HERE 地图
Lead Technical Support Engineer
Lead Technical Support Engineer
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Cloud
Customer Support
Debugging
JavaScript
Json
Problem-Solving
Restful Apis
Sql
Web Services
AI 估算 · 25k–40k
高级技术支持工程师在北京稀缺性较高，8年以上经验+LBS行业头部公司，薪资竞争力强，外企福利完善，月薪2.5-4万合理。
职位详情
关于这个职位
作为HERE地图的技术支持团队负责人，你将确保客户在产品评估、集成和运维阶段获得最大价值
需要与销售团队合作，推动客户深入采用HERE产品与服务，同时作为内部客户代言人，通过技术排查和问题解决提升客户满意度
适合具备8年以上企业级软件支持经验、精通SQL和RESTful API的技术专家
最低要求
A degree in Software Engineering/ IT, Computer Science or related fields
+ years of experience in product or software support in areas such as web services, cloud-based application programming and its associated infrastructure (APIs, RESTful APIs, SDKs, XML, JSON, JavaScript)
Understanding of service maturity, functional and non-functional requirements
Validated SQL (Oracle, SQLServer, PostgreSQL, MySQL or SQLite) skills
Problem-solving skills, being data-driven, and with an analytical orientation with the ability to identify root cause of issues, corrective actions and report to customers and internal stakeholders
Ability to manage multiple priorities within a fast-paced environment
Strong interpersonal and communication (written/verbal) skills. Ability to dive into complex technical issues while keeping the big picture in mind
Ability to stay calm in stressful customer situations; ability to act with a sense of urgency to respond and build customer trust
Self-motivated and take responsibility for seeing tasks through to successful completion
Good command of English & fluent in Mandarin (written, spoken)
工作职责
Effectively representing the 'Voice of the Customer' internally, while safeguarding HERE's business interest.
Thinking about business, product, and technical challenges as you help our customers leverage HERE services to solve their business problems.
Analyzing, reproducing, and debugging data and software issues reported by Customers and coming up with recommendations and driving issues to resolution.
Providing L1/L2 technical support and being responsible for P1/P2 escalations.
Providing actionable insights and driving continuous improvement opportunities, given the broad exposure to customer, products, and process.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- HERE是LBS行业头部公司，技术平台成熟，接触核心地图数据产品，技术积累价值高
- 无需融资，公司财务稳健，外企文化通常更注重WLB（但不能完全确定）
- 职位Head of Support，能够锻炼客户管理和技术领导力，职业上升空间大
- 需要处理P1/P2级别的高压故障，可能面临突发性工作负荷
- 技术要求广泛，需要持续学习新知识（API、云服务、数据格式等）
- 适合有8年以上企业级软件支持经验、技术扎实且善于客户沟通、希望在稳定外企中进一步提升技术领导力的资深工程师
缺点 / 挑战
- 客户沟通占比较高，需要平衡技术深度与商业敏感度
角色解读
- 可向技术经理或架构师方向发展，带领团队负责更复杂的客户场景
- 积累行业知识后转型为产品经理或解决方案架构师，参与产品设计
- 在HERE内部可横向移动至其他技术团队（如开发、测试或SRE），拓宽技术栈
- 作为客户与内部开发团队之间的桥梁，收集并反馈客户问题，推动产品改进
- 分析、复现和调试客户报告的软件及数据问题，提供解决方案并跟踪至闭环
- 负责L1/L2技术支持，处理P1/P2级别的紧急事件，确保客户业务连续性
- 与销售团队协作，洞察客户需求，促进HERE产品的深度采用
- 精通SQL（Oracle, MySQL, PostgreSQL等），能够编写复杂查询进行数据分析和问题排查
- 扎实的Web技术基础：RESTful API、XML、JSON、JavaScript，理解云服务和API架构
- 出色的沟通能力和客户管理能力，能在高压环境下保持冷静，建立客户信任
- 强烈的责任心和自驱力，能够独立推动问题解决并持续改进流程
申请策略
- 了解HERE地图产品生态（导航、资产追踪等），面试时展现对业务的兴趣
- 准备一个具体的客户问题解决案例，用STAR方法表述，突出技术难度和沟通技巧
- 突出8年以上的产品/软件支持经验，特别是涉及Web服务、云API和SQL的案例
- 强调处理过的高难度客户问题（P1/P2事件）和最终解决成果
- 展示与销售团队协作推动客户增长的业绩，体现商业意识
- 列出掌握的SQL数据库种类和熟练程度，以及脚本语言或调试工具使用经验
- 加强云平台（如AWS/Azure/GCP）和微服务架构的理解，与JD中cloud-based application匹配
- 提升数据分析能力，能够从客户数据中挖掘根因并生成报告
面试指南
- 使用STAR方法：Situation, Task, Action, Result，突出技术能力和客户管理
- 展示逻辑思维：从现象→根因→解决方案→预防措施，体现数据驱动
- 体现团队协作和向上管理：当问题超出范围时如何协调资源
- 请描述一次你处理过的P1客户故障，你是如何诊断并解决，同时安抚客户的？
- 你在SQL优化或复杂查询方面有哪些经验？请举例
- 如何平衡多个紧急问题同时发生的优先级？请用实际案例说明
- 你如何理解RESTful API的设计原则？如果有客户端调用频繁超时，你如何排查？
- 当客户提出不合理的需求时，你如何沟通并维护公司利益？
职位点评
59
综合评分
稳定外企、中等薪资、主流技术栈，但WLB和成长空间一般。
更适合这类人
适合优先看重薪资稳定性和技术积累，但对WLB要求不高、能接受一定压力的资深技术支持专家。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值50
薪资福利
75中等
薪资水平符合北京外企高级技术支持行情，福利不明确但推测较好，稳定性高（无需融资），综合补偿满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
60中等
技术栈主流（RESTful API, SQL, 云），但属于支持角色，创新机会有限。成长路径明确但非核心研发，发展空间中等。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、RESTful APIs、XML、JSON、JavaScript、Cloud
业务类型cost_center
工作生活
50较低
未明确提及远程或弹性工作，可能为现场办公；技术支持角色可能涉及应急响应，WLB不确定。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
HERE地图属于位置服务行业，对日常出行有贡献但社会影响力中等。职位本身为支持角色，使命感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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