服务工程师，你将负责维护客户的IT基础设施，主动监控并解决技术事件
你需要管理工单、执行系统变更，并与各级团队及客户协作，确保服务质量和客户满意度
最低要求
具备处理跨技术基础设施的托管服务角色的中等水平经验
了解工单工具，最好是 ServiceNow
熟悉 ITIL 流程，并有与供应商和第三方合作的经验
具备规划活动和项目的能力，并能考虑到不断变化的情况
能够在必要时延长工作时间，并轻松适应不断变化的情况
具备有效沟通的能力，能够跨越不同的文化和社会群体进行工作
保持积极的态度，并能在压力下良好地工作
致力于在所有互动中将客户放在首位，了解他们的需求并确保积极的体验
拥有 IT/计算学士学位或同等工作经验
工作职责
主动监控、识别、调查和解决技术事件和问题，维护客户的 IT 基础设施和系统
管理工作队列，在约定的 SLA 内处理事件和请求，并使用采取的行动更新工单
在问题升级前识别、分析和记录问题，以维护服务质量
与其他团队和客户密切合作，提供二级支持，确保无缝沟通和高效的问题解决
细致地执行变更，理解和缓解风险，并通过详细的文档为变更管理流程做出贡献
审计事件和请求工单的质量，推荐改进，并识别自动化任务以提高效率
专业地处理客户升级，并在必要时协助灾难恢复功能和测试
与自动化团队合作，支持 L1 工程师，推动工作优化
参与各类项目，确保所有变更获得批准，并在高压情况下保持积极的态度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入全球领先的IT服务和数字基础设施提供商，接触财富500强客户的复杂IT环境
- 技能积累：全面掌握ITIL流程、跨技术基础设施运维及自动化实践，提升综合技术服务能力
- 国际化视野：在多元包容的跨国企业文化中工作，锻炼跨文化沟通与全球化项目协作能力
- 工作强度：IT运维和托管服务通常需要应对突发故障，可能需要在非工作时间或高压下处理紧急事件
- 流程繁琐：大型企业的变更管理和工单审计流程较为严格，需要极高的细致度和合规意识
- 适合具备扎实IT运维基础、熟悉ITIL流程，且希望在跨国企业服务提供商中深耕IT服务管理与基础设施运维的工程师
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可晋升为高级托管服务工程师、运维经理或交付总监，负责更大规模的客户项目
- 横向可向自动化运维开发（AIOps）、IT服务管理（ITSM）咨询顾问或云架构师方向转型
- 负责客户IT基础设施的日常监控、事件响应与故障排查，确保系统高可用性
- 管理工单系统（如ServiceNow），在SLA要求内处理技术请求，并执行系统变更与灾难恢复演练
- 作为L2/L3支持，与L1团队及客户沟通，处理复杂技术升级，并推动运维流程的自动化改进
- 扎实的IT基础设施运维能力，熟悉跨平台技术栈及ITIL服务管理流程
- 熟练使用ServiceNow等工单系统，具备优秀的事件、问题和变更管理实操经验
- 出色的跨文化沟通能力与抗压能力，能够在高压环境下保持专业并妥善处理客户升级
申请策略
- 在求职信或面试中展现对NTT DATA在AI和数字基础设施领域创新战略的了解，表达与公司价值观的契合
- 突出在ITIL框架下的事件、问题、变更管理实际案例，特别是SLA达成率和故障恢复时间（MTTR）的优化成果
- 强调使用ServiceNow等主流工单系统的经验，以及参与或推动运维自动化（如脚本编写、流程自动化）的具体贡献
- 展示跨文化团队协作或处理国际客户升级投诉的成功经验，体现沟通与抗压能力
- 深入学习ITIL 4框架的最新实践，或考取ITIL Managing Professional等相关认证以提升理论高度
- 提升自动化运维技能，如学习Python、Ansible或Terraform，以适应运维自动化和AIOps的发展趋势
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答故障处理和问题解决的经验
- 在回答沟通与抗压问题时，强调“先安抚客户情绪/同步进度，后专注技术排查，最后复盘改进”的闭环思维
- 请描述一次你处理过的最复杂的IT基础设施故障，你是如何排查并最终解决的？
- 在SLA即将违约的高压情况下，你如何优先处理多个紧急工单并与客户沟通？
- 你如何理解ITIL中的变更管理流程？请分享一个你成功规避变更风险或处理变更失败的例子
- 你过去在推动运维自动化方面做过哪些具体工作？取得了什么成效？
- 复习ITIL核心流程（事件、问题、变更、发布管理），并准备至少两个自己主导或深度参与的实际案例
- 了解NTT DATA近期的业务动态（如企业级AI、数据中心服务），思考托管服务如何与这些新业务结合
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活45
使命价值75
薪资福利
70中等
该岗位薪资符合台北中级IT运维岗位的市场中上水平，JD中提及了平等的雇佣环境和多元包容的企业文化。
薪资信号未披露（AI估算：1.1千–1.8万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及跨技术基础设施和自动化实践，能接触大型客户的复杂IT环境，技术成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈ServiceNow、ITIL、IT infrastructure、Automation、Disaster recovery
成长机会grow, belong and thrive、accelerate your career
业务类型cost_center
工作生活
45较低
岗位明确要求现场办公，且提及需要在必要时延长工作时间，WLB可能面临一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
公司致力于通过负责任的创新加速客户成功并对社会产生积极影响，具有较高的行业地位和社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号positively impacting society through responsible innovation、move confidently and sustainably into the digital future
创新程度积极采用新技术
NTT DATA 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs