苹果
Software Application Support Engineer, Retail Engineering Operations & Support
Software Application Support Engineer, Retail Engineering Operations & Support
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Pl/Sql
Rdbms
Sre
可观测性
根因分析
电商系统
值不值得投
薪资怎么样
4.5万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 600 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
加入 Apple IS&T 旗下的零售工程运营与支持团队（REOS），为 Apple Online Store 电商平台及全球 Apple Store 提供 7×24 小时技术支持
你将主导关键系统故障的分诊与恢复，牵头根因分析，并与工程、业务团队协作推动自动化与支持效率提升，同时指导团队内其他工程师
最低要求
出色的分析能力，能在快节奏、多面向的 24x365 环境中既把握全局又能深入细节
强大的问题解决能力，能够应对高压故障场景并开展根因分析（RCA）
优秀的沟通能力，能够管理干系人预期，并将技术问题转化为非技术用户可理解的语言
年以上 IT 运维、技术支持、SRE 和/或安全领域经验
有条理、注重细节，能够多任务并行并高效排定优先级
具备 Java、Scala 或其他面向对象语言的编码能力
具备 Splunk、监控工具、APM 与可观测性工具中一项或多项的使用经验
熟悉关系型数据库（RDBMS）与 PL/SQL
具备云基础设施（如 AWS）的实际工作经验
计算机科学或 STEM 相关领域本科及以上学历
中文普通话与英语均流利
工作职责
加入全球 7×24 小时团队，支持 Apple Online Store 电商平台及其用户
主动处理、负责并推动关键系统问题的分诊（triage）
在高压场景下与关键干系人及其他支持团队协调，确保快速恢复服务
承担复杂任务，能够独立判断并将深度技术原理应用于复杂项目
与工程和业务团队合作，推动问题解决与根因分析（RCA）
解决复杂问题，具备高度的组织条理性，并能跨多种技术学科进行有效沟通
以成长型思维识别自动化、优化、支持效率与效能提升的机会
与全球团队协作，指导并培养团队成员，与负责人及经理共同推动技术与流程改进
优先资格
具备电商系统相关经验，曾担任开发工程师、SRE 或支持工程师
具备 NoSQL 平台使用经验，最好熟悉 Solr 或 Cassandra
具备使用 AI/ML 实现自动化的经验
了解事件管理与问题管理（Incident and Problem Management）流程者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台与业务规模极具含金量：支撑全球 Apple Online Store 与线下门店的交易与购物体验，问题复杂度高、技术视野宽
- 技术栈主流且完整：Java/Scala、AWS、Splunk、APM、RDBMS/PL/SQL、NoSQL（Solr/Cassandra），对 SRE 能力是系统性锻炼
- 岗位明确包含流程改进与自动化机会，不局限于“接工单”，能积累工程化与优化成果
- 中英文双语环境与全球团队协作，对国际化职业发展有加分
- ×24 轮班支持体系，需要适应非标准工作时间与随时被拉入故障处理的节奏
- 高压故障场景下要在短时间内协调多方干系人并稳定预期，对心理承受力和沟通能力要求高
- 适合已有多年运维/SRE 或电商系统支持经验、抗压能力强、希望在国际化大平台上深耕可观测性与自动化方向的技术型工程师
缺点 / 挑战
- 年以上经验门槛较高，同时要兼顾编码、运维、数据库与云平台的复合能力
角色解读
- 熟悉云原生与可观测体系后，可向资深 SRE、平台工程或系统架构方向发展，也可转向技术管理带领支持团队
- 你是 Apple 线上商店与全球零售店系统的“救火队长”与技术守门人，负责 7×24 监控并处理电商平台的关键故障
- 需要扎实的 Java/Scala 代码阅读能力，能看懂系统在做什么
- 熟练使用 Splunk、APM 与可观测性工具定位问题
申请策略
- JD 明确为全球 7×24 团队、24x365 快节奏环境并涉及高压故障场景，工作节奏与时间灵活性受限
- 未提及办公模式与弹性安排
- 未明确
- JD含高强度暗示词
- 未明确
- 岗位支撑全球 Apple 线上商店与实体店的购物体验，业务规模与社会可见度较高，但属于保障型职能，直接价值创造感相对间接
- 稳定成熟行业
- 积极采用新技术
面试指南
暂无内容
苹果 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs