格力高
销售流程运营SOP主管（上海-黄浦区）
销售流程运营SOP主管（上海-黄浦区）
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
数据分析
流程优化
数字化
AI应用
销售运营
CRM
RPA
SOP
跨部门沟通
AI 估算 · 18k–28k
主管级别，上海快消大厂，销售运营方向，薪资有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位负责销售运营流程体系的规划、建设与持续优化，主导《销售全流程SOP白皮书》的制定与迭代，推动销售流程数字化与自动化升级，探索AI等新技术在流程提效中的应用，通过跨部门协同与流程健康度评估，持续提升销售运营效率与内外部体验
适合有销售运营和SOP管理经验、擅长跨部门沟通的求职者
最低要求
①熟练掌握销售管理知识
②了解流程管理方法论（如SOP编写、流程图绘制、流程成熟度评估）
③熟悉数字化工具与自动化理念（如CRM、OA审批、RPA、AI应用场景）
④具备数据分析基础能力，能对流程健康度指标进行统计与解读
工作职责
管理和推动销售运营流程的持续迭代和优化计划：
建立流程迭代机制，定期收集销售一线、跨部门（市场、客服、产品等）流程痛点反馈，结合行业最佳实践与业务发展需求，制定年度 / 季度流程优化 roadmap
主导流程优化，协调资源推进方案执行，跟踪优化效果并形成闭环复盘报告
监控流程运行数据，识别流程瓶颈，提出针对性改进措施，推动流程持续适配业务增长需求
设计并持续优化《销售全流程SOP白皮书》：
牵头《销售全流程 SOP 白皮书》的框架搭建、内容撰写与版本迭代，覆盖线索获取、需求对接、方案制定、合同签订、交付跟进、售后复盘等全链路
联动销售、法务、财务、交付等部门，确保 SOP 内容符合各环节合规要求与实操场景，明确关键动作的执行标准、工具使用规范
建立 SOP 更新机制，根据业务调整（如新产品上线、政策变化）、流程优化成果及时修订白皮书，同步组织内部宣贯与培训，确保全员知晓并落地执行
定义各流程节点的输入输出标准/责任人/时效/审批流，参与并组织解决方案的制定：
全面梳理销售全流程各节点，明确输入输出标准（如录入需包含的信息、方案提交的必备材料）、责任部门 / 岗位（如分配至销售顾问、合同审批由法务部负责）、时效要求（如响应不超过 2 小时、合同审批不超过 3 个工作日）及审批流程（如基层销售→销售经理→法务→财务的审批链路）
针对流程执行中的异常场景（如客户需求变更、审批驳回），组织跨部门研讨，制定标准化解决方案与应急预案，减少流程中断风险
参与销售核心业务问题的攻坚，从流程视角提出优化建议，推动解决方案落地实施，确保流程顺畅衔接与高效执行
协助推动销售流程数字化与自动化建设，通过AI的方式，减少人工操作，提供新工具的运营管理规范并不断提升运营效率：
协助推进销售流程数字化转型，对接 IT 部门与业务系统，将标准化流程嵌入系统，实现流程线上化流转与数据自动沉淀
识别流程中可自动化的重复劳动场景（如数据录入、报表生成、提醒通知），推动自动化审批等工具的落地应用，减少人工操作成本
探索 AI 技术在销售流程中的创新应用（如 AI 线索筛选、智能话术推荐、客户需求自动分析、流程异常智能预警），牵头试点项目并评估效果
制定新工具（数字化系统、自动化工具、AI 应用）的运营管理规范，包括使用权限、操作流程、数据安全要求等，开展用户培训与答疑，持续跟踪工具使用率与提效成果，优化工具应用体验
推动流程的跨部门优化，每月评估流程健康度（节点超期率、返工率、客户满意度），推动持续改进
建立跨部门流程协同机制，牵头组织销售、市场、法务、财务等部门的定期沟通会议，协调解决流程衔接中的跨部门矛盾与卡点问题
制定流程健康度评估体系，核心监控指标包括：节点超期率（各节点实际耗时超出时效要求的比例）、返工率（流程节点因标准不符或操作失误需返工的比例）、客户满意度（通过调研收集客户对流程体验的评分），每月完成数据统计与分析
基于健康度评估结果，形成月度流程优化报告，识别薄弱环节并提出改进优先级，推动责任部门落实整改措施，跟踪整改效果，形成 “评估 - 分析 - 改进 - 复盘” 的持续优化闭环
优先资格
有参与销售流程数字化/自动化项目经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 职位为销售运营核心岗，影响力大，能直接提升公司效率
- 探索AI等新技术应用，技能前沿，发展空间大
- 格力高为知名快消外企，平台稳定，福利完善
- 跨部门协调经验丰富，锻炼综合管理能力
- 需要平衡多方需求，推动流程落地阻力较大
- 工作涉及细节众多，需高度严谨和耐心
- 适合有销售运营或流程管理经验，喜欢系统性思考、善于推动变革的求职者
缺点 / 挑战
- 对数据分析与数字化工具要求较高，需持续学习
角色解读
- 向高级运营经理或销售运营总监发展，负责更大范围的流程与效率
- 转向数字化转型专家或AI应用顾问，深耕技术提效
- 积累行业经验后，可进入咨询公司从事流程优化咨询
- 制定并迭代销售全流程SOP白皮书，明确各环节标准与责任人
- 推动销售流程数字化与自动化，引入AI技术提升效率
- 监控流程健康度指标，识别瓶颈并推动跨部门优化
- 精通销售运营与流程管理方法论，能独立编写SOP
- 熟悉CRM、OA、RPA等数字化工具，有AI应用意识
- 具备数据分析能力，能解读流程指标并驱动改进
- 跨部门沟通能力强，能协调多方达成共识
申请策略
- 面试前研究格力高业务与销售模式，准备针对性优化建议
- 展现主动改进意识，可提前构思一个流程改善方案
- 突出过往SOP编写与流程优化的项目经验，展示具体成果
- 强调跨部门协调与推动落地的案例，用数据说明效率提升
- 列出熟悉的数字化工具（CRM、RPA等）及AI相关实践
- 学习Visio或ProcessOn流程图工具，掌握流程建模
- 了解RPA和AI在销售场景的应用，如智能客服、线索评分
- 强化数据分析能力，如Excel高级功能或SQL
面试指南
- 使用STAR法则回答：背景、任务、行动、结果
- 先分析问题关键点，再提解决方案，最后总结价值
- 请描述一次你主导SOP编写或优化的经历及其效果
- 如何衡量销售流程的健康度？你会关注哪些指标？
- 如果跨部门对流程调整有分歧，你如何推动共识？
- 举例说明你如何利用数字化工具提升流程效率
- 你对AI在销售流程中的应用有什么想法？
- 准备2-3个完整的流程优化项目案例，带数据支撑
职位点评
71
综合评分
知名快消外企，销售运营主管岗，聚焦流程优化与AI提效，发展性强但WLB一般。
更适合这类人
该职位最适合注重技能成长和业务影响力的求职者，愿意在核心城市工作并接受一定的弹性压力。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
薪资处于市场中等偏上水平，外企福利完善，但具体薪资未明确，整体补偿性较好。
薪资信号面议 (18K-28K/月)
成长发展
85较高
职位涉及AI、数字化等前沿技术，有流程优化和工具创新的成长空间，但晋升路径未明确提及，发展性较好。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、RPA、CRM、数字化
业务类型profit_center
工作生活
60中等
仅现场办公，地点上海黄浦区（市区），但未提及WLB信息，可能有一定加班需求。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
快消行业相对稳定，但社会影响力一般；职位通过优化流程提升效率，有一定价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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