盒马鲜生
盒马-履约体验规划运营-上海
盒马-履约体验规划运营-上海
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
A/B测试
产品策略
履约体验
指标体系建设
数据分析
跨部门协同
项目管理
骑手运营
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
深入即时零售核心履约链路，业务成长空间大，数据驱动导向，聚焦全链路体验优化与跨部门协同。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比产品运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中产品运营 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 产品运营 · 约 230 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责盒马履约体验的指标体系建设与产品策略落地，通过数据分析优化配送、仓储及骑手全链路体验
同时负责骑手运营、异常问题闭环处理及跨部门项目管理，致力于提升整体履约效率与用户满意度
最低要求
职位描述中未明确列出最低学历与经验等硬性要求
但根据岗位职责推断，需具备：1. 搭建数据监控体系与分析看板的能力
产品策略设计与全流程项目管理经验
骑手分层运营与激励机制设计能力
优秀的跨部门协同与沟通推动能力
工作职责
履约体验指标体系建设：围绕仓出库即时率、缺货率、仓虚假率、配送准时率、订单取消率、用户差评率、问单率、骑手满意度等核心指标，搭建系统化的数据监控体系与分析看板，实现分钟级异常感知与预警
对履约全链路（下单→仓生产→骑手取货→配送→送达）进行拆解，识别各环节的体验瓶颈，量化问题规模并输出优先级排序
产品策略设计与落地：基于数据分析与用户反馈，输出配送时效展示优化、超时赔付机制迭代、骑手端工具升级、仓作业流程优化等可落地的产品优化方案
负责产品功能从需求定义、方案设计、开发跟进到上线验证的全流程管理
持续追踪产品功能上线后的改善效果，通过A/B测试验证策略有效性，形成可复用的体验优化方法论
骑手体验运营：围绕骑手的招聘、培训、提效、留存等环节，搭建骑手分层运营与激励机制，优化骑手判责与申诉全链路流程，提升骑手服务积极性与稳定性
异常问题闭环处理：处理由履约原因产生的仓、骑手、用户三方纠纷与异常问题，协同产品、客服、区域等团队推动问题解决
建立异常问题的根因分析机制，推动系统性解决方案落地，降低同类问题复发率
跨部门协同与项目管理：保持与产研、运营、客服、区域等协同团队的高效沟通，主导跨部门重点项目的规划、执行与复盘
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入即时零售核心履约链路，能积累极具价值的O2O全链路运营与产品策略经验
- 接触骑手、仓储、用户等多端业务，锻炼复杂的跨部门协同与系统性问题解决能力
- 业务场景丰富，数据驱动导向，能快速提升数据分析与产品化思维
- 跨部门协同成本高，推动产研和区域落地需要极强的沟通与抗压能力
- 适合具备较强数据分析能力、抗压能力强，且对O2O即时零售或本地生活业务有浓厚兴趣的运营/产品人才
缺点 / 挑战
- 履约业务涉及多方利益，异常纠纷处理压力大，需应对高频的突发状况与分钟级的指标波动
角色解读
- 可从履约体验运营专家向履约产品负责人或区域运营总监方向发展
- 深入即时零售核心业务链路，积累全链路商业操盘与系统性问题解决经验
- 搭建并监控履约全链路的数据指标体系，通过A/B测试和产品策略优化配送、仓储及骑手体验
- 负责骑手分层运营、异常纠纷处理及跨部门重点项目的推进落地
- 追踪产品功能上线后的改善效果，形成可复用的体验优化方法论
- 具备扎实的数据分析与指标体系搭建能力，熟悉产品需求定义与A/B测试流程
- 拥有出色的跨部门沟通协调能力与复杂异常问题的闭环解决能力
- 熟悉O2O即时零售履约链路（仓、配、骑手）的业务逻辑与运营策略
申请策略
- 了解盒马近期的业务战略（如折扣化转型、精细化运营），在面试中展现对即时零售履约痛点的深刻洞察及系统性解决思路
- 突出过往在指标体系搭建、数据驱动产品优化及A/B测试方面的具体成果（如提升了多少准时率、降低了多少差评率）
- 强调跨部门项目管理经验及处理复杂异常问题的闭环案例
- 展现对骑手运营、激励机制设计及履约链路优化的深刻理解与实操经验
- 深入学习即时零售履约链路（仓、配、骑手）的行业Know-how，提升SQL/Python等数据分析工具的使用效率
- 强化项目管理（如PMP或敏捷管理）方法论，提升跨部门复杂项目的推进能力
面试指南
- 采用STAR法则，结合“数据发现问题->拆解归因->制定策略->A/B测试验证->固化流程”的闭环思路进行回答
- 强调跨部门协同中的沟通策略与利益对齐方法，突出系统性解决而非单点修补的思维
- 如何搭建一套分钟级的履约体验数据监控与预警体系？
- 在配送准时率下降时，你会如何拆解问题并推动产研和区域团队解决？
- 如何设计骑手的分层运营与激励机制以提升留存率？
- 请分享一个你主导的跨部门复杂项目，是如何克服阻力拿到结果的？
- 提前体验盒马APP的履约流程，记录从下单到送达的各个环节，思考可优化的痛点
- 准备1-2个过往通过数据驱动或产品策略显著提升业务指标的成功案例，并量化结果
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活45
使命价值70
薪资福利
75中等
岗位属于核心业务链路的中高级运营/产品岗，薪资具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
深入即时零售核心履约链路，能接触全链路业务与复杂系统，技术栈涉及数据监控、A/B测试等，业务成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据监控体系、A/B测试、数据分析、产品策略
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD未提及任何工作模式、WLB或加班相关信息，无法判断该职位的生活化动机满足程度。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
提升履约体验直接改善消费者购物体验与骑手工作环境，具备一定的服务价值，但JD未明确提及使命导向或社会影响力相关内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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