吉布达伟士
跨境电商物流客服专员
跨境电商物流客服专员
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Erp
客服
对账
数据分析
欧洲市场
物流
英语
跨境电商
Gwe系统
AI 估算 · 6k–10k
广州天河区，国际物流企业，客服岗位要求英语和物流经验，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责跨境电商物流的客户服务工作，包括监控欧洲小包裹全链路物流状态、处理异常件、与海外合作伙伴沟通，以及进行系统操作、对账和月度利润分析
适合有物流经验或相关专业应届生，需具备良好英语沟通能力和Excel数据处理能力
最低要求
具备2年以上跨境电商物流相关工作经验，熟悉电商出口小包及FBA/FBM物流操作流程
优秀应届毕业生（物流/国际贸易相关专业）亦可考虑
熟悉欧洲市场物流环境，具备与大客户或项目合作经验者优先
英语听说读写能力良好，能独立与海外代理进行日常沟通
熟练使用Excel，具备数据敏感度，能独立处理对账、利润核算等基础财务工作
责任心强，具备良好的客户服务意识、沟通协调能力及团队合作精神
有使用ERP、物流管理系统经验者优先
工作职责
作为公司与客户之间的沟通桥梁，确保订单执行过程中信息传递高效、准确
实时监控欧洲小包裹的全链路物流状态（包括头程、清关、尾程派送），主动识别和处理异常件及系统异常
与海外清关行、尾程派送商、海外代理等合作伙伴保持紧密沟通，协助解决各类操作问题与账单争议
负责GWE系统的操作，包括客户订单数据录入、编辑、问题件处理、清关轨迹上传、报表导出等工作
负责收集并核对海外段成本账单，制作客户对账单，处理对账异常并保持账务清晰
协助完成月度利润分析，核算业务的成本与收入，提供数据支持用于优化定价和运营策略
整理与归档货运及结算相关单据，确保数据的完整性、合规性与可追溯性
持续关注客户反馈与服务质量表现，及时向上级汇报客户动态和潜在风险，推动客户满意度提升
优先资格
熟悉欧洲市场物流环境，具备与大客户或项目合作经验者优先
有使用ERP、物流管理系统经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际大型物流企业，平台稳定，福利体系完善
- 能够积累跨境电商物流全流程经验，锻炼沟通和数据分析能力
- 工作地点位于广州市中心，交通便利
- 可接触到欧洲市场，对国际贸易有深入了解
- 需应对海外时差，可能需要在非工作时间与海外沟通
- 适合细心、有耐心、具备良好沟通能力，希望在稳定外企环境中深耕物流行业的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需处理大量日常操作和异常情况
- 对细心和责任心要求高，账单和物流异常处理压力较大
角色解读
- 深入物流行业，成为专业的物流客服或运营专家
- 向供应链管理、业务分析或团队管理方向发展
- 积累行业经验后可转向其他物流相关岗位（如采购、成本控制等）
- 作为公司与客户之间的沟通桥梁，确保订单信息传递高效准确
- 实时监控欧洲小包裹全链路物流状态，主动识别和处理异常件
- 操作GWE系统进行数据录入、编辑、报表导出等工作，并完成对账和月度利润分析
- 掌握跨境电商物流基本流程，熟悉欧洲市场物流环境
- 良好的英语听说读写能力，能与海外代理独立沟通
- 熟练使用Excel进行数据处理，具备一定的财务对账能力
- 责任心强，具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力
申请策略
- 了解吉布达伟士公司背景及其在欧洲物流业务的特点，面试中体现对公司业务的关注
- 准备1-2个处理物流异常或客户投诉的案例，使用STAR法则描述
- 突出跨境电商物流相关工作经验，特别是欧洲小包或FBA/FBM操作经验
- 展示英语水平，如通过CET-6或提供雅思/托福成绩，并强调实际沟通案例
- 列举使用Excel进行数据分析和对账的具体项目或成果
- 如有使用ERP或物流管理系统经验，务必注明系统名称
- 提前熟悉国际物流常见术语和流程，如头程、清关、尾程派送等
- 练习Excel高级功能（VLOOKUP、透视表等），提升数据处理效率
面试指南
- 使用STAR法则（Situation, Task, Action, Result）结构化回答问题
- 对于流程性问题，按照时间或逻辑顺序分步骤阐述，体现条理性
- 展示主动性和问题解决能力，强调结果和数据
- 请描述一次你处理跨境电商物流异常的经历，你是如何解决的？
- 如何与海外代理进行有效沟通以解决清关问题？
- 请说明你对账的基本流程和注意事项
- 你认为做好客户服务最重要的品质是什么？
- 请用英语简单介绍你的工作经历
职位点评
64
综合评分
广州天河外企物流客服，稳定薪资中等，发展空间有限，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重薪资稳定和职业保障，对工作意义感要求较低的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资处于市场中等水平，外企福利稳定，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
60中等
能够积累物流行业经验和数据分析能力，但技术含量一般，晋升路径不明显。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、ERP、GWE系统
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
固定办公地点在广州市中心，但未提及弹性工作或远程，需正常出勤。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流行业属于成熟稳定赛道，社会影响力一般，工作内容偏向执行层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
吉布达伟士 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs