客户成功岗(J13020)

优缺点分析

角色解读

• 可向客户成功经理、高级客户成功经理发展
• 积累行业资源后，可转向广告销售总监或商务拓展岗位
• 也可向营销策划或产品运营方向横向发展
• 对接出海客户，挖掘合作机会，完成upsell销售指标
• 维护广告主关系，处理反馈，提供高质量客户服务
• 参与客户战略规划，与策划团队协作制定整合营销方案
• 监控广告数据，分析优化，提升投放效果
• 熟悉出海营销和互联网广告投放，了解主流媒体品效玩法
• 优秀的客户沟通、谈判和关系维护能力
• 项目管理能力，能独立lead多线程任务
• 数据分析能力，能基于数据提供优化建议

申请策略

• 面试中强调对出海营销的热情和客户服务意识
• 准备一个你成功upsell或提升客户满意度的实际案例
• 突出客户管理经验，尤其是upsell和客户关系深化案例
• 强调出海营销或互联网广告相关项目经历，列出媒体平台和投放成果
• 展示英语能力，如六级或商务沟通实例
• 体现项目管理能力，如lead多任务的经验
• 提前学习主流广告平台（如Google Ads, Facebook Ads）的操作和优化技巧
• 补充数据分析工具（如Excel, SQL）的使用能力

面试指南

• STAR法则：情境、任务、行动、结果
• 强调数据驱动和客户导向，结合具体量化结果
• 展示主动学习和解决问题的能力
• 请分享一个你成功挖掘客户需求并实现upsell的案例
• 你如何维护长期客户关系？遇到客户投诉如何处理？
• 你了解哪些出海广告平台？如何衡量广告投放效果？
• 你如何管理多线任务，确保项目按时交付？
• 你对出海营销趋势的理解是什么？