阿法拉伐
Customer Support Manager
Customer Support Manager
发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Edx
团队管理
备件销售
客户关系
客户支持
应收账款
报价
物流管理
订单管理
AI 估算 · 18k–28k
客户支持经理，涉及销售支持与团队管理，外企平台，上海薪资较高，福利完善。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导客户支持团队，确保服务与备件销售目标的达成，并协调订单、报价、物流等流程
你将作为公司与客户之间的桥梁，提升客户满意度并推动业务增长
适合有团队管理经验及客户服务背景的候选人
工作职责
完成服务与备件销售的年度目标
推动公司内部从询价->报价->订单的业务流转，提供报价和跟进，准备标准合同和销售订单以支持外部销售团队，并帮助发现和获取潜在商业机会
全面负责EDX客户支持中心
评估交付绩效、项目物流预算/成本，并建议部门经理以正确方式控制
负责应收账款回收
在客户、部门、生产和供应商之间协调相关职能
在指定区域内建立良好的客户关系，持续了解和反馈客户需求
发展团队的技能和能力，建设并留住一支多技能、绩效导向、体现阿法拉伐核心价值观的团队
发展并掌握负责区域内的关键流程和工具
与外部销售一起分析和制定有竞争力的报价以确保订单
监控系统中业务交易的定价
季度预测以实现期望的财务结果
总体负责EDX报告
根据需要执行临时任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台稳定，福利完善，有跨国资源
- 职位涉及多领域技能，成长空间大
- 能够积累团队管理和客户管理经验
- 需要应对多部门协调，工作复杂
- 适合有客户服务或销售支持背景，具备团队管理能力，希望在成熟外企稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 承担销售目标压力，业绩导向明显
角色解读
- 可晋升为部门经理或总监，管理更大团队
- 向更综合的运营管理或销售管理方向发展
- 领导客户支持团队，确保服务与备件销售目标达成
- 管理订单流程，从询价、报价到订单，支持销售团队
- 协调内部部门，处理客户关系，推动业务增长
- 团队管理和领导能力
- 客户服务和销售支持经验
- 熟悉订单管理和物流流程
- 良好的沟通和协调能力
申请策略
- 了解阿法拉伐的业务领域（能源、食品、水等），展现对行业热情
- 在面试中强调以客户为中心的服务理念
- 突出团队管理经验，包括团队规模、绩效成果
- 强调客户支持或销售支持的具体案例，如订单处理、报价优化
- 展示与跨部门协作的经历，以及解决问题的能力
- 熟悉CRM系统和订单管理软件
- 了解工业设备或服务行业知识
- 提升财务基础知识，如应收账款管理
面试指南
- 使用STAR法则，情境-任务-行动-结果
- 强调数据驱动和结果导向
- 展示沟通和协调能力
- 请分享你带领团队达成销售目标的经验
- 如何处理客户投诉或订单异常？
- 如何与外部销售团队协作？
- 你如何评估和控制物流成本？
- 准备一个团队管理案例，量化成果
职位点评
69
综合评分
跨国工业巨头客户支持经理，薪资福利不错，管理职责重，WLB中规中矩。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重薪资福利和稳定平台，愿意承担团队管理责任的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利78
成长发展65
工作生活60
使命价值72
薪资福利
78中等
外企经理岗位，薪资福利通常较好，但JD未明确薪资，所以有一定不确定性。
薪资信号未披露（AI估算：18K-28K/月）
成长发展
65中等
职位有团队管理职责，能锻炼领导力，但JD未明确培训或晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
固定办公室工作，未提及弹性或远程，工作地点在上海，通勤可能一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
72中等
公司使命涉及资源利用和可持续发展，有一定社会价值，但岗位本身偏运营支持。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号make a positive impact、pioneering the solutions of the future
创新程度稳健跟随主流
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