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网商银行-金融产品体验专家-杭州
网商银行-金融产品体验专家-杭州
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
产品运营
Sql
互联网金融
产品运营
客户体验
数据分析
用户研究
项目管理
风险识别
AI 估算 · 20k–40k
蚂蚁集团金融科技平台，岗位要求数据分析与产品思维，薪资处于杭州互联网中高水平。
职位详情
关于这个职位
作为网商银行的金融产品体验专家，你将负责互联网金融产品的客户体验优化与洞察，通过数据分析识别体验问题并推动改进，同时联动服务团队确保产品落地
适合具备产品思维、数据分析能力和金融背景的候选人
最低要求
本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力
对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备sql等数据工具的熟练使用，具备良好的数据分析能力
具备一定的产品经理sense，对互联网金融产品有深入的研究和见解
有激情，有担当，执行力强，能承接较大压力并擅长沟通与协调
工作职责
客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本
客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地
有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力
优先资格
银行背景加分
有理财、信贷的产品运营或用户研究经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 蚂蚁集团平台大，业务体量可观，能够接触核心金融产品
- 岗位融合数据分析和产品运营，技能提升全面
- 金融科技行业前景好，薪资待遇有竞争力
- 要求跨团队协作，沟通协调成本高
- 需要不断学习新工具和方法，保持数据分析能力
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需要较强的抗压能力
- 适合具备产品思维和数据分析能力，喜欢挑战、能在压力下成长的求职者
角色解读
- 可在客户体验、产品运营或用户研究方向深入发展
- 有机会晋升为体验团队负责人或产品负责人
- 借助蚂蚁平台，积累金融科技领域专业经验
- 负责互联网金融产品的客户体验整体规划，参与产品全生命周期，从源头保障用户体验
- 通过分析产品数据、用户行为和服务数据，识别体验问题并提出改进建议
- 联动服务团队，推动产品知识培训和服务部署，确保新产品顺利上线
- 具备数据分析能力，熟练使用SQL等工具
- 拥有项目管理与运营推动能力，能够跨团队协作
- 对互联网金融产品有深入理解，具备产品经理思维
申请策略
- 关注蚂蚁集团的业务动态，在面试中展现对金融科技的见解
- 准备体现抗压能力和推动力的实际案例
- 突出数据分析项目经验，特别是SQL使用和用户研究案例
- 展示产品运营或用户体验优化方面的成果
- 强调项目管理与跨部门协作能力
- 巩固SQL技能，学习更多数据分析工具（如Python）
- 补充互联网金融产品知识，了解银行和理财业务
面试指南
- 使用STAR法则描述项目经历，突出数据驱动决策
- 强调以客户为中心，平衡业务与体验
- 展示逻辑思维和结构化的表达能力
- 如何通过数据分析发现用户体验问题并推动改进？
- 请分享一个跨团队协作推动项目落地的案例
- 你如何理解互联网金融产品的客户体验？
- 面对较大工作压力时，你如何管理时间和精力？
- 结合你的经验，谈谈如何降低客户使用障碍和成本？
职位点评
70
综合评分
蚂蚁集团金融产品体验岗，薪资福利优厚，技能成长空间大，但工作强度较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求高薪资和职业发展、能承受工作压力、对金融产品有兴趣的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
80较高
蚂蚁集团薪资福利在行业内具有较强竞争力，但JD未披露具体薪资和福利明细，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：20K-40K/月）
成长发展
75中等
岗位融合数据分析与产品运营，技能成长空间大，但JD未明确提及晋升机制和培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SQL、数据分析
业务类型cost_center
工作生活
55较低
要求能承接较大压力，未提及弹性工作或远程办公，工作强度可能较高。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
金融科技行业成熟稳定，岗位主要聚焦用户体验优化，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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